电子商务企业营销观念浅析

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摘 要：随着移动终端的不断普及和其性能的不断提高，移动互联网营销已成为电商领域的一个大蛋糕。针对这一热潮，本文介绍了移动互联网营销的特点、营销方式、对移动互联网营销战略的SWOT分析、对消费者行为的影响、发展趋势及对移动互联网营销的建议。

关键词：移动平台；互联网营销；电子商务；APP

近日，中国互联网信息中心CNNIC今日第37次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%；手机网民规模达6.2亿，占比提升至90.1%，无线网络覆盖明显提升，网民Wi-Fi使用率达到91.8%。移动终端的网络营销已经成为商家的必然选择，有人甚至说：“无移动，不营销”。

一、移动互联网营销的特点

1.成本较低。众所周知，传统的营销方式有广告、宣传海报、报纸、杂志等。这些方式都要耗费大量的人力物力，移动网络营销降低了交易成本，主要包括通信成本，促销成本和采购成本。对于客户而言，不用销售人员主动寻找客户，而是让客户主动“送上门”，节约了人力资源以及其他成本。相对与其他方式来说，成本较为低廉。

2.覆盖范围广。如今智能机已经不再是年轻人的特例，可谓人手一部。走在大街上，你随处可见甚至小孩和老人手里拿着的都是智能机。移动终端覆盖范围之广，意味着移动互联网营销市场之大。而这些移动终端上的应用软件已经覆盖了人们生活的方方面面，包括衣、食、住、行、运动、医疗、教育等等。

3.高度的便携性和粘性。由于技术的进步，手机等移动终端也变得越来越轻便，具有随身携带的特性，即便携性；同时，手机的功能也越来越强大，每个人的生活也都越来越离不开手机，手机这个移动终端几乎是每个人的标配，即具有高度的粘性。这也就意味着对消费者来说接受网络营销是随时随地的，具有高度的粘性。

4.精准性。借助短信、手机上的软件等投放系统，再利用大数据，分析潜在消费者的行为，通过精准匹配将信息实现四维（时空、终端、行为、属性）定向，可以既快又准地锁定目标顾客，实现精准的定向网络营销。

5.传播速度快。在移动互联网时代，我们每个人不仅是信息的接受者，也是信息的传播者。当你转发一个微博、发个朋友圈、在贴吧上分享一个经历等，你就是在发挥移动设备上APP的互动和分享功能。如果你是一个有影响力的人，你就会以你的影响力去影响其他人，自然传播速度就不容小觑。

二、移动互联网营销的方式

1.移动视频。移动视频的优点有：满足用户在移动平台上获取信息和娱乐的需求；可以通过网址进行分享；移动视频内容丰富，用户可以根据自己的喜好任意点播。

2.利用现有的社交平台。社交网站，其明显的特点就是信息可以流通，也就是传播性强，用户之间可以进行信息的互换与交流。企业可以在这些平台上进行广告宣传，或者与其联合，在这些平台上建立自己的企业盈利模块。

3.二维码营销。由于二维码具有保密、防伪性能好，制作方便、成本低，包含信息量大，可靠性强，具有创意性等特点，二维码已经被应用到各大领域。比如，把自己网站、软件或网址制作个二维码，通过移动终端的扫描就可以识别你的网站或软件。

4.移动广告模式。目前，广告模式是移动互联网营销的主要方法。你打开QQ会发现广告，你打开微博会发现广告，你打开视频会发现广告......广告无处不在。当你有意无意点到移动设备上的广告时，你也就为广告商的盈利做了贡献。

三、移动互联网营销战略的SWOT分析

1.竞争优势（Strength）。随着网络营销的发展，移动互联网营销具有以下竞争优势：销售渠道灵活，企业现金流较为稳定，具有创意性，覆盖范围广，可以激发消费者的潜在需求等等。

2.竞争劣势（Weakness）。在互联网营销大爆炸的时代，不乏一些企业因盲目跟风而迷失了自我。一些企业缺少品牌意识，缺少互联网营销人才，缺乏拓展渠道的能力。在凶残的市场竞争洪流中，这些企业往往处于下游。

3.机会（Opportunity）。正在创业初期的企业，可以仿造同行成功的案例，抓住机会，寻求创新，找到自己的光明大道。另外，随着电商的迅速发展，移动互联网营销更是有拓展电商渠道的机会。

