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什么叫创新?创新归结到一个点上是管理,管理是最重要的。
只有优秀的管理才能使我们的企业具有竞争力,才有可能保持在竞争中成长。
格力的发展过程可用四个广告语展示,最早一个叫“格力电器创造良机”,但只关注消费者需求使得格力技术倒退。
后来提出“好空调,格力造”,追求是一个“好”字,不是“良”字。
第三个广告语叫做“掌握核心科技”。无论是小企业、大企业,唯一能使自己活下去的是质量和技术。
2012年提出了“让天空更蓝,大地更绿”。
格力电器在全行业利润下滑情况下仍保持20%的增长,背后支撑的是什么?是诚信。不要把消费者当做试验品,产品必须是完美的。
一个企业要追求不需要售后服务产品的品质控制标准来实现自己的竞争力。格力设计一个产品可以一辈子都不坏,但是消费者还是要换,因为有更好更漂亮的产品。所以质量不仅仅是产品,还有服务,产品加服务才等于真正的质量。
我曾经在很多场合说,即使是一个民营企业最好也不要用亲戚和朋友,因为管理需要。希望我们的管理者要清楚,虽然没有人管你,但是底下人会玩你,你应该对管理制度,以及如何做好管理多用点心。
我有一句话:“员工是草,干部是风,干部怎么吹,员工就怎么跑”。工人难办,其实更应该抓干部。
管理制度建设非常重要。推动制度建设从管理上下工夫,所以格力电器每年都在增长。
精细化的管理才能保证战略目标的实现,我现在只管审计部门,其他一概不管。我是一个带放大镜找问题只管小事的董事长。
一个优秀的企业一定是具有全面的创新能力而不是只着重一个点。所以营销、生产、设计、管理缺一不可,最重要的还是人才建设。
90后怎么管?
2012年上任以后我做了两个决策:一是为格力全国八万员工,创造一人一室的20平方米的居住条件。二是建立技术工程学院,不为赚钱,为格力培养后续发展人才。这两个决策让格力电器成为唯一一个不缺工人的地方。
文化不是一个口号,是一个潜移默化的习惯。所以企业培养一种好习惯就是一个好的文化。
我曾经说只允许别人跟在我后面学习,绝对不允许他超越我。这句话是什么意思呢?即自我挑战才能永远进步。