浅析以用户为中心基于情况的人机界面设计方法和应用

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摘要:人机界面设计和开发已经成为国际计算机界最为活跃的研究方向,多通道交互作为人机界面的一种技术,因为适应“以人为中心”的自然交互准则而得到了迅速发展。在图形用户界面基础上进行多通道设计,提出了“基于剧情的设计”方法,以ATM取款操作为例进行介绍,操作顺序有所改进,相比传统的ATM系统具有更好的易用性。

关键词:用户;人机界面;多通道;界面设计

中图分类号:TP302.1文献标识码:A文章编号:1007-9599 (2010) 11-0000-02

Analysis of the User-centered Human-computer Interface Design Methods and Applications Base on SituationXie Yaping(Lanzhou Resources&Environment VOC-TECH College,Lanzhou730021,China)

Abstract:The human-computer interface design and development of the computer industry has become the most active international research,multimodal interaction as a human-machine interface technology,as adapt to the "people-centered",the natural interaction criteria have been developed rapidly.In the graphical user interface based on multi-channel design,proposed a "story-based design" approach,

The ATM withdrawal operation as an example to introduce the sequence of operations has improved,compared to traditional ATM system better ease to use.

Keywords:User;Man-machine interface;Multi-channel;Interface design

图形用户界面(GUI)是交互式系统的重要组成部分,其易用性给用户的任务提供了有用的图形表示和操作。当前软件系统的易用性已经引起了研究者的广泛关注,国际标准对易用性做了如下定义:产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户的满意度。然而,当前的GUI设计通常只反映系统的操作,用户只是被动地适应各种系统任务的完成,在使用过程时,经常产生受挫感、紧张感。

以用户为中心的设计方法旨在提高系统易用性,只有交互界面设计得好,用户才能专注于工作,其人性化的设计,使用户在使用系统时具有轻松感、成就感、主人感。

一、以用户为中心的设计

人机界面HML(Human-Machine Interface)是研究人与机器进行交互的操作方式,即用户和机器互相传递信息的媒介,好的人机界面美观易懂、操作简单且具有引导作用,用户使用起来感觉愉快、有兴趣[1]。狭义的人机界面指计算机系统中的人机界面HCI(Human-Computer Interface),是计算机科学中最年轻的分支之一,研究用户与计算机系统相互之间的通信,已经成为计算机界最活跃的研究方向,我国973、S-863等也将人机交互作为主要内容。

国际上广泛采用的“以用户为中心的设计UCD(User Centered Design)[2]”方法,已经被国际标准化组织(ISO)作为正式标准―以人为中心的交互系统设计过程[3]而。该方法的主要特征是用户积极参与,对用户及其任务清楚了解;用户和技术之间适当分配功能等,强调产品的最终使用者与产品之间的交互质量,使软件产品易于理解、便于使用,从而达到用户满意的目的。

多通道交互MMI(Multi-Modal Interaction)是近年来迅速发展的一种人机交互技术,适应了“以人为本”的自然交互准则,MMI是指“一种使用多种通道与计算机通信的人机交互方式”。通道涵盖了用户表达意图、执行动作或感知反馈信息的各种通信方法,如言语、表情、手势、触觉等,采用这种方式的计算机界面称为“多通道用户界面”,体现了以“人为本”,以“用户为中心”的设计理念。

“基于剧情的设计(Scenario-Based Design)”[4],详细给出交互过程中的全部角色;各种场景的假设;剧情的描述;事件叙述的人机对话分解。由于该方法在较高层次上描述了用户意图,同时符合人的认知过程,并便于实现,所以被广泛采用,结合软件开发基本过程,其主要步骤如下:

(一)需求获取

建立系统目标:结合领域知识,分析用户和任务的特性,建立系统总体目标;

建立观察剧情:观察用户工作情况,得到观察剧情,访谈用户,修改观察剧情;

根据系统目标及观察剧情,建立需求模型。

(二)需求分析

建立分析场景:在用户参与的情况下,系统分析人员在需求模型基础上建立分析场景;

修正分析场景:检查分析场景,进行修正;

