戴尔:从卖电脑到卖服务

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作为一位市场迟到者，戴尔向服务转型并不令人惊讶，却给予人们许多想象空间。

这也许是一条并不令人惊讶的新闻，但对于戴尔公司而言，却是业务转型的关键一步。2010年3月24日，新组建的戴尔服务中国高管团队正式亮相北京。戴尔公司董事长兼首席执行官迈克尔‘戴尔表示，随着业务不断发展，越来越发现服务在IT行业的重要性。需要提供“一揽子”解决方案才能全方位利用客户提供的机会，戴尔计划在中国市场走出业务转型的第一步，全面进军IT服务业。

戴尔服务部由戴尔全球收购佩罗系统公司后组建而成，戴尔在中国收购了毕博中国咨询业务。这两家公司的管理团队也加入到戴尔服务部门。原佩罗系统公司总裁兼CEO彼得・阿特贝夫担任新部门总裁。荣玛赞(Ron Machan)任戴尔服务部高级副总裁、戴尔服务部亚太区大型企业及商业负责人，Kirk Williams任戴尔服务部副总裁、中国大型企业及商业负责人，周宾则出任戴尔服务部公共事业医疗保健业务中国负责人。

事实上，对于以生产PC为主业的戴尔来说，如今面临着挑战，转型IT服务具有强烈的现实意义。根据戴尔此前公布的2009年三季报，由于个人电脑业务市场份额降低等因素，期内其净利润为3.37亿美元，同比大幅下滑54％。由于IT产品同质化导致利润率持续下滑，转型高利润的服务业已成行业的共识。相较于IBM、HP的早出手，戴尔最终迈出这一步，则再次验证了向服务转型乃是大势所趋。

据IDC最新报告预测，IT服务支出将从2006年的1711亿美元提升到2010年的2070亿美元。而据国外媒体报道，戴尔公司近日宣布获得一份来自美国运输部长达10年价值6500万美元的合约。该合同是由戴尔旗下佩罗系统技术咨询公司政府服务部获得的。根据合约的条款，佩罗系统技术咨询公司的政府服务部将向美国运输部提供IT技术支持服务，包括IT基础设施服务、托管服务、程序管理以及电邮管理服务。这无疑验证了戴尔在2009年以39亿美元收购佩罗系统的举措非常明智。

“戴尔与众不同的一个差异化点，是在于我们在为医疗机构涉及流程系统都是积极邀请医生深度参与这个流程建设过程当中，这是同我们竞争对手很不同的方面，但是他也要求高度的专业化。” 彼得.阿特贝夫表示，相较于IBM、HP等竞争对手，戴尔拥有自己的优势。戴尔服务部旨在提供一系列服务，帮助客户减少成本，降低IT环境复杂性，其中包括：支持服务，管理服务，数据中心解决方案，基础架构和软件即服务(SaaS)，云服务，外包，应用服务，业务流程服务，以及IT和业务咨询。

迈克尔・戴尔则表示，“我们的目标是通过提供‘端对端’的解决方案，帮助客户消除不必要的成本并降低复杂性，从而重新定义全球IT服务。”