超市的小气和大气等

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大街北端有一家超市，南端也有一家超市。客源主要是住在附近的居民，因此总量基本保持恒定，一个超市的客流多了，必然导致另一个超市的客流少了。

从商业环境和商店设施来看，两家超市旗鼓相当，看不出谁有优势。但一段时间以后，北头超市的客流明显超过南头这家。是什么造成这个结果的呢?看不出来。

后来我到北端超市购物，发现购物小票上列出的收款总数，凡是不足一角的尾数，舍弃不要，让顾客占了便宜。

我原来都在南端超市购物，那里结账，不足一角的尾数采取四舍五入，看起来“两不欠”。公平交易。但这和北头那一家一对比，显得南头超市有点小家子气，似乎是斤斤计较，远没有北头那家大气。

有了这种印象，自然使顾客会联想到，商品的质量、价格、商店的服务立场上，一定也是北头超市大气，南头超市小气。日久人们便固定了这样的成见：到北头超市购物，总比到南头去放心些。 一点点细节，竟决定了两个超市的顾客流一大一小。

老板的境界

伍玲玲

最近和一名意气风发新上任不多久的老板A喝下午茶。A不过三十六七岁，却管理着一家外企子公司六七十个下属，在我看来虽然他当老板的经历不长，却对老板的概念非常清楚，差不多达到了做老板的较高境界。

曾经看到网上有三种对老板的另类定义：老板是老是拍板的人，老板是老是叫板的人，老板是老是板脸的人。不过A对这些说法不屑一顾，对他而言，最关键的是――老板是谋局的人，局谋好了，架构体系建立起来了，就可以按部就班运作了。所以他上任后着手做这些谋局的事情。然后，就在该休假的时候休假，据说上个月他只上了4天班，逍遥得很。他最得意的事情是离开他的公司一切运转正常，没有没完没了的请示电话，因为除了人事财务大权紧握，其他都轻松指派给骨干员工。说夸张一点，老板就该是无所事事的人。

可是大家每天接触到像A这样轻松做老板的老板能有几个呢?大多数老板都喜欢亲力亲为，凡事需要他定夺才能体现他的重要性。他们喜欢用抱怨的口气向别人炫耀自己每天工作超过12小时，一星期没有和家人吃过一餐饭，一个月没有休息过一天。所以，哪怕在国外休年假，老板们还是忍不住每天看公司邮箱，听语音留言，以便指挥千里之外的下属驰骋商场，成就自己的满足感。

勤奋踏实的好员工B每天朝九晚五地工作，从不迟到早退，可让她郁闷的是，不管自己几点到办公室，老板永远气定神闲地坐在玻璃屋子里，并且已经安排了工作在等着她，而不管她加班到几点疲倦地离开办公室，老板还一脸严肃岿然不动(尽管有的时候在玩电脑游戏)。而A每天“技术性”迟到十多分钟，下班时间也是弹性有余，为的就是给下属营造一个宽松的心理环境。

不过A毫不留情地批评有的老板在处理问题上喜欢搞弹性，让下属揣测老板到底是喜欢这么做还是那么做――因为老板以前遇到类似事件有时候是这么决定有时候又是那么拍板的。A偏要凡事透明化、底线化，让下属对自己的好恶了解得清清楚楚，这也就避免下属有决定权的时候还要请示自己。

会不会做人是一门学问，会不会做老板更是一门艺术。老板做到靠个人魅力就能拥有一干得力下属共同卖力打拼，这算是做老板的最高境界了吧。