停送电管理系统在哈尔滨电业局的研究与应用
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇停送电管理系统在哈尔滨电业局的研究与应用范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
摘要：为更好地服务于电力居民客户，哈尔滨电业局将黑龙江省电能量信息采集管理系统工程建设与国家电网公司SG186工程营销业务应用系统相结合，成功地解决了营销系统停电、送电过程中所遇到工单管理、余额检索、触发指令、自动操作等重要难题，实现了电能信息采集管理系统与营销业务应用系统的整合。以现代科技手段为客户实现自动停送电管理，降低了客服电话95598的占用率，并减少人为环节操作失误，极大地缩短了恢复送电时间，为客户减少了停电带来的损失，该系统具备全国领先的能力。
Abstract: In order to better serve power residential customers , Harbin Power Supply Bureau combinesHeilongjiang collecting power energy information management system construction projects and the State Grid Corporation of SG186 combination of marketing applications, which successfully resolvedwork order management, the balance of search, the trigger commands, automatic operation and other important problems encountered during the marketing system power failure and transmission process and achievedthe integration of power information collection management system and marketing business application systems. Modern technological means could realize stopping power supply and transmission automatically for customers, reducing the occupancy rate of customer service phone 95598, and reducing the operational errors of human aspects , which greatly shorten recovery time of transmission, and reduce the losses caused by power failure, the system has the ability to lead the country.
关键词：营销；停送电管理；电能量采集；95598
Key words: marketing；power stop transmission management；electric energy acquisition；95598
中图分类号：TM73 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）03-0295-02
0引言
根据2009 年东北电监局对沈阳、长春、哈尔滨、大连、铁岭、四平、佳木斯等市的12345政府热线电话分析统计，对其中涉及电力的9209个投诉和咨询电话进行了分析，通过对受理的投诉和咨询内容进行统计分析，可以看出用户对涉及停电的问题反映是非常强烈的，如因线路停电引起的问题占34%，因欠费停电引起的问题占29%，如图1所示。
结合对辽宁、吉林、黑龙江省和蒙东地区的电力服务电话95598 的调查以及电力监管投诉热线12398 掌握的情况，得出结论：停电是供电服务中百姓最关心的热点问题。
