弹性运维:把握外包分寸

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尽管以前有多家分析机构都曾预测，IT外包服务将持续高速增长，但相比两年前IBM、惠普、埃森哲等IT服务公司频频收获IT外包服务“大单”，最近几年全球外包服务的订单却减少了。外包合同中小于5000万美元的合同数在逐年增加，而超过10亿美元的合同数量却在逐年减小。

是什么导致了全球IT外包服务出现“回潮”现象？

“从2006年开始，全球IT服务开始由以前的单一内容服务、全部外包服务、定制服务、本地服务资源、以人力维基础的模式逐渐向整合式的内容服务、模块化、标准化、全球化和以资产为基础的模式转变。”IBM全球信息科技服务部中国区弹性运维服务副总经理郭世勋解释说，那些曾经选择单一服务或全部外包的企业，开始提出模块化的弹需求。

需求启动市场，正是企业购买外包行为的转变，催生了弹性运维服务，同时也让企业转变了IT运维的态度。

通过与服务提供商的沟通、合作，企业不仅可以清晰地了解IT运维状况，还增强了防范业务风险能力。

四中心布局

把IT业务外包给专业公司来管理已经成为众多企业的战略思想和经营模式，而IBM今年的战略重点就是为这些需要外包业务的企业提供专业的IT服务。

今年4月，国内首个由IBM独立承建的客户运维服务中心在北京亦庄经济技术开发区建成并投入使用。该中心在遵从IBM全球流程管理的基础上，除了配备业界最先进的机房设备和安保设施之外，发电机、电路、UPS等几乎所有的设备环节都做到双冗余设计，将单点故障机率降至最小，当机房设备出现意外时，中心的正常运作不受影响，为客户提供高安全的运维服务。

新落成的北京中心将与上海，深圳，天津三大客户支持中心一起，构成IBM中国的客户服务运维网络，范围涵盖国内2000个城市，为客户提供弹性运维服务，并通过整合深圳指挥中心和技术支持中心的资源和能力，实现远程技术支持和跨越国家的数据中心管理。自此，IBM基本完成了在中国整个服务体系、资源体系的布局。

弹性在哪儿？

基于去年的10条服务产品线，IBM重新构建了从服务器到桌面，从支持中心到客户场地的完整运维服务解决方案，并引入了IBM全球最佳实践管理机制。

“弹性运维服务是从三个产品线延伸过来的，包括服务器管理、灾难恢复运维服务、桌面管理服务。”

郭世勋进一步解释道，战略外包用户与供应商通常签署的是一个服务水平协议，只要达到用户的水平要求就行了，至于服务流程怎么做用户不管;但弹性运维服务则不同，它以企业系统管理架构来优化或者替换客户的流程，IBM做的只是一些优化工作。

对用户来说，弹性运维服务弥补了客户在单一服务和全面外包中间的IT运维需求。另外，它并不强调一定要有人员、资产或者流程的转移，只是把IT部分交给我，这样所有的业务流程都可以自己控制，风险也随之降低了。

在三项服务内容中，国内用户对桌面管理外包服务的认知度最高。据郭世勋估算，目前约有10%的客户在将来会转变为完全的战略外包，而约有50%的客户还是会停留在运维服务领域。