山东陶瓷总代基地金牛建材市场:星耀20年

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1992年， 在那个物流相对落后的年代，山东金牛集团投资兴建了省内首家专业大型建筑装饰材料市场。经过20年跨越式的发展，如今的金牛建材市场已完成了从摊位市场、专业卖场到现代商城的转变，成长为营业面积十几万平方米，仓储面积十几万平方米，进驻全国各地经营业户六百余家，荟萃万余种名优建材产品，年交易额逾十几亿元，设施好、品种多、辐射面广，具有国内知名影响力的大规模、专业化建材的大型物流交易中心，连年被评为山东省消费者满意单位，山东省消费者公认家居卖场。

历史的积淀，成就了今天的金质品牌“金牛”，20年的不断锤炼，使金牛建材市场这一本土品牌深入人心，“买建材，到金牛”已成了泉城消费者的一种习惯。

诚信20年

——用服务赢得口碑，用口碑续写传奇

在济南，购买陶瓷卫浴建材，消费者的心目中的首选地便是金牛建材市场。

“在现阶段的大环境下，市场首先要走好健康、和谐的发展路线，再在过程中慢慢积蓄力量，培养创造力。” 金牛建材市场总经理李勇说，“在刚刚接手金牛建材市场时，我就决心在两年内建立一个完善的客服体系，这在原来的市场中是没有的。因为我们要做讲诚信的市场，就必须要求每户商家对其出手的商品负责，对顾客达到一种满意程度的保障。”

金牛建材市场注重诚信。作为济南市的本土企业，“服务于济南消费者、服务于济南市建材行业”的社会责任是与生俱来的。金牛建材市场视消费者为上帝，树立“客户满意为标准，消费者满意为己任”的指导思想，打出“服务如山、责任是天”的口号，营造广大消费者的购物天堂。以“明码标价、统一销售、平价环保、先行赔付、一站购齐”为经营理念，严格把关，敢于对所有售出的产品负责。并引入了产品环保检测准入机制，设立了济南市产品质量检验所金牛工作站，真正地做到绿色环保，让消费者放心。定期对消费者跟踪随访，后期调研，高举诚信大旗，建立消费投诉中心，会同工商、消协等部门一起解决消费者的投诉问题，力争使消费者满意。市场实行了专家服务，为经营业户分析市场行情、消费者需求，为消费者传授选材、装修知识，加强了双方的交流与沟通。

为加强服务，金牛建材市场还成立了大型客服中心，专人征求顾客的意见建议，受理消费者的投诉，并对其作出及时公正的处理。在网站上设置了投诉信箱和消费者意见栏，自觉接受社会监督。通过客服中心分析反馈的信息，随时与经营商户沟通，强调从消费者的需要出发，树立“诚信为本”的理念，注重提高服务水平和产品质量。

共赢20年

——携手商户共同推动济南建材业向前迈进

山东省（金牛）建材市场是公司型业户发展基地，现市场拥有公司型业户近百家，所销售的名优品牌几百个，公司型业户的稳定发展，带来了市场的繁荣。

做业主腾飞的后盾，让业主迅速成长，是市场开办者的指导思想。满足业户的需求，创造更适宜企业型营销公司的发展空间，是山东省建材市场的一大特点。培养公司型业户的经营发展，保持对济南及周边地区工程项目供应考察的优势，拓展地区中层消费者对家庭装饰材料的供应需求，带动零售，向复合型市场发展，为今后发展储备客源，是市场的经营定位。

金牛建材市场总经理李勇曾说过：“企业要为市场，为行业贡献自己的力量，推动整合整个行业向前迈进。金牛在这一点上一直不懈努力着。多年来，我们从不拒绝商户去别处发展，并不断向业内输出精英力量。品牌需要时间去培育，只有让商户受益，为他们提供更大的发展空间，才能让市场稳定，让企业细水长流。此外，作为企业，你一定要对社会有服务价值，你才有存在的价值；你的产品力、性价比和给社会输出的贡献力要成正比关系，你的企业才有生命力，才能长久做下去。”

金牛建材市场成立至今，一直在走品牌发展、公司发展的路线，为业户提供了促其长足发展的各项基本条件：鼓励业户发展壮大，对发展快的公司型业户给予更多支持、扶持等优惠租赁政策；协助业户寻找业绩提升和公司发展的突破口，促其健康发展；只要想发展并且有能力发展，市场都会尽量提供无限发展的平台。另外，市场还经常利用走访、谈心、外出学习等不同形式与业户进行交流，畅言发展，共创共赢。

发展20年

——战略升级，业态融合，勾画未来美好蓝图

历经20年的市场洗礼，山东省金牛建材市场顺利完成了优美的三级跳，完成了从摊位市场、专业卖场到现代商城的转变，稳稳立足于大型建材商圈的发展前沿。

然而，金牛人非常清楚地知道，只有不断谋求新机遇新挑战才能有更大更快的发展。他们积极抓住时机，发展创新，以前瞻性的眼光，创建了“市场与商场并存”、“市场化经营、商场化管理”的新型商业模式。同时，通过加强品牌、质量、服务意识，为消费者提供更加人性化的购物环境。

金牛建材市场二期工程的良好顺利运营，实现了从大棚摊位制市场到现代商超服务模式的转变，实现了历史性跨越，整体提升了西部建材家居行业的素质和发展层次，为开创西部建材商圈奠定了坚实的基础。

今天的金质品牌“金牛”实施升级战略，今年投资建设金牛建材三期改造工程，利用新兴商厦的带动作用，提升市场的商业价值，使金牛建材成为成为华东地区颇具规模、颇具市场品味和影响力的建材集散中心，成为公司型业户成长壮大的摇篮。马可波罗瓷砖金牛旗舰店2012年9月22日盛装开业，投资400余万元，双层超大规模综合多功能展厅，凸显出金牛建材市场所驻品牌的强大实力与金牛建材市场三期改造工程实施的坚定步伐。

相信三期改造工程带给金牛的是更加轰动的效应和更加突出的销售业绩。良好的发展机遇，广阔的发展潜力，强大的品牌影响力，必将使山东省金牛建材市场再次成为众商家竞相追捧的投资热土。

合纵连横，承上启下，金牛建材将充分发挥自身强大的资源优势和品牌优势，创造建材流通行业美好的明天，金牛，一个以自身诚信发展而不断促进和推动整个行业良性发展的企业，定会赢得今后更为广阔的市场。在风起云涌的市场大潮中，金牛人将为了实现把金牛建材市场打造成规范化的山东建材总代基地而努力。