门诊分诊导医护士心理素质论文

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医院门诊分诊导医护士需要善于沟通，通过良好的沟通能力及时了解患者需求、病症，收集患者心理、生理、精神等健康信息，掌握患者对自身疾病的认知情况，正确为患者导诊。沟通是维护和谐医患关系重要一部分，拥有良好的沟通能力，不仅能及时准确了解患者病情，更有助于促进护患之间的理解与信任，有利于导诊工作的进行。

1善于学习新知识

医院门诊导医护士每天需要接触大量形形的患者，为了提高为病人服务的质量，需要不断的补充自身知识水平。导医护士除了定期接受培训掌握专业技能外，应了解医院设备、技术的更新动态，熟悉医院的建筑结构、医疗水平、诊治范围等。此外，导医护士还应具备良好的保健知识，为病人导诊过程中还要向病人传授保健知识，做好健康教育和医学专业知识普及宣传工作，提高患者对疾病的认识。

2导医护士心理素质

医院门诊分诊导医护士的心理素质是其护理工作能力的综合表现，是导医护士护理质量的重要影响因素。导医护士是医院门诊的“窗口”，每天需要接触大量的病人，需要及时准确的对病人病情进行判断与导诊，因此必须重视导医护士的心理素质对工作的影响。导医护士心理素质包括注意力、应变力、认识能力、思维反应能力等。导医护士不可将私人情绪带到工作过程中，避免因个人情绪影响护患关系。遇到危急重症患者或突发性事件时，应保持冷静、沉着、准确、迅速的处理，不可慌乱的执行导医，以免错失最佳治疗时机。导医护士在工作中应时刻提醒自己，控制自己的情绪，发挥主观能动性，遇到问题不慌不忙，沉着应对。面对较为难处理的患者及家属，换位思考，文明用语，努力拉近医患关系，为病人及家属提供有效的就诊服务[4]。此外，导医护士可加强自我心理控制能力，通过学习心理学、行为医学等知识，采用科学有效的方法控制心理波动，提高面对危急重症患者或突发事件时处理能力，锻炼自己注意力、应变力、思维应变能力等。

3小结

通过分析医院门诊分诊导医护士的工作特点，笔者总结了导医护士应掌握的技能与心理素质。门诊导医护士的职责不仅仅是叫号与分流病人，而是利用专业技能为病人提供准确、优质的导诊服务[5]。导医护士每天接触形形的病人，需要处理各种危急重症患者及突发事件，必须掌握扎实的专业技能，通过与病人或家属交谈及时了解患者病情，并根据患者临床病症判断患者病情轻重，及时安排导诊治疗。在应对导医工作过程中的各种问题，导医护士必须拥有良好的心理素质，具有良好的注意力、应变力、认识能力、思维反应能力等。除此之外，导医护士还应具备良好的道德素质、良好形象素质、政治思想素质、语言修养素质等，通过提升自身专业技能与素质修养，从而提高门诊导医护理工作质量，为患者提供优质、高效、满意的门诊分诊引导服务。

作者：徐玉兰 单位：江苏省常州市第七人民医院