建立分析模型:在前面工作基础上,建立系统的分析模型。

(三)系统设计

建立系统体系结构:根据项目需要,建立系统体系结构;

建立设计模型:结合实际,获得用户认可的设计模型。

(四)系统实现

利用设计语言,编码实现设计模型相关内容;

测试:根据设计模型,进行相应测试。

(五)系统评价

设计评价场景:结合需求模型,设计评估场景;

寻找缺陷:分析测试过程,记录设计缺陷;

修正:与用户讨论,修正部分过程,以满足系统目标。

二、应用举例

通过观察传统的银行取款模式和ATM机取款模式,给出相应的观察情景,如表1和表2所示。

表l银行取款情景

1.客户来到银行;

2.将存折或银行卡交给工作人员,并告之取款金额;

3.工作人员要求用户输入密码,确认相应信息;

4.客户在取款单上签字确认;

5.工作人员将现金、存折或银行卡交给客户;

6.客户核对相关内容;

7.取款完毕。

表2ATM机取款场景

1.客户来到ATM机前;

2.将银行卡插入ATM机;

3.输入密码;

4.选择取款功能和金额并确认;

5.ATM机吐出相应数目的现金;

6.客户取走现金并核对;

7.客户取回银行卡;

8.取款完毕。

虽然目前国内的ATM机基本采用图形化用户界面形式,但是用户在操作过程中,经常感到无所适从,看不明白操作规则,从而导致大多数银行客户依然习惯于银行的柜台交易方式。

ATM作为银行业务的一种现代化交易方式却被受冷落,其原因就是由于界面设置不友好,客户不容易读懂其操作规则,柜台前工作人员的帮助更容易解决问题,所以经常看到银行柜台前客户排队等待。而ATM机无人问津的现实状况。

如果ATM机系统提高交互功能,有设计良好的用户界面,操作方便、简单,相信大多数用户会喜欢使用ATM机。采用多通道的“基于剧情的设计”,通过剧情的方式提取并表达用户需求,将大大提高系统的易用性,其设计场景如表3所示。

2.“请输入您的密码”,同时屏幕显示密码输入位置和方法;

3.“请选择操作”,同时屏幕显示系统功能类型和操作方法;

4.“请输入取款金额”,同时屏幕显示输入位置和方法;

5.“您取款***元人民币,还需要其他服务吗”,同时屏幕显示取款金额及账户余额并显示系统功能类型和操作方法;

6.“请取回您的银行卡”,同时屏幕显示该文字;

7.“请取走现金”,同时屏幕提示取款位置和方法;

8.“谢谢使用,再见”,同时屏幕显示该文字;

9.返回初始状态。

目前ATM的取款操作顺序都是先取出现金,然后吐出银行卡,造成很多人在取走现金后忘记取回银行卡的事故,操作顺序重新设置后可以避免此类不愉快事件的发生,而且系统紧密围绕用户需求,在视觉交互的基础上,增加听觉交互,减轻了用户的认知负担,更容易让用户理解和接受,提高了系统的易用性,充分体现以用户为中心的交互设计原则。

三、结论

针对目前图形用户界面设计中存在的问题,分析了“以用户为中心”的“基于剧情”的交互设计方法和应用。以ATM机为例说明了采用多通道交互设计的有效性。

多通道设计不仅仅局限于银行业务,大部分公共场所的服务设施都需要提供多通道的服务,唯有如此,才能真正构建以人为本的和谐社会。

参考文献:

[1]罗仕监,朱上上,孙守迁.人机界面设计[M].机械工业出版社,2004

[2]Vredenburg K,Isensee S,Righi C.User-Centered Design:An Integrated Approach[M].New Jersey:Prentice Hall,2001

[3]ISO 13407-1999 Human-centred desigbn processes for interactive systems.

[4]Carroll J.Making Use:Scenario-Based Design of Human-Computer UInteractions[M].Cambridge.MA:MIT Press,2000

作者简介:解亚萍(1965-),女,陕西省周至县,本科,副教授,主研领域:数据库应用,软件工程。