月嫂,想说信你不容易(二)

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一个行业如果缺少政府的监督管理很难健康快速发展，如果没有相关行业标准，服务质量就难以提升。比如说家政服务标准，目前基本上都是各公司自己制定，客户不一定认可，这就容易造成纠纷。

2002年10月，在首远、蓝领时代、心连心、爱之星、中恒等几家家政公司的倡导下，家政服务标准化领导小组正式成立。2003年10月，由乌鲁木齐市质量技术监督局牵头起草的《家政服务要求通则》、《家政服务等级评定标准》讨论稿相继出炉。

爱之心家政公司总经理穆照鸿对记者坦言，截至目前，家政协会依然没有成立，家政公司没有一个主管的政府单位，更没有一个行业标准，一切都靠家政公司自律。

作为新疆最早开始从事家政服务的发起者之一、心连心家政公司的秦小娥对记者说：“当时热热闹闹的家政公司现在异常冷清，巾帼倒闭了，蓝领时代的老板也转行做其它行业了。人们都觉得家政公司赚钱，我手下有40多名员工，一个月除了所有开销和税收，落到公司账户的钱也只有四五千块钱。”

巨大的需求

早上11点，在爱之心家政公司记者看到了这样一幕：电话铃声此起彼伏，短短的十分钟，工作人员就接了七八个电话。都是客户要求提供月嫂的，工作人员不厌其烦地在电话上说着：“月嫂最低3500一个月，最高6500一个月。必须提前3个月约定，暂时是给您派不了月嫂的。”

与专门提供母婴护理的爱之心相比，主要提供保洁的心连心公司也异常繁忙。电话从早到晚都响个不停，秦小娥告诉记者，每年进入8～10月，公司提供不了保姆。就是家庭保洁也需要提前半个月预定，才可以安排到人。

秦小娥说：“如果市场的需求是百分之百，打进公司电话寻求服务的人中，只能满足百分之三十。没有办法，人手根本不够用。”

目前，在还没有官方数据的情况下，眼下应接不暇的家政公司是市场对家政服务井喷需求的最好证明。

何去何从

从1998年起步，掐指算来，家政服务业在首府已经走过了将近12个春秋。12年来，城市居民对家政服务的需求越来越大，但这个一度被看好的朝阳产业却未能迎来应有的朝阳。

目前，新疆60岁以上的老年人为212.63万人，占总人口的9.81％，预计到今年年底，老年人口将达到10％，已进入老龄化社会。预测到本世纪中叶，老年人口将占总人口的1／3，成为重度人口老龄化省区。老龄化人口以每年4.36％的速度增长，高出全国平均水平1.16个百分点，并已呈现逐步加快趋势。

新疆老龄化社会的提前来临，势必会增加家政用工的需求量，值得有关部门的关注。

穆照鸿说，国外家政企业往往与社区衔接非常紧密，用工由社区推荐，居民需要家政服务，直接打电话给社区，社区第一时间通知家政公司。但就新疆而言，社区与家政服务几乎不沾边，社区的职责是维稳、办低保。

“一个行业如果缺少政府的监督管理很难健康快速发展，如果没有相关行业标准，服务质量就难以提升。比如说家政服务标准，目前基本上都是各公司自己制定，客户不一定认可，这就容易造成纠纷。目前亟需政府有关部门制定出台相关的服务标准，这样才便于监督管理。”在乌市一家媒体工作的路先生说。

新疆社科院的一位社会学专家告诉记者，发展中国家的人均家政服务消费比我国高18倍，发达国家比我国高76倍。我国已经步入家庭小型化、人口老龄化、生活方式多样化和家务劳动社会化的新阶段，居民家庭对操持家务、照料老人、看护婴儿、护理孕妇、家庭管理、家庭教育等服务需求呈现快速增长趋势，家政服务业发展空间十分广阔。政府相关部门一定要有所为，不能任这样一个行业混乱无序下去。