哈尔滨电业局具有电力客户150.38万户，其中居民145.21万户，2009年底电能采集系统全面应用，电能采集系统阀控模块实现了设备连接、预停电、停电、送电功能，通过采集系统哈局所属供电局对具备阀控功能采集表进行远程停、送电管理。但是新的营销业务系统未实现与电能采集系统的整合，供电局工作人员、居民客户无法及时掌握停电后交费送电信息，只能通过客户拨打95598客户服务热线提示送电，经常会造成不及时恢复用电客户进行投诉，影响了正常的业务工作，降低工作效率，影响了供电企业优质服务形象。为进一步提高供电企业的服务理念、服务机制、服务手段、服务水平，在营销业务系统与电能量采集系统全面推广以后，供电企业需要对用户的停送电管理提升更加人性化的服务，满足对用户服务迅速、快捷的要求。本系统实现了电能采集系统、营销业务系统有机无缝结合。
1停送电管理系统的技术平台
哈尔滨电业局营销停送电管理系统将国家电网SG186工程营销业务应用系统与电能采集系统相互整合，在系统开始生成工单触发停送电流程，通过分级（抄表班长、营销主任）批示实现对居民客户的单独、批量的停电操作，按条件对客户电费余额信息自动检索，自动触发送电流程，将送电指令发给电能采集系统自动为用户恢复送电完成工单归档。
该系统的应用，减少客服电话95598的占用率，以现代科技手段为客户实现自动停送电管理，减少人为环节操作失误，为哈尔滨电业局树立技术先进、效率高效、服务优质的供电企业形象。
1.1 停送电管理系统技术架构整体构架：系统采用J2EE架构，界面采用B/S方式设计，数据库采用中间数据库交换平台，停送电管理系统与电能采集系统通迅方式采用webService方式，总体架构图如图2。
1.2 专业管理工作的流程图（如图3）
1.3 主要流程说明停送电管理系统涉及到营销业务系统与电能采集系统，具体处理流程如下：
1.3.1 停送电系统与营销业务系统关系。①停电管理流程时序。读取营销业务系统停电数据：抄表员按照停电条件实时检索停电用户信息，停电条件分为：a.固定日检索欠费的用电客户，例如：每月25日给欠费用户进行停电，固定日时间由供电单位自行设定；b.按欠费额大小提取用电客户信息；c.按欠费额与欠费时间提取用电客户的信息。欠费时间定义：本月发行日期到当日时间差。数据检索时，如果用户已经在停电状态，则该用户不需进行重复提取。停电审批。抄表员确定停电用户客户信息后，形成本次停电任务，经领导审批后同意后，进行停电，所选用户将处于停电状态，否则本次停电任务不执行。②自动送电管理流程时序。停送电用户具有6种状态：0-停；1-送；2-待停电；3-待送电；4-停电未成功；5-送电未成功。停送电系统查询待停电用户、已停电用户、送电未成功用户信息，根据此信息每15分钟在营销业务系统的中提取已经用户交费情况，如果用电客户不欠费，系统发送自动送电指令，如果用电客户欠费，继续保持原有的状态。
1.3.2 停送电系统与电能采集系统关系。①停电管理流程时序。当停送电系统发送停电用户信息后，电能采集系统进行停电操作，同时置用户停电成功与失败的标志，当用户三次停电不成功时，视为停电不成功，需要通知抄表员手工进行停电。②送电管理流程时序。当停送电系统发送送电指令后，电能采集系统进行送电操作，记录送电状态，当送电三次不成功时，返回送电不成功状态，通知抄表员现场送电。
1.3.3 短信通知。本系统通过短信平台进行短信发送，发送对象为用电客户与抄表员。①短信通知用户。用户停电规定的时限内，给用户发送停电短信，通知用户的停电日期。②短信通知抄表员。当用户停电三次以上不成功时，需要通知抄表员手工进行停电；当用户三次送电不成功时，需要短信通知抄表员进行现场送电，当多于三个用户以上送电不成功，短信通知抄表员停电用户没有自动送电的用户太多，需要抄表员登录停送电系统查询用户的详细信息。
2系统功能说明
2.1 系统安全采用DM5加密存储用户密码，平台对用户登录情况记录日志，根据系统用户登录的权限进行功能设置。系统用户名、密码等操作员相关属性信息与营销业务系统保持一致。
2.2 停电管理
2.2.1 按抄表段停电。操作员按抄表段检索停电信息数据。
2.2.2 按欠费停电。操作员用电客户欠费检索停电信息数据。
2.2.3 打印停电单。操作员打印检索出停电信息内容：用户号、用户名、用电地址、用电类别、电费节余、抄表段、停电原因、停电时间。
2.2.4 撤消停电。操作员当在没有达到停电时间时，用户已经不符合停电条件，可以撤消停电。
2.3 送电管理
2.3.1 按抄表段送电。操作员可以按抄表段查询数据进行选择用电客户进行送电操作。
2.3.2 自动送电。系统定时检索用电客户的交费情况，当时用电客户不欠费时，系统自动给集抄系统发送自动送电的消息。
2.4 审批管理
2.4.1 审批停电工单。系统具有审批权限的人员进行停电工单的审批。
2.4.2 停电审批查询。系统对审批的停电工单进行查询。
2.4.3 撤消停电审批。系统实现对撤消停电的用户进行审批。
