在外企工作如何跨跃文化障碍

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如今，外企白领们早已习惯了与老外共事，流利的外语使得沟通无障碍。可民族文化间的差异仍时不时制造点小麻烦、小尴尬，同时，也让职场更加生动多姿起来。

问了不该问的问题

Vivian，外企文员，工作时间3 年。

老外忌讳别人问隐私，例如年龄、婚姻、收入等。但中国人没这习惯，有时候不注意，不该问的问题就脱口而出。我曾因此遇到过很尴尬的场面。

那天中午，搭电梯的时候，我碰到了部门的一个老外同事。因为我们办公室在26 楼，所以我就绞尽脑汁想找个话题寒暄几句，以免一路上两人大眼瞪小眼冷场。正好她拿着护照在看，我瞥见她护照上的名字和她名片上的不同，就随口问她：“你怎么有两个名字？”

本来还笑嘻嘻的同事，立即拉下脸来，非常不开心的样子。我心想：糟糕，大概惹到她了。当电梯到十几层的时候，门开了，有人进来。虽然还没到我们的楼层，但那个老外同事，看都不看我一眼，铁青着脸大步走了出去。没想到她这么生气，我在电梯里有点不知所措。

为什么问个名字她会如此生气？想来想去，估计和她的婚姻状况有关。因为老外结婚后会冠夫姓。那也不至于这么不高兴，难道是离婚了？虽然觉得自己猜中了八九分，但我没胆量去印证自己的揣测。

第二天，我决定去道歉。担心直接说为那个问题道歉，会惹她更不高兴，我想就简单说sorry 算了。巧的是，那个老外同事第二天也来找我了，居然也是道歉。她觉得她那天不该这么丢下我走的。拥抱一下，表示芥蒂消除。结局算是皆大欢喜。

【解析】老外虽然开放，但在个人隐私上还是很谨慎的。所以，得控制一下好奇心。

搞不懂“四金”的老外

Joanna，资深猎头，工作时间10 年。

我和老外一起工作多年，接触过形形的老外，有的严谨，有的热情，有的幽默。大部分老外都很友好，但他们对中国的了解，相比我们对外国的了解，实在是相差很多。

比如，我们新来的猎头是个澳大利亚人。一次，他为某企业猎业务拓展方面的人才。候选人之一问他对方企业给的待遇如何，尤其是福利方面，是否有住房补贴，或者补充公积金。他搞不明白什么是“四金”，于是来问我。

我跟他解释，所谓的“四金”，包括养老保险、医疗保险、失业保险以及住房公积金。而住房公积金是大部分人很在意的一块福利。因为员工个人每月上交多少，企业就得交同等数量的钱。等于一个月存双份的钱。待到员工买房时，可以提取这部分钱。鉴于上海现在房价暴涨，很多单位对精英员工会提供住房补助，增强吸引力，保住人才。

在我们看来非常简单清楚的事，这个老外就是想不通。我说得口干舌燥，他还是一知半解。更麻烦的是，他喜欢刨根问底，非得问为什么要定企业和个人1 ∶ 1这样的比例，而不是类似养老保险的分配？为什么没有政府支持的部分？我哪儿回答得上来! 就好比谁都知道1+l=2，可要证明哥德巴赫猜想就是数学家的事了。一次又一次的解释后，我快抓狂了。担心若他不解决“四金”的疑问，是不是就不做这一单了。好在，老外做事还是很负责的。虽然他自己没弄清楚，但也不肯耽误客户和候选人的时间。最后，他请我帮忙一起完成这一单。候选人得知他那个初级问题居然给我带来如此多麻烦后，很同情地看着我，说道：“其实，当初我问他对方给的待遇时，他就特别谦虚地请教过我‘什么是四金’，我解释半天也没让他搞明白，只好指点他去咨询同事。”

【解析】老外和中国人的思维模式有时候很不一样。我们习惯按规定办事，他们喜欢先质疑规定的合理性和正确性。于是就会发生解释不清的情况，此时，求同存异很重要。因为大家追求的还是最后的结果。

