网络谣言的生成与管理

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谣言在网络上的传播日益增加，且有愈演愈烈之势。从江苏省人民医院“艾滋门”事件到山东省东明县化工污染致60%人口患甲状腺肿瘤事件，还有近来因日本地震而引发的抢盐风波，受众的从众心理、窥私心理等复杂的心理状态推动着谣言从、轻信、增添到扩散成为焦点。①网络谣言若得不到正确引导与控制，会对受众、各类组织乃至公众人物造成不良影响。因此，要遏制网络谣言的泛滥，规避因谣言而带来的各种风险，降低谣言产生的信息传播“噪音”干扰，保障良好的信息传播环境，就必须对网络传播主体和受众进行规范和教育引导，并辅之技术手段，完善网络谣言管理的机制，营造和谐的舆论环境。②

网络谣言产生的原因

1.网络谣言传播具有多渠道性

网络谣言生于虚拟世界，但由于主流媒体的传播，使网络谣言接触到更多受众，因此被人们认为是事实。若谣言起于网络且只由网络传播，就不会造成相同的影响。但若网络谣言被主流媒体当成新闻来报道，则谣言便可能发展成公司或组织在信心和信誉上的危机。

2.信息闭塞导致谣言产生

很多传播学者和危机管理学者都有一个共识，即“谣言止于信息公开”。谣言之所以能盛行，有很多原因，个人的心理状态、社会环境状况、政治环境因素等对谣言的流行都负有责任。③而信息闭塞、渠道堵塞是谣言盛行的一个很大原因。人们生活在社会中，就不可避免地要接触各类信息，通过对信息的分析判断自己的生活状况，并给出决策。当信息渠道封闭、信息交流不再通畅的时候，人们出于对信息缺乏的恐慌，就会编造谣言，相互流传，以缓解自己的不安情绪，同时表达自己的不安。

3.传播者有目的地制造谣言

网络上的谣言大多属于黑色谣言，即传递坏消息、诽谤他人、制造骚乱。谣言传播迅速，覆盖范围广泛，而且成本低廉，效果奇佳。在西方，大多数政治谣言的传播都可以达到一定的目的，比如诽谤政敌、改变选民态度等。由于中国的传统观念和政治体制，政治谣言的传播并不成为典型。然而，谣言仍然作为一种手段被广泛运用于现代商业战争中，谣言的似真似假影响着股市的攀升、企业的并购。同时，出于对他人的报复，也有人制造谣言，对他人进行中伤。甚至在职场中的人事调动中，也有人散布谣言，以确保自己的地位或者赢得晋升机会。总之，造谣者出于功利性的目的制造谣言，并利用谣言达成目的。

4.弱势群体发泄不满情绪

目前，中国处于社会转型期，贫富差距逐渐拉大，这样就会有一些社会个体对目前的生活状况不满。平头百姓痛恨腐败现象，市井小民表现出仇富心理。作为相对弱势的一方，他们在能力、权力和财富上无力反抗的时候，就会选择一定的方式进行发泄。于是，他们制造谣言，以赢得舆论的支持，完成自己对目前处境的不满情绪的发泄。谣言作为一种廉价的、效果显著的传播方式，在迅速传播中满足了弱势群体的发泄心理，让他们意识到了自己的存在和力量。同样，弱势群体更容易传播相对有利于己方的谣言，在传播的过程中，人们宣传了自己的隐秘愿望，获得了。

网络谣言的控制与解决方法

1.及时、充分的信息公开有助于遏制谣言传播

网络上的谣言大多与事实严重不符，一个有效方法就是及时直接指出其荒谬之处，通过正式机构向公众传播权威可信的情报和解释，并进行反证来否定谣言。一般来说，这样的谣言虽然有貌似权威的信息来源，但是往往禁不起推敲，一经辟谣，其生命力就会大大减小。2008年12月，有网友发帖《价值52万元，陕西佛坪县委书记的手表也不赖！》，爆料陕西贫困县佛坪县委书记杨光远佩戴价值52万元劳力士手表，还附有两张照片来佐证。

事后杨光远书记辟谣，称其佩戴的手表是2004年完成任务，离开阿里地区普兰县时，用补发的津贴购置的一块价值2000多元的梅花牌手表，用以纪念工作，并一直佩戴至今。该手表目前市场价值近3000元，并非帖文指称的所谓劳力士天价手表。通过案例我们可以看到，如果当事人出面澄清，谣言则会不攻自破。

2.利用技术手段强制控制

和其他技术一样，网络技术本身是中性的。它是一把双刃剑，在为社会提供便利和服务的同时，也会带来一些消极的负面效应。网络谣言主要产生并传播的场所之所以能提供虚拟匿名的交往，是与互联网技术分不开的。尽管如此，一味地强调技术的过失是荒谬和不现实的，因为网络的运行并不是单单由技术推动的，而是加入了人的参与，包含了人们之间的配合、默契和协调一致。因此，可以让技术开发人员研发出能够屏蔽不良谣言的软件，人机配合，共同抵制网络不良谣言的传播。

3.加强公众教育

谣言，是指凭空捏造的不可信的话。人们之所以相信谣言，和其自身素质和受教育程度有关。美国传播学家蒂奇诺曾提出“知沟”理论，即社会经济地位高者通常能比社会经济地位低者更快地获得信息，因此，大众媒介传送的信息越多，这两者之间的知识鸿沟也就越来越有扩大的趋势。为什么2003年的非典谣言能在农村大肆传播，而该谣言到了城市里就不易生存?这和两个不同人群在知识层面、文化程度和分析能力等方面的差距有很大关系。从某种程度上说，这也是他们采纳信息的多寡程度不同而致。因此，对公众进行教育，加强自我教育，理性分析谣言，从根本上提高人口素质，对抑制谣言能起到一定的作用。

网络是谣言产生与传播的温床。若要克服网络谣言的影响，就必须针对网络空间特有的传播特征，辅以危机传播的概念与通则进行研究。但最根本的还是要从网民自身做起，防患于未然。

注释：

①张晓雪、高珊：《互联网在谣言传播中的角色及应对策略――以江苏省人民医院“艾滋门”事件为例》，《青年记者》[J]，2011年第7期

②黄卫星、康国卿：《受众心理视角下的网络谣言生成与治理――以“艾滋女”事件为例》，《中州学刊》[J]，2011年第2期

③胡百精：《危机传播管理――流派、范式与路径》[M]，中国人民大学出版社，2009年4月版

（作者单位：黑龙江大学）