诚信待患构建和谐医院

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇诚信待患构建和谐医院范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

摘 要:构建和谐医院是解决当前医患关系紧张的重要保证,通过创造和谐的思想环境、和谐的制度环境、和谐的医患关系环境,把这三种“和谐环境”紧密联系起来,营造一个和谐医院氛围,这是构建和谐医院的必要条件。

关键词:和谐社会;和谐医院;医患关系;医院发展

中图分类号:R197.3 文献标志码:A 文章编号:1002-2589(2013)03-0076-02

构建和谐社会是建设中国特色社会主义理论在新时期的重大突破,也是我国社会改革发展的主要目标。构建和谐医院既是建设和谐社会的重要组成部分,也是发展我国卫生事业的必然要求。构建和谐社会,维护群众的健康权益,把医院面临的难题、矛盾以及群众看病难、看病贵等问题作为重点加以解决。因此,加强对医务人员思想、作风、道德的教育,促进医患关系缓和,构建和谐的医患关系尤为重要。

和谐社会主要包含三个方面:社会理念、社会关系、社会体制和机制。起决定性影响作用的是体制和机制。和谐社会要求社会分配制度要公平。社会的法制体制要公正。社会的保障体制要完善。社会的管理体制要协调。总之:和谐社会就是干什么都对劲,干什么都顺畅。孔子曰:“和为贵”。我们常说:和气生财、和睦相处、家庭和睦、国际惯例、和平共处等。

一、创建和谐的上下关系

医院作为服务行业,其内部结构也较为特殊,每个部门都具有相对的独立性,但又环环相扣,互为影响。医院的每个职工都各担其职,各负其责,工！作互有交叉,需要彼此间的沟通协调。因此,不论是哪个科室,哪个环节出现了问题,影响的将是患者的整个治疗过程。所以说,和谐医院的创建必须首先创建好上下关系,同事之间关系。

1.创建和谐的医院管理者和普通员工的关系。一个医院的和谐发展,管理者与被管理者的关系至关重要。和谐社会需要和谐的管理者,而管理者是这个单位的率领者、指挥者和实施者。共同的事业,共同的目标,共同的责任是这个单位的管理者的和谐相处、和谐共事的基础。管理者必须具备出色的人格魅力,组织协调和市场运作能力。敢于为职工说话,履行管理职能,维护职工利益。例:医院有奖金分配方案、奖惩条例、医疗事故处理暂行办法。最近要制订货币化住房分配方案。而科室奖金二次分配是否透明、职工进修、排班、评优选先是否公正等。所以,管理者必须以自身的人格魅力影响员工,减少院内矛盾的产生。

2.创建和谐的科主任、护士长和医护人员的关系。作为科主任和护士长除要有精湛的技术外,组织管理能力是一个科室发展的重要因素。只有每一位医护人员都得到提高发展,科室才能提高发展。同时要处理好个人利益和同事利益的关系,不偏不倚,使科室处于和谐状态,保护好、调动好、发挥好员工的积极性、创造性,让员工心情愉快地投入工作。

3.创建和谐的科室间的关系。医疗工作是一个集体劳动、集体智慧的工作,每一项工作都需要其它科室的配合,特别是科室护士长,在联络科室间事务中充当重要的角色,不论与哪个科室打交道,都要讲究方式方法,要妥善地协调处理好各种人际关系,同时,还要互相堵漏、相互提示、从而既能和谐相处、又能优质高效地完成医疗任务。

