CS金牌:戴尔

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挑战者：苹果、IBM、索尼

夺金理由：个人电脑市场领导者

鲜花、掌声，财经奥运会的主场馆弥漫在一片喜庆的海洋中，随着美国国歌奏响，cs的冠军戴尔激动得热泪盈眶，因为它的参赛，颇费周折。

还是在7月，财经奥组委的工作人员正在紧张工作的时候，一位穿着马球俱乐部牌T恤，提个大包，一看就是位IT精英的先生，走到了项目负责人小林面前。

“您好，我是戴尔公司的迈克・戴尔。我今天来主要是为我的公司申请参加财经奥运会的。我对照了项目表上的所有项目，认为你们还应该增加财经CS赛。”

“为什么？”小林一直认为财经奥运会的项目已经很全面了。

“因为现在国际的CS大赛已经举办好几年了，而且CS迷也越来越多，认可度和人气上升很快。还有，你知道现代营销中有个很重要的理论叫Customer Satisfaction（客户满意）吧，也是CS，也被越来越多的企业所认可和应用，而且成果颇丰。所以，创新的财经奥运不能漏掉这一项。”

看小林还在思考，戴尔先生又急切地说道：“是不是担心费用啊，这个不是问题，戴尔公司2004年第一季度的净利润就有5.98亿美元，我们可以赞助你们所有的费用。我们申请的决心很强烈，一方面是为了让财经奥运更完善，另一方面，戴尔公司有必胜的信心。”

“哦，愿闻其详。”

“人们习惯于把戴尔的成功归因于其直销模式上，却忽略了背后蕴含的‘顾客至上、让顾客满意’的核心战略思想。戴尔之所以短短十几年间就发展成为个人电脑市场的领导者，正是由于它成功地运用CS战略，逐步形成了较为完善的产品满意、服务满意、生产满意和组织结构满意系统，从而在竞争中尽显优势。”

“我不和你讲深奥的理论，我就给你讲两个案例吧。其一，戴尔公司为福特不同部门的员工设计了各种不同的配置。当通过互联网接到福特公司的定单时，我们马上可知是哪个工种的员工，订的哪种机型，且迅速组装好合适的硬件和通过Dell Plus所定制的软件，甚至包括一些专有密码，然后以最快的速度交运到顾客的手中。如果福特有任何感受和意见，都可以拨打800免费专线向客服部反映。经过严格专业培训的服务人员会将所有反映的问题记录在案，并尽快解决。”

“另一个就是伊斯曼化学公司。他们拥有自己特殊的软件需求，而这些应用软件有些是由微软公司授权使用，有些是伊斯曼自己编写的程序，有些与他们的网络连线有关。通常，买完电脑后，要由专人花一两小时及数百元才能安装好一台机器。我们用全球100MB的高速以太网络，把伊斯曼公司的软件影像载入庞大的戴尔服务器中。当我们位于全世界任何一家工厂的生产线装配出电脑后，只要在连线时服务器辨认出它是伊斯曼公司的分析工作站，几百MB的资料，在几分钟内就能迅速通过网络下载到工作站的硬盘中。而顾客省下来的经费可以自己留着。这代表我们不再只是他们的个人电脑供应者，我们已成为顾客的信息工程小组的一部分。”

“你要是有空，还可以去找我们的客户聊聊他们对戴尔的评价，他们当中很多可是财富500强。我对我们的CS在财经奥运CS比赛中夺冠志在必得。”

其实此时，不止戴尔先生，小林也对他们有绝对的信心，于是，她毫不犹豫的在项目单上增加了CS一项，并通过网站向全世界出去。

再后来，就有了开篇戴尔的扬眉吐气。