高职院校图书馆的个性化知识服务工作漫谈
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摘要：高职院校图书馆开展个性化知识服务工作是高职院校图书馆事业是重要和必要的。该文从个性化知识服务的内涵及特点入手，简要分析了高职院校图书馆开展个性化知识服务的特点、意义、发展状况及其重要性和必要性。
关键词：个性化知识服务 高职院校 图书馆
中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）05（c）-0214-02
目前国内开展个性化知识服务的图书馆已经不在少数，特别是高等院校的图书馆，所以对于高职院校图书馆来说，吸取国内外成功的经验，针对已经出现的问题逐一解决，将未实行的个性化知识服务开展起来，或者是将处在初级阶段的个性化服务更进一步发展，这都是高职院校图书馆事业必不可少的一个发展趋势。
1 个性化知识服务的内涵及特点
个性化知识服务，对于图书过来说，是把用户作为根本，通过用户所需要的内容及方向，向其提供有效的信息资源。相对于传统的服务模式来说，图书馆新型的个性化知识服务有以下几方面突出表现：第一，个性化知识服务是一种针对不同用户群体的个性化信息需求的服务；第二，个性化信息服务是一种主动服务。个性化知识服务是以用户的满意作为其服务的的出发点和归宿，主动服务是它的基本模式，其特点具体的表现如下：
（1）针对性。图书馆的个性化知识服务是以用户为核心，那必然能根据每个用户的特定信息需求而提供针对性的服务，对不同的用户采取不同的服务策略，结合其不同专业特征、学习倾向，甚至是兴趣爱好等信息需求的不一样而提供不同的服务方式。
（2）主动性。传统图书馆信息服务主要是以馆藏文献为中心，在固定的馆舍范围之内进行小范围的各种活动，这种主动是建立在用户对信息的需求之上，所以这种被动服务模式将在个性化知识服务的模式中得到改善，以保全图书馆的知识传播力度。新型的图书馆个性化知识服务则是“用户需要什么，我就提供什么”的服务模式，它利用现代的计算机技术，以用户平时的查阅信息的行为为基准，围绕其提出的信息需求，分析用户的需求，主动将用户所需要的信息推送给用户。
（3）互动性。图书馆的个性化知识服务既然能具有针对性地对不同用户主动地开展个性化的服务，那么允许用户充分表达自己的个性化需求便是根本。用户可以根据自己的喜好在图书馆的管理账号里面动态地定制想要的用户界面、知识类型、信息资源和知识服务模式，即时与管理者进行沟通，工作人员同时定制出适应个人知识结构、兴趣爱好、信息需求和行为方式的信息活动环境，从而获得“量身定制”的知识服务。
（4）智能安全性。图书馆的个性化知识服务除了能面对面地介绍推广服务，更主要的方式却是通过网络这一现代化的技术而进行，保证用户的信息安全，则是图书馆绝不能忽视的重大问题。一般来说，现代图书馆都在采用智能化系统，运用各种智能处理技术，用户只需在数字图书馆开设个人账户，设置用户权限，设有密码保护，便已是保证了信息的基本安全。
2 高职院校图书馆个性化知识服务内涵及特点
高职院校图书馆面向的主要是三大群体，一类是高职院校教师，二类是高职院校的科研人员，三类则是高职院校中的大学生。因此，高职院校图书馆的个性化知识服务，是指根据用户的层次需要、专业特征、兴趣爱好以及独特要求等开展的信息服务。高职院校图书馆个性化知识服务特点如下：
（1）层次性。高职院校图书馆个性化服务的层次性因其主要的服务对象不同而区分开来，分别是院校的教师、科研人员，以及大学生。对教师来说，他们所需的信息是与所教专业课程的设置相关的专业文献资料，同时对教学参考资料的使用与教学方法的研究也是其关注的重点；对科研人员来说，他们要求掌握学科的前沿发展动态，他们对高职院校图书馆的信息服务要求体现在查新检索上；而对学生来说，自然科学、社会科学的课内课外书籍都是他们寻求的信息。
（2）专业性。高职院校的办学是以其专业性而著称，因而其图书馆的服务也是离不开对专业性的关注。高职院校的教学科研是按照一定的学科专业体系而开展的，不同学科专业的用户有着不同的信息需求，因此高职院校图书馆的服务具有较强的专业性。
（3）特色性。高职院校图书馆个性化知识服务的特色性因其服务对象的层次性和专业性而具有特色性。拥有高质量的特色资源，就等于拥有自己的生存与发展的空间，增强了图书馆的核心竞争力，就能立于不败之地。
3 高职院校图书馆实施个性化知识服务的意义
高职院校图书馆工作已经成为院校整体工作必不可少的一部分，其围绕学校办学任务等工作而展开，与教学科研工作紧密结合，而教学和科研工作都要依托图书馆为用户提供个性化知识服务而进一步开展，所以，高职院校图书馆根据需要开展个性化服务是自身发展的必然趋势。这无论是对用户、对图书馆、对信息服务业都具有重大的现实意义。