二、营造和谐的内外关系

医院的根本宗旨是“全心全意为人民服务”。医院的基本原则是“社会效益第一”、“患者至上”,失去患者和社会对医院的信任,最终医院会失去医疗市场。

1.提高市场应变能力和创新能力。医院要提高经营绩效,就必须提高自身的应变能力。所谓应变能力,是指医院适应外部环境的变化,灵活调整自身可以控制的各项营销能力。例如:我们主动拓宽医疗服务领域,在泡崖和建设街道成立两个社区,深入北三市、长海县、大长山岛、獐子岛开展健康知识讲座和义诊活动。与大长山岛、獐子岛医院建立共建医院,组织专家定期到岛上义诊、讲课、指导手术。他们把病人送到我院,医院还为岛上病人开展特殊服务,有些检验项目他们做不了,把标本捎到码头,我们派人去接,做完结果用传真传给他们。医院将健康教育作为服务的特色,重点开展了糖尿病、高血压、腰腿痛病因的及防治,脑出血的防治及白内障知识健康讲座。成立“糖尿病病人俱乐部”,开展“会员积分送健康”活动,利用骨科成立周年纪念的有利契机,组织较大规模的集中宣传,到居民小区、院外其他地方义诊、发放宣传单对出院患者进行电话跟踪、随访,良好的院外服务吸引了广大患者。所以说,构建和谐医院是医院自身树品牌、创教益、求发展的需要。

2.提高医院的公信力和竞争力。医院的核心竞争力主要表现在雄厚的技术力量,训练有素的专业技术队伍,良好的社会声誉和公众形象。而良好的公众形象就是医院的品牌和财富,它能给医院带来双重效益。例:我们门诊大厅设导诊服务台,凡来院就诊的病人由导诊护士引导,从病人入院开始实行全程优质服务,做到患者入院有人接、住院有人查、出院有人送、价格有人管、回家有人访;门诊大厅设有电子显示屏,以流动字幕形式公布收费价格项目标准;有电子触摸屏,方便病人查询;楼层有专职物价员,负责划价、收费、发放每日清单,让病人明白消费;召开患者座谈会,在患者中做问卷调查;各楼层设意见箱,全员实行挂牌服务;定期召开社会监督员会,公开服务承诺,随时接受社会及患者监督。当今医疗市场竞争这样激烈,患者的维权意识这么强,在看病难、看病贵这种舆论的导向下,我们的工作稍有不慎,就会导致社会公众、新闻媒体的曝光。所以,医院要生存、发展,必须坚持搞特色、创品牌。坚持人无我有、人有我强、人强我精、病人有什么需要,我们就尽可能提供服务。依靠服务手段,在竞争中取胜,站稳脚跟,这是市场经济无情的法则。医院要赢得公众的信任,除了医院内建设重信守诺的氛围和 规章制度外,还要营造诚心无欺的信用环境,切实保护病人的合法权益。任何一个医院,只有好的医疗技术,没有好的医德医风,也会给医疗工作带来许多问题。如责任心不强,引发医疗事故。药品回扣,收受红包等。这些都会造成对医院形象的影响,同时医院的每个员工都必须保持高度的团结统一。事情内部说,矛盾内部消化,问题内部解决,更不许“窝里斗”,对那些失信的害群之马要严肃查处,以维护医院的公信力。

3.加强和其他医院的同仁间的沟通。如今的社会是信息化的社会,医务人员应多与其他医院同仁进行信息交流,相互切磋、及时掌握第一手资讯,了解本专业发展最新动态,与同仁们建立良好的社会关系,以便处理各种疑难杂症。

三、缔造和谐的医患关系

患者对医院评价的好坏与否,与我们医务人员有非常重要的关系。

1.诚信是医护人员职业精神之源。诚信已成为社会今天关注的问题,而医院的诚心具有十分特殊的意义。其不仅与倡导医护人员的职业精神相连,而且对于塑造医院整体形象和培育医院精神都具有密切的关系。

