试论文化教育是提高电力企业培训质量的催化剂

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论文摘要：企业培训是提高人员素质的重要途径，从培训管理模式、多样化的教学形式以及培训师的言传身教等几个方面探讨如何将企业文化教育融入到技能培训中，把提高员工的思想认识作为切入点，进一步改善企业培训质量，实现个人和企业共同进步。

论文关键词：文化教育；培训质量；管理模式；教学方法

影响培训质量的因素众多，包括培训项目的时效性、师资力量的配备、培训软硬件设施的支撑及培训过程的管理等诸多方面。而目前电力企业对培训质量的控制往往侧重于自上而下的管理，培训内容也侧重于对员工的知识、技术和技能方面的培训，而对学员职业道德的培养、员工工作热情的激发等企业文化的引领和宣贯认识不足。

一、在电力企业培训中引入文化教育的必要性

以安徽省电力公司安庆培训基地（以下简称“安庆培训基地”）为例，2010年全年共完成省公司培训任务64期，培训2570人次，65200人·天；学员对培训综合服务、培训质量平均满意率都在95%以上。但冷静思考后我们发现，质量满意率是学员对每期培训班综合评估后的平均数据，无法掌握学员经过培训后在工作中岗位适应能力、学习能力是否显著提高。从这个意义上说，培训质量的控制应该注重培训过程中对学员自身能动性的培养，加强学员对企业优秀文化的认同感，使学员能从主观上自觉地以公司的行为准则、道德规范严格要求自己，把被动学习转化为主动学习，实现企业和员工的共同进步，从而达到企业良性的可持续的发展。

什么是企业文化?首先文化是指一个民族发生、发展、延伸的历史，以及在这个历史过程中形成的价值信仰、人生观念和承载着这些的有形的文学、艺术著作、宗教仪轨、建筑等等，无形的（或者用联合国的概念：非物质文化遗产）风俗、习惯、艺术形式等等。企业文化是指一个企业从创立到发展的长期过程中形成的企业特有的核心价值观和承载的有形的、无形的文化理念。这个文化不仅由企业内员工共同构成，也潜移默化地影响着每一位员工。

所以，企业文化的教育和培养，对于一个企业来说，就是培养共同的文化信仰和价值观，从而获得彼此的认同并形成凝聚力。对于企业的员工来说，就是不仅要让他们成为“企业的人”，还要使他们成为有企业认同感的人。这对企业和员工都非常重要。

美国行为科学家、人际关系理论的创始人梅奥（george eltonmyao）在美国西方电器公司霍桑工厂进行了长达九年的著名的霍桑实验，真正揭开了企业中人的行为研究的序幕。研究结果表明：影响生产率的根本因素不是外部工作条件，而是工人自身因素和被团体接受的融洽感和归属感。美国企业正是通过不断培育并加强企业文化建设，使企业具有一个大多数员工都认可的共同理想和使命，为企业的持续发展和不断创新提供了长盛不衰的力量源泉。

在电力企业中尤其是这样，企业安全工作的关键就是企业员工的责任心，事故的发生往往不是因为技术要求很高，工作难度很大造成的，恰恰是简单的工作，出现了低级错误，出现了习惯性违章，而这些问题如果员工的责任心强一些完全可以避免。

电力企业培训部门是大力宣传、引导企业核心价值观的桥头堡，如何将企业文化融入到培训实施过程中，充分发挥企业文化的催化剂作用是一个很值得探讨的课题。笔者结合安庆培训基地在培训工作中的做法和经验谈一点个人的拙见，供大家商榷。

二、多样化的实训教学管理体现“以人为本”的理念

在实训教学管理过程中，是采用军事化管理方式，还是制度化管理方式，或是人性化的管理方式，培训对象、时间、用法不同，实施的培训效果也不同。

譬如，对新入职的员工、退伍士兵的培训，就可以采用军事化管理方式，这样可以有效地控制和约束学员的行为，既减少了安全隐患，又使学员自觉地把军训中养成的不怕吃苦、严于律己的顽强作风带到今后的学习、生活之中。安庆培训基地自2004年开始承担省公司退伍士兵的岗前培训工作，一直采用了军事化的管理模式。实行班主任三次点名制度和请假制度，成立班级临时党支部，将学员学习成绩、日常行为表现按7∶3进行量化考核，每月一考核并作为优秀学员评定的重要依据，同时报省人力资源部备案。严格的管理使学员在思想上高度重视、行为上严格规范，保证了培训高质量的完成。学员在培训中形成严明的纪律、良好的习惯、严谨的作风，为更好地适应电力工作环境打下了良好的基础。

