企业文化的源与流

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企业文化,作为一种新的管理理念,其隐形价值正逐渐被管理者所认可。企业文化,作为一种客观存在,在近些年来愈来愈被广泛应用。中国的企业文化上与积淀几千年的文化传统结合,下与先进的管理理论和管理实践相互依存,依赖企业自身的社会、政治、经济环境,形成了具有自身特点的文化模式……文化如水,流传千年,生生不息。

企业文化是企业的精神、制度特征和内涵的统称,其核心在于组织内所形成的行为特征和价值观念。企业文化的形成,有自身的动态性和固定性并重、长期性和短期性并存的矛盾特征。从企业文化的形成机制来看,企业文化的形成根源于部分企业家的价值观念、社会文化和企业的日常管理行为三大方面。

企业家精神是源头

在人类每一步迈进中,生产力的提升是最基本的驱动因素,而生产力的提升,其根源在于技术创新、观念创新和制度创新。从原始社会到农耕社会,从农耕社会到工业时代,从工业时代到知识经济时代,都是技术进步促进制度进步和观念进步,同时,技术进步和观念的变化反过来又释放了社会的生产力。从这个角度来看,正如马克思所言,物质决定精神;但是,制度和观念作为社会进步的软载体,亦发挥着不可磨灭的价值。

企业家的价值观念、发展意识,乃至行为观念,对企业文化的形成至关重要。在世界顶级企业的文化形成过程中,都有企业创业人的影子,就像高尔文之与摩托罗拉,山姆・沃尔顿之与沃尔玛,正是企业创始人的质朴的商业信念造就了企业的发展,在日后的发展中,企业的商业信念与社会环境、竞争态势不断融合,成就百年大业。

中国近几年经济的飞速发展,与中国企业家精神普及和不断膨胀有着极大的关系。数据表明,当前,中国人的创业意识和热情比美国和欧洲要高得多,全社会的重商观念盛行。这一方面说明改革开放之后的中国确实存在很多的市场机会,另一方面也说明中国人对财富的热情和风险意识大大提高,正是有如此的观念转变,才会促使中国的民营经济如同雨后春笋般茁壮成长。

社会文化是河床

为什么德国的管理水平远逊于美国,而它的精密制造水平全球第一?为什么印度的经济和教育水平远逊于德国,而它的软件设计水平全球第一?为什么仅有的几千万犹太人,能获得三分之一的诺贝尔奖?文化的影响对经济、管理产生的影响极其深远,在很多时候,社会文化成为阻碍经济发展和企业管理提升的痼疾,在很多时候,文化也成为企业构建独特竞争优势的根源。德国的保守、刻板、对质量的热诚成为德国精密制造在全球独领的基础,印度的逻辑分析习惯使得印度成为全球的软件设计基地,犹太人对教育和学习的重视使得犹太人成为世界上获得诺贝尔奖最多的民族。

中国的社会文化,根源于以“仁”为核心的儒家文化,以“无为”为核心的道家文化,以“善”为核心的佛家文化,尤其以儒家文化对中国的影响为大。社会文化深刻影响了中国人的人性观、时间观和空间观。在企业管理中,“中学为体,西学为用”的观念本质上也是一种传统文化的延伸。当然,社会文化的发展,不仅仅受到传统文化的影响,更多还在于当前社会经济、物质环境对企业的影响。改革开放之后,由于巨大的历史机遇,很多企业一夜暴富,很多人一夜成名,在本质上对中国的传统文化产生了巨大的冲击,短期利益、物质导向在当前的社会中无以复加,加之网络、信息社会的来临,对企业管理也产生了深刻的影响。体现在员工对企业的忠诚度不断下降,企业与员工的“心灵契约”保险度不断下滑。文化的价值在于塑造价值观一致的群体,从而提高企业的管理效率,提升竞争能力。因此,在目前的社会文化影响下,如何因势利导,塑造强有力的企业文化也成为众多企业面临的普遍难题。

企业日常行为是关键

企业的性质、制度和成长成为企业管理的三个基本命题,成长是企业的目标,追逐利润是企业的根本性质,制度是提升效率,实现企业性质和目标的根本手段。企业能够持续成长,取决于三个方面:资源、制度流程和价值观念。因此,企业文化也成为依附于上述三个基本命题中的第四个管理命题。文化的形成,切不可形而上学,不是简单的宣传口号和墙壁上的标语,而是企业实实在在的行为,它与价值观念、制度、流程乃至组织构架都息息相关。

大音希声,大道无形。企业文化的形成,在于企业的日常生产、经营、管理中的点滴积累,非一朝一夕可成。这也是企业文化建设不可抽刀断水,而是因势利导的原因。核心价值观是企业文化的核心,沃尔玛的核心价值观有一条是“服务顾客”,中国也有很多企业也将“服务顾客”作为核心价值观;但是,中国还很少有企业像沃尔玛一样,在企业的日常生产、经营、管理中孜孜不倦地渗透这条理念。比如,几乎每一家企业都有员工行为手册;但是,只有在沃尔玛的员工行为手册中,才如此旗帜鲜明地将“顾客才是真正的老板、保证满意、日落原则、盛情服务、天天平价”写入员工手册。人有人格,企业有企格,十年树木,百年树人,优秀企业文化的形成,也是数年乃至数十年如一日的苦心经营。沃尔玛文化的成功,正是通过制度、行为的不断渗透,不断强化,不断重复,对制度的恪守,对价值观的不断追求,才最终成为优秀的企业和优秀的文化。

如果说管理源于细节,那么企业文化的形成也是源于细节。美国学者阿伦・肯尼迪认为英雄人物、礼仪和庆典是企业文化的关键因素。不可否认,企业关键事件、特殊时刻对文化形成的具有重要性,殊不知,关键事件、英雄人物仅仅是企业文化显性化、符号化的表现方式,其根源还在于在大量细枝末节中形成评价标准,再通过众多的日常行为凝结成影响长远的价值观念。

文化如水,生生不息

随着经济的不断发展,中国的很多企业已经度过生存期,企业管理水平也在不断提高,规范化、精细化成为很多企业正在追求的新目标。在这个过程中,加之社会文化对企业经营管理的冲击,企业管理理论和实践的不断进步,如何营造良好的企业氛围,如何塑造有利于提高管理效率的价值观念,如何由内而外地锻造企业的品牌和形象,都成为企业所期望实现的境界,因此企业文化越来越成为企业管理的显命题。

文化如水,不可抽刀断流,因为文化的形成并非一朝一夕,有其逐渐累进,逐渐形成的过程;文化如水,可以无限细分,因为文化的形成根源于企业的点点滴滴,在企业制度、流程中不断形成和积淀;文化如水,因为其连绵不绝,深受社会文化、周边环境的影响。塑造优秀的企业文化,需要根植于企业家的价值观念,根植于文化传统、社区、区域、社会的影响和发展趋势,根植于企业的制度、流程,通过不断渗透,不断强化,甚至不断重复来持续打造。