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在香港机场的航空公司柜台前,排在我前面的一位女乘客急躁地把机票及证件递上前去,并大声地对服务人员说:“我要一个靠走道的位子。”为她服务的女性职员敲了几下电脑键盘,而后抬起头回了话:“很抱歉,靠走道的位子都没了。”
女乘客的声调一下子提高了不少:“怎么可能呢?我这么早就到了,怎么可能好位子都没了,一定是你搞错了。我就是要一个靠走道的位子,请你快点处理。”服务人员又重复地说了一次:“真的没有靠走道的位子了。”
这时女乘客开始火冒三丈,大声地抱怨起来:“你们这是什么烂服务,连一早就来的老客户都拿不到想要的位子,满口服务至上,说的都是假的吗?”她愈说愈激动,脸也涨红了起来,显然十分不悦。一阵连珠炮似的数落好不容易才告个段落,而她最后的一句话是:“我要的东西,你们怎么可以不给?”
直到航空公司主管出面,紧绷的局面才化解。登机的时候,我注意到坐在走道位子上的她仍旧气愤难平地跟身旁的乘客抱怨航空公司刚才的无理。
找到位子坐下,我的脑海中还晃动着先前听到的那句话:“我要的东西,你们怎么可以不给?”这真是一句经典的台词,它其实透露出一个重要的受压原因——“自我中心的生活观”。
心理学家在研究为何有些人看起来总是暴躁不安而感到压力无所不在的现象时,发现这些暴躁的受压族心中有着一些共同的态度及信念,包括:
我的紧急状况优先于其他任何人的紧急状况。
我有权追求自己的幸福,而且有权为了达到目的而不择手段。
在我需要时,我有权享有我想要的权利。
别人应该体贴地对待我,否则他们就是心怀恶意的坏人。
这个世界应该让我觉得快乐,不该让我感到痛苦。
而这些“以我为先”的想法,会大大降低一个人的挫折忍受力,而且在遇到不顺遂的状况时,会引发许多不必要的压力。
如果仔细想想,你就会发现,许多压力其实都是我们自己招惹来的。例如,当飞机失控俯首下冲,身为乘客的人压力感激增,这当然很正常,然而得不到自己心仪的座位就怒火中烧而倍感压力,恐怕就是自己的不对了。
因此,要想降低压力的干扰,就应想办法去打破心中这些以自我为中心的念头,而对未来有着极富弹性的境遇规划。简单地来说,应该用下列的看法取代旧有的念头:
我有权去争取我的幸福,而别人也是如此。
有时我能如愿以偿,有时则会轮到我尝试新做法。
一位朋友明白这个道理后,豁然开朗地告诉我,现在每当他遇到挫折时,就会在心中大声地训斥自己:“你以为你是谁啊?谁规定你这辈子都该万事如意的?倒霉的事人人有,今天不过是轮到你罢了。”
这么一想,就能去除“以我为先”的不合理念头,也就不会无故招来压力了。
(雪茹摘自《中外书摘》)