所谓诚信,是医者对患者的诚实、真诚和信诺。医生是否以真诚的态度,踏实的作风对待患者,治疗疾病,绝不是个人问题,是职业道德和精神的反映。在处理医患矛盾中,医者的诚信精神是矛盾的主导方面,只有医者真心,诚信对待患者,以诚相待,以诚相处,才能体现出“以人为本”的时代特征。据有关资料统计,目前形成医患矛盾的主要原因,大约有8%是医护人员态度和责任所引起的,这足以说明医护人员将诚信精神体现在职业风貌上至关重要。现代社会人与人之间的关系的整体滑坡,究其原因,无非是由诚信缺失造成的。新闻媒体每天报道的“坑、蒙、拐、骗”,正是因为这样的事实,才促使人们有了所谓“坏人之心不可有,防人之心不可无”的戒心,诚信是一种个人品质,是一种企业道德。大商集团是全国首批的百诚万店无假货活动示范单位。大商的发展得益于“诚信”。在大商诚信二字贯穿了企业的上上下下及经营的每个环节,企业要发展,诚信是灵魂。诚信是企业的一种资源,作为东北第一高档百货,友谊商城的诚信可以说是融会贯通了其独有的“星级服务”管理体系中,即以顾客为中心,达到顾客满意为目标。以真诚相待,追求完美为理念。十年前,老天百提出“十五条龙服务”,不满意就退货。所以说,诚信代表着一个人或一个企业的道德标准,没有诚信友爱的民主一定是假民主,没有诚信的法制一定司法腐败,没有诚信友爱,人与人之间就不能和谐相处。

2.人性化服务是医院发展的重要内容。长期以来,由于受市场经济影响,形成了病人来医院看病,医院对病人仅仅是治病,忽视了患者的心理感受和生理体验。随着市场经济的深入,这种陈旧观念显然不适应新形式的要求。即医疗对象先是“人”,其次才是病。因此,如何尊重、理解、关怀病人,如何为病人提供温馨的“人性化服务”已成为医院最主要的竞争策略。人性化的服务要求必须由传统的被动服务转变为主动服务,充分发挥人的主动性、挖掘内在潜力、时刻为患者着想。也就是说领导围着职工转,后勤围着一线转,全院围着病人转,在具体工作中要“主动抓、抓主动”。

(1)主动换位。医护人员要不断进行换位思考,用一名患者的眼光加以审视,不断提出要求,做到严格要求自己,不断完善自己,为在医疗服务上争取时间,赢得主动。后勤人员处于医疗市场大后方,也常常是人性化服务的薄弱环节,但又与医院的正常运行和病人的日常生活密切相关。因此,后勤,机关也要主动换位,视病人为亲人,提供“高效、快捷、方便、舒适”的服务,就是全院职工要把医院各个环节中的人性化服务做好。

(2)主动沟通。开展人性化服务最主要的是加强医患之间的沟通。沟通的方式有多种,一是语言上的沟通,二是形体沟通。一个关爱的眼神,一个温柔的动作。三是心灵上的沟通。所以,医护人员不仅要给予患者更多的沟通,而且要注意沟通的环境。

(3)主动关爱。人性化服务最核心的是尊重和理解患者。更多地给予关爱:例:为患者打洗脚水、剪指甲、洗头、为患者过生日、发放康复卡。

面对人们对医疗服务质量越来越高的要求和医疗市场竞争的“白热化”,医院人性化的服务已势在必行,只有这样做,我们才会不断上新台阶。

3.坚持以病人为中心,促进医院可以持续发展。随着时代的前进,医院的社会基础、性质、特点的发展变化,医学模式即以疾病为中心转变为以病人为中心。俗话说:“客户是上帝”、“消费者是衣食父母”。患者则是医院可持续发展的源泉。以病人为中心,就是必须把满足患者的需要放在第一位,它除了服务态度以外,还包含着强烈的责任心,爱心、耐心及事业和奉献精神。重新定位市场经济下医护人员和患者的关系,改变以前“病人求医生”医护人员恩赐了患者的旧观念,增强医护人员就是服务员,患者就是“衣食父母”的服务观念。例:某医院开展我怎样以病人为中心的讨论,讨论的核心问题是“谁养活了我”。医院要发展,必须以市场为导向,市场需要服务,医院就要提供优质服务。所以,把“优质服务”定为医院的产品,提出医疗“质量”服务,护理“微笑”服务,管理“环节”服务,经营“降利”服务,价格“标准”。

一个真正的和谐医院,成员应该价值一致,有心甘情愿拼博奉献精神,还要有团结合作,沟通交流,彼此包容,互相谅解的文化底蕴。构建和谐医院,必须紧紧抓住发展这个第一要务,就是让医院发展的成果惠及到职[，！]工、医院两个效应同步增