4.威胁（Threat）。提到移动互联网营销，必定会联系到物流业。这也是互联网营销的威胁所在--物流配送成本高。互联网营销的一个促销和竞争手段就是打价格战，因此市场价格偏低，企业获利较难。

四、移动互联网对消费者的影响

1.扩大了消费群体。随着在线支付技术发展和完善，使得网上消费越来越方便、安全、快速。由于移动互联网具有随身携带和人人标配的特点，每个人在移动互联网时代都可以随时成为消费者，打破了年龄、性别、种族等的限制。

2.消费方式的改变。在传统的消费模式下，消费者要去实体店才能满足消费需求。消费者可能会受到多方面的影响而不能去实体店购买。如，实体店距离较远，营业时间有限，交通不便等。而在移动互联网时代，消费者可以足不出户就能买到自己想要的产品或服务。另外，消费者通常会受到地域限制，只能在少数的几个商店购买，而且其购买行为的影响范围也是有限的。而在移动互联网模式下，消费者可以在网上五花八门的商品中进行选择，可以与来自不同地方的买家进行交流，来了解产品质量的优劣。打破了时间、空间的限制。

3.生活的简便化。现在，专门为用户服务的产业链已经形成了。比如，在你工作学习之余，可以玩个掌上小游戏，调节一下疲劳的神经；当你饿的时候，你可以在移动设备上叫外卖；当你需要衣服又懒得出门购物的时候，你可以逛逛唯品会，等等。形成了一个链条，消费者可以不用出门，就能享受这些移动互联网带来的便利。

五、移动互联网营销的发展趋势

1.改变广告的营销方式。由于信息技术的发展，广告商们也越来越倾向于利用覆盖范围更广、传播速度更快的网络广告。而网络广告是可控的，广告商们可以利用移动平台有的放矢的进行广告，甚至可以根据消费者的偏好进行广告，告别了以往植入式的让人无法拒绝的广告。

2.消费方式的人性化。移动互联网营销的大热，移动设备的普及，网购消费者数量的增加，必定会要求一些购物APP做出相应的完善，以满足消费者的需求。由于消费者需求的多样性与可变性，必将使得定制化服务更加完善，更加人性化。

3.指数发展。移动互联网营销发展的基础就是计算能力。计算能力的指数化发展，使得移动设备的体积越来越小，功能越来越强大，细节越来越完善，移动设备可以做到的事情也将越来越多、越来越有趣。

六、对移动互联网营销策略的建议

1.降低物流成本。在企业创立初期，需要一个强有力地电商团队做后盾，这样才可以在激烈的竞争中应对自如。通常互联网企业创立初期，资金较为紧俏，而物流成本更是占了大头，可以采用物流外包或优化发货流程等方式削减成本。只有降低成本，才会有打价格战的本钱。

2.关注客户体验。移动互联网营销，归根结底，就是让顾客能随时随地在网络上体验到现实生活，从而利用其方便、易操作、方式灵活、新颖性强等优点来吸引顾客。所以，企业应该从客户体验入手，打造更多人性化的网络服务，满足客户多样的需求。

3.微信营销。可以在微信上建立个人平台或公众平台，利用同城数据库进行网络营销。在微信这个社交平台上，要做好情感营销和信任营销，必要时做好微信公关。要投其所好，利用大数据搜集用户的信息，并确定企业的目标客户，再将目标客户细分。根据这些细分后目标客户的生活方式、社会阶层、个性、偏好等，了解客户真正的需求，对其实施“对号”的营销战略。

4.注重实质与内容。没有人会喜欢一个苍白无力的广告或者一个有形无实的软件。对于广告，消费者并不反感故事的植入。一个好的故事不仅可以与亲友分享，还可以调动情感，引起消费者的共鸣。消费者有了共鸣才会自愿帮你宣传。故事讲述的好不好，就直接反映了营销的成败。这就需要企业发挥其创新能力和想象能力了。

5.打造诚信品牌。与其他营销方式相同，移动网络营销也需要打造品牌诚信度。目前仍有一些消费者在支付、产品质量、服务质量等方面有所顾虑，还有些消费者有自己忠诚的品牌。看上去很难让这样的消费者成为我们的顾客。但事实上，顾客的忠诚也是可以改变的，只要你的产品及服务足够好，就不用担心被这些消费者会忽略。而支付安全问题，可以给消费者货到付款的选项。至于产品质量和服务质量，就需要企业用心打造自己品牌的诚信度，真正让顾客买得放心，用得舒心。

参考文献：

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