对在岗人员的技能培训可采用制度化与人性化相结合的管理模式，一方面使学员在制度约束下规范操作行为，必须严格遵守实训室的操作规程和安全注意事项，加强学员的安全意识；另一方面学员毕竟年龄和性格比较成熟，都有各自的家庭和工作。在管理方式上应该采用人性化的管理方式，以朋友加兄弟的感情与学员沟通、交流，使师生关系和实训质量达到较好的效果。无论培训期的长短，我们都在培训班里挑选两位班长，一个负责学习，一个负责生活，配合班主任了解并及时解决学员学习、生活包括饮食起居等方面的问题，给学员一种“家”感受，这样整个培训过程就会更自然、亲切、和谐。

总之，作为培训机构的管理者和实施者，应该将自己“教育者”的位置转为“服务者”的位置，将人文关怀和规范严格的管理相结合，在培训管理上往往会达到事半功倍的效果。

三、多样化的“企业文化”教学形式

“企业文化”教学并不是教科书式的照本宣科，培训过程中可以在企业文化、职业道德、团队沟通与合作方面开设专题讲座。比如安庆培训基地对2010年新进员工培训开设了《如何更好更快地适应电力企业》专题讲座引领了新员工努力的方向，针对农电培训师培训班开设的《培训师的教学方法与授课技巧》广泛地激发了学员的兴趣，开阔了学员的视野，得到学员一致好评。

其次，还可以开展宣传企业文化的主题演讲，让学员深层次地理解企业文化。2009年笔者在国家电网技术学院承担第一期新进员工培训工作，学院就组织《弘扬国网企业文化，争做优秀员工》的主题演讲。学员们饱含激情的演讲感染了在场的每一个人，无论是学员还是老师，心灵上的震撼和思想认识上的提高，在今后的工作和学习中一定会转化为巨大的动力。

组织学员进行技术交流也是一种非常好的教学形式，可以使学员广泛交流工作经验，以增进学员的相互了解，加深学员的友谊。记得在一次全省用电检查员岗位技能培训班技术交流会上，在谈到工作中查处用户反窃电行为时，一位学员甚至留下了激动的眼泪，全场对他爱岗敬业的精神报以热烈的掌声。

无论采用什么教学形式，加强文化思想培训、传播公司优秀文化是电力企业培训机构开展培训工作时必须重视的环节。

四、优秀的培训师是宣传“企业文化”的排头兵

培训师是培训实施过程中的关键。正如一个大学与另一个大学的区别最终是教师水平的区别，一个培训机构与另一个培训机构的区别，最终也是培训师资教学能力的区别。通常培训机构都把不断提高师资水平，提高师资的培训研究能力和教学能力放在各项工作的首位。诚然，优秀的培训师首先应该是这个专业领域的专家、精英，并且有丰富的现场实践经验，这样才能把该领域的专业理论和技能乃至技巧、窍门和前沿技术传授给学员。学员才会认同你，才愿意与你交流沟通。

优秀的培训师还要怀着一颗热爱和敬重培训事业的心，在传授学员技能的同时还用爱岗敬业的工作态度、精益求精的品格感染着学员。老师的一言一行都会给学员以深刻的影响，如果老师不能遵守上课时间，学员就会很懒散；老师备课不充分，学员的学习态度就更不认真。因此培训师应该有意识地用优良的职业素养和品格影响参加培训的学员，让学员获得专业技能知识的同时，更重要的是做一个能积极主动地在工作中不断提高自己、完善自己的人。

除此之外，培训师在教学上也要讲究方式方法。比如，对喜欢迟到的学员，可以诚恳地讲述企业对迟到职工的处罚及由此产生的职业生涯的影响；对缺乏自信、基础较薄弱的学员，可以谆谆善诱地引导他们将有难度的问题分解，激发他们学习的积极性，还可以多点“人情味”式的表扬，培养学员自觉向上的积极心理，逐渐形成认真负责、踏实严谨的工作作风。这时候，学员会发自内心地感谢你、尊重你。

五、结束语

综上所述，文化的教育和培养既可以融合于专业理论和技能培训之中，又可以用丰富的教学形式展现出来；不仅可以提高“受教育者”的文化素质，还可以使“教育者”的思想得到升华，其实这里的“教育者”和“受教育者”都是企业的员工，只不过他们的岗位不同。企业文化教育看起来很“虚”，实际上企业文化是以人为中心的文化，任何先进的技术和设备都靠人来操作，而人的行为一定受思想的支配，所以我们说文化思想的教育不仅是提高电力企业培训质量的催化剂，更是电力企业长期安全生产和持续高速发展的保证。