社区医院药剂科服务内容及质量调查分析

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摘要：药剂科是医院的重要组成部分，关系到医院的发展前景，同时对患者的生命安全起着重要影响作用。本次研究通过分析社区医院药剂科的服务内容及质量，总结其不足及缺陷，我们提出改进措施，为提高社区医院药剂科的服务水平提供指导意见。

关键词：社区医院；药剂科；服务质量

Abstract：pharmacy department is an important part of hospital, in relation to the development prospect of the hospital, and the life safety of patients on a critical role. This research through the analysis of pharmacy department community hospital service content and quality, and to sum up the problems and defects, we put forward the improvement measures, to improve the service level of the community hospital pharmacy department provides guidance.

Key words：community hospital; Pharmacy department; Service quality

【中图分类号】R197.323 【文献标识码】C 【文章编号】1672-3783(2012)06-0293-01

随着经济水平的发展，我国卫生事业也在不断进步，同时社会人群的精神文明需求也在不断提升。患者不再简单要求得到基本的治疗，更希望得到周到的服务，受到尊重和关怀。同时我国各地医院众多，相互之间难免存在着竞争，医院作为一种服务性行业，需要适应时展，提高自身服务水平[1]。药剂科作为医院的重要组成部分，提高服务质量也应得到重视[2]。本次研究通过分析社区医院药剂科的服务内容及质量，我们总结社区服务的经验和教训，为提高社区医院药剂科服务质量提供依据，现分析如下：

1 树立“以患者为中心”的服务意识

社区药剂科除了提供药物之外，与患者之间缺乏沟通，很少主动为患者提供用药指导。根据以上情况提出改进措施如下：（1）药剂科应重视培养科室人员的职业道德，增强其为患者服务的意识,树立一切为了患者的服务意识；（2）要求药剂科设置专门窗口，为患者及临床医师提供药物咨询，指导准确用药；（3）要想为患者提供优质的服务，药剂科人员除了增强服务意识外，还需要努力提高自身专业知识的水平，牢固掌握各类药物的临床适应症、禁忌症、不良反应等等。只有这样才能更好的为患者提供优质服务。

2 严格审查药品质量，绝对保证用药安全，杜绝任何不合格药品流入临床

药剂科主要提供的服务都是围绕药品进行的，而药品的质量高低优劣事关重大，甚至对患者的生命安全有着重要影响[3]。所以首先药剂科必须保证药品的质量，从采购到储存再到配发必须有严格的制度。社区药剂科对于药品的审查服务仍然有不足之处，主要包括药品采购环节，药品储存不规范等。我们提出以下解决意见：首先在药品采购环节，药剂科应该研究分析哪些药品是真正需要的，有质量保障的，通过国家药品制度审核的。社区卫生机构在制定药品年计划时要尽可能考虑到各种患者所需。做到这一点，药剂科应该设置多人审核制度，药品计划要通过药事委员会审核，公开透明，保证采购到的药品质量绝对可靠又符合各种患者的需求。第二，药品的储存也应得到重视。药品的储存有着严格的要求，药房和药库分别设置与其使用量相适应的常温库、阴凉库、冷藏库（柜）。平时要做好药品的日常保养，包括湿度温度等要求，尤其是对于特殊药品的储存。防止因储存不当导致药品变质，造成浪费并且流入临床引起更严重的后果。最后，我们药剂科人员应定期对药品进行筛查，按照有关规定及时处理变质、过期药品。

3 医院应重视药剂科的作用，赋予药剂科监督权,提高药剂科的服务范围和质量

社区医院药剂科的服务内容比较单一，主要就是向临床提供药物，临床开的处方一般都机械的执行，很少质疑或者与临床医师探讨。而药剂科人员一般均比临床医师更了解药物的各项性能，专业性更强，医院可以赋予药剂科监督权，监督药物的使用情况，分析药物的不良反应，及早发现药物的不良反应并且对其进行追踪观察，分析其不良反应的原因，避免类似情况再次发生，及时向临床医师提供信息，指导正确使用药物，保证用药安全。

4 提高药剂科人员待遇，改善工作环境

药剂科人员与临床医师相比待遇明显偏低，如此一来，药剂科人员的工作积极性不高，并且很难吸引到高水平的药剂人才，导致药剂科总体水平难以提升[4]。此外，社区医院药剂科工作环境比较差，地方普遍比较狭窄。药剂科对于医院开展正常医疗活动具有重要作用，医院必须重视其发展，提高药剂科人员待遇，改善工作环境。更好的为患者和临床医师提供服务。

5 结论

总之，社会在不断发展进步，竞争日益激烈，同时我国各地医院众多，目前社区一些中小医院数量逐年增长，相互之间难免存在着竞争，医院作为一种服务性行业，需要适应时展，提高自身服务水平，增强服务意识，完善服务设施。在竞争日益激烈的情况下，社区医院要想生存下去，必须重视提高其服务水平，设身处地的为患者着想，以患者的满意作为最终宗旨。我们药剂科作为医院的重要组成部分也是如此，不断提高自身水平，为患者和临床医师提供满意的用药咨询，树立以患者为中心的服务意识，让患者享受优质的服务水平。

参考文献

[1] 李翀, 李欣. 以“三好一满意”活动为载体 全面提升医院服务水平[J]. 基层医学论坛, 2012, 16(6): 776-777

[2] 王书杰, 崔学军, 王文森, 等.多种措施相结合提升药剂科服务水平[J]. 药学学报, 2011, 27(6): 556-557

[3] 张义茹. 我社区医院2004年处方质量统计与分析[J]. 中国社区医师：医学专业, 2005, 7(19): F0003

[4] 宋晓兰, 宋玉敏. 医院药剂科的职能和药剂人员应具备的专业素质[J]. 中外医学研究, 2009, 7(12): 59-60