2.5 查询
2.5.1 停电查询。系统实现按抄表员、抄表段、停电时间等条件进行查询。
2.5.2 送电查询。系统实现按抄表员、抄表段、送电时间等条件进行查询。
3系统的评估与改进
2010年6月系统投入运行以来，营销停送电管理系统运行稳定可靠，陆续发挥出各项功能，营销部与供电局、客户服务中心使用营销停送电管理系统平台后，能够更好地为电力客户提供服务。该系统建立在营销系统、电能采集系统、数据交换平台上，并能够与手机短信（SMS）融为一体，实现了用电客户随时掌握电费信息、停复电信息、供电职工业务查询、短信息催费等功能，既可被动接收信息及语音提醒，也可主动查询更多的营销业务信息。另外，基于浏览器的B/S模式的管理功能，也使管理和维护更加方便。
3.1 专业管理的评估方法
3.1.1 评估方法。社会调查、对比分析法。
3.1.2 评估的内容。停送电制度是否完备，流程是否清晰，衔接是否流畅，责任是否明确，效果是否显著。
3.1.3 评估步骤。停送电制度流程与国网公司对比，统计分析，社会调查。
3.1.4 衡量标准。电网安全稳定性，停送电次数，欠费户数，供电可靠性，社会满意度。
3.2 专业管理存在的问题
3.2.1 用户配合程度不高。按照电力法规及供用电使用条例多次对客户催缴电费实施停电措施，可能会影响到用户的正常生活和经济效益，部分用户对停电后未及时恢复送电有抵触情绪，拨打95598客服电话，要求立即送电或投诉，影响了供电企业的优质服务形象。
3.2.2 欠费停电引发纠纷较多。根据2009 年东北电监局对沈阳、长春、哈尔滨、大连、铁岭、四平、佳木斯等市的12345 政府热线电话分析统计，对其中涉及电力的9209个投诉和咨询电话进行了分析，通过对受理的投诉和咨询内容进行统计分析，因线路停电引起的问题占34%，因欠费停电引起的问题占29%，可以看出用户对涉及停电的问题反映非常强烈。
3.3 今后的改进方向或策略随着电网建设的不断加强，电力服务水平的不断提高，电力监管的不断深化，供电质量基本是满足国家标准的。实际上，减少停电次数，提高供电可靠性，是电力监管部门和供电企业一直孜孜以求的目标。但是从现实反映的情况看，同国外先进水平相比、同老百姓的要求相比，仍然有一定的差距。
3.3.1 加大宣传力度，提高社会认识。为了减少停电次数、缩短停电时间，供电企业已经做了大量富有成效的工作。但从最大限度满足用户需求的角度来讲，电力主管部门、电力企业应利用多种方式、手段，进一步加强宣传，使有停送电工作的意义和重要性深入人心，取得用户的普遍理解、支持和配合。
3.3.2 对于电费交纳，首先要进一步完善和丰富交电费和通知交费的方式。除了交费网点、银行、邮政等传统方式，还应充分利用POS 机、充值卡、自助交费终端等新型方式，应进一步完善固定电话交费、手机交费和网络交费。在通知交费上，可以参考中国移动的做法，在用户将要欠费时，根据用户正常用电情况和电费余额，做到提前通知。除了交费通知单外，应进一步完善短信通知等方式。另外要提高用户自觉交电费的积极性。虽然居民欠费有1‰的滞纳金，但由于对多数居民而言总体额度较小，难以真正起到催交的作用。目前用电仍长期沿用的赊销方式是在计划经济和国有体制一体化的情况下形成的，随着市场经济的逐步深化，企业关停现象频出，为避免国有资产的流失，在相关法规修订时应加考虑。鉴于目前居民用户欠费停电较多，而现在的通信手段、交费手段比《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》的1996 年要进步很多，欠费停电的时限和欠费滞纳金的比例也可以在法规修订时做相应的调整。
3.3.3 加强队伍建设，提高人员素质。作为落实停送电管理措施方之一的电网公司，需要成立相应的组织机构，进一步停送电管理专业队伍。同时，加大培训力度，提高工作人员业务素质。
4结束语
营销停送电管理系统的研发使供电企业服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量得到明显转变和提高；有助于推动电力企业加强自身建设，不断提高技术水平和管理水平；有助于电力企业通过改善服务，树立良好的企业形象，拓展电力销售市场，取得最佳经济效益，也为打造新型的营销现代化管理模式提供了成功例证。
参考文献：
[1]王延芳，张平康.基于GPRS通信的远程电量采集系统[J].西北电力技术，2004，32（1）.
[2]施广华，孙 ．建立电力服务营销体系的探索和实践[J]．电力需求侧管理，2002（4）.
[3]李芊，王锁平.试论市场经济下电力营销理念及策略创新[J].西北水力发电，2007（4）.