对图书馆的意义：“以服务求支持，以服务求发展”一直以来都是图书馆服务工作的理念。图书馆就是一个以用户需求为基础，为用户提供其所需的信息作为服务，这就是图书馆的办馆宗旨。图书馆的服务工作需要发展是离不开用户的。所以图书馆开展个性化信息服务，不仅可以有效达成用户对信息需求，同时还能提高图书馆工作的服务质量，用户对于我们的工作持满意态度，提高图书馆资源利用率，赢得图书馆在竞争中的可持续发展。
对用户的意义：高职院校图书馆根据用户的层次性、专业性，以及兴趣爱好而开展的个性化知识服务，在极大的程度上方便了用户获取有效的信息。个性化知识服务首先是需要满足用户对信息的需求，就是根据用户提出的要求，为其提供相应的有效信息。其次，是在了解了用户所需的知识结构、需求倾向、行为方式等因素后，为用户拓展及促进其有效检索和获取更多有效的信息，这样来说，我们是与客户进行交流，能充分激励用户需求，促进用户对信息的有效利用与知识创新。
对信息服务业的意义：开展个性化知识服务，不仅可以满足用户对所需信息资源的获取，对提高其工作效率也有作用，而且还可以更有效的促进图书馆的工作服务质量。不仅如此，个性化知识服务也是信息服务业未来发展的目标。作为一个学校信息资源的中心部门，高职院校图书馆，当前的工作重心就是开展个性化信息服务并向用户提供服务。所以，个性化知识服务推动着高职院校图书馆服务工作。
4 高职院校图书馆实施个性化知识服务的发展状况
目前的高职院校图书馆对于开展个性化知识服务时，需要根据实际操作时产生的问题来及时对服务模式来进行调整，借鉴其他成功的案例，适应外部环境的改变，保证核心竞争力。根据现在的工作开展情况，高职院校图书馆以用户为基础，开展的信息资源建设还存在着一些需要整改的部分。
4.1 个性化知识服务单一
国内高职院校图书馆开展个性化服务在很多方面可以借鉴国外系统。目前，国内图书馆针对我国用户特点的一些更为实用的个性化服务系统有待开发，而已经投入使用的成型系统性能还不稳定，使得以开发的数据库很不完善，许多新兴、边缘、交叉学学科数据库的建设处于空白状态。
个性化知识服务系统比较封闭，图书馆与用户间缺乏交流与互动机制。
目前国内大多数图书馆的信息系统仅限于校内用户使用，因而图书馆还缺乏对个性化信息服务的宣传和推广，这将影响整个数字图书馆个性化信息服务的开展。
4.2 学科知识服务层次较低
传统的高职院校图书馆的工作人员所能提供的服务，一般主要还是集中于向用户提供文献的服务，因为工作人员本身专业方面受限制，使其无法与用户一起投入到科研当中，就算可以投入，也不够深入和经常化，无法触及到用户更深层度的对信息的需要。所以说，高职院校图书馆在科研活动中，没有更好的体现出其影响力、作用力，学科知识服务的水平有待进一步提升发展。
4.3 用户获取信息的能力较差，需加强用户信息素质教育的培训
用户信息素质教育是通过培养用户的信息意识和信息能力，使其掌握获取知识、信息的方法和途径，重视信息的传播，使其具有捕捉信息和组合信息的能力。目前有许多图书馆的用户还不能熟练掌握获取信息的技能，所以图书馆可以适宜对用户进行指导，加强对信息基础理论、信息检索、信息利用等方面知识的教育培训，提高用户利用文献获取知识的能力。
4.4 馆际互借和网络资源学科导航系统应用少
互联网的发展，为图书馆开发利用信息资源提供了前所未有的机遇。但是目前高职院校的发展步调不能与网络技术发展同步，在大部分高职院校的图书馆里馆际互借和网络资源学科导航系统应用还比较少，向用户提供的信息还不能涵盖各个数据库。高职院校图书馆要根据本馆馆藏和用户的需要，通过上网搜寻、挖掘所需的专业学科信息资源，通过分类、标引、组织和动态链接，形成专题书目和电子期刊等知识网络，还要实现各图书馆间资源共建共享，开发馆际互借和支持信息快速传递。
就目前高职院校图书馆来说，开展个性化服务都还是停滞在用户主动的前提下，还是被动的等待用户提出所需要的方向后，才提供相关信息来服务于用户，尤其是无法了解到用户的阅读和访问倾向，无法做出个性化服务。而且这样的系统服务，只能找不到特定用户的特定信息，无法延伸到同类别用户，不能通过一位用户的制定信息，扩展到其他同类用户，服务的范围还是很局限，智能性、主动性和实时性都还是略显不足。开展个性化知识服务作为高职院校图书馆开展工作的首要任务，必须引起足够的重视。
参考文献
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