50 岁老板的特别生日祝福

Wood，美资公司职员，工作时间7 年。

我在一家美资公司就职，同事里自然有不少老美。美国人的开放、活泼，我早有耳闻。不过，真遇到特别Open 的老外，还是吃不消的。尤其我还是比较内向、安静的人。

我的老板是个50 岁开外的美国老头，非常幽默，平时总爱和下属打打闹闹、开开玩笑。对于勾肩搭背什么的，我们都习以为常了。不过，有一次，我还是被过度活跃的老板吓了一跳。

那天中午，我和同事们照例去办公楼外的小食店吃桂林米粉。吃完后，大家心满意足地回到办公室。才进门，就远远看到老板向我们走来，大家都做好打招呼的准备。谁知，老板径直走到我跟前，放在背后的手，突然变出一顶牛仔帽，他把帽子戴在头上，随即模仿西部牛仔的样子，又是“骑马”，又是“打枪”。我不知道他要干嘛，当场愣住。只好傻乎乎地看着他扮牛仔，也不知道该给什么反应。

“动作片”演完之后，我以为结束了。哪知道，老板扭动着他不算灵活的腰肢，上演起了火辣、奔放的“桑巴”热舞。我偷偷瞥一眼周围，大家都看得目瞪口呆。终于，热舞也结束了。老板停下来，气喘吁吁地说了句“Happy Birthday ！”原来这么激烈的表演是为我庆生。我一时都没反应过来，站在那儿，对着老板傻笑，连“Thank you”都忘了说。还好同事机灵，鼓起了掌，向老板致意，打破了尴尬的场面。

【解析】老板能记着员工的生日，并以如此独特的方式表示祝贺，当然很感动。不过，扮牛仔、跳热舞，太超乎中国员工的想象，实在让人有点吃不消。若能换一种更加大众化的方式，估计员工会更开心。

非得有红酒的茶会

Rachel，美资咨询公司，工作时间8 年。

说到和老外共事，我遇到过几次尴尬的场面，起因都是老外同事过激的反应。有时候，真的只能用“不可理喻”来形容。那次，我们一个重大项目完成，公司准备小小庆祝一下，安排我组织个茶会。因为临近过年，所以公司聚餐也排在那天。我想，反正晚上还要吃饭，下午茶的庆祝就简单一些好了。我跟几个同事稍微布置了一下会议室，准备了各色小点心、水果、糖、巧克力，还有咖啡和红茶。

下午4 点左右，大老板就项目的完成简单总结了几句，茶会开始。所有项目成员开始随意用点心，三三两两聊着天。突然，一个资深的老外同事冲到我面前，劈头盖脸质问我为什么没有红酒。声音之大，使所有人都停下来看向我们这边。我一下子就懵了，不知道她为什么要这么问。因为，在我看来，茶会和红酒没有什么必然联系。但看到她火大的样子，我只有先道歉，表示我们没准备红酒，她可以用其他饮料。哪知道，老外同事不依不饶，一个劲追问为什么不准备红酒。

听到动静，过来的几个同事看她的样子也懵了，不知道该如何回答她，也不明白她究竟为什么。可她嚣张的气焰把我也惹火了。我告诉她，事前没有任何人提过茶会需要红酒；并且反问她，公司什么时候规定了茶会非得准备红酒？老外语塞，怒气冲冲地转身走人，还说要找我的主管告状。整个茶会气氛跌到冰点。

聚餐时，那个老外比大家都晚到了。她手里拿着一束花，专门跑到我跟前Say Sorry。看来，她也意识到自己过于冲动。

【解析】习惯不同，可能会造成工作的疏忽，让老外同事觉得不够好。但如果不是原则问题，大家互相体谅一下。迁就一下，就不会闹得这么不开心。

TIPS：跨越文化障碍的基本技巧

相互了解是沟通的基础。不论是中国员工还是外国员工，无论是上级还是下级，都应该主动了解对方的文化、历史背景，熟悉对方的风俗习惯，相互体谅。

欧洲企业非常人性化，私人时间和工作时间分得非常清楚。不论公司有什么事，哪怕是天塌下来也好，只要是在非工作时间，都不允许工作打扰员工的私人生活。假如你的老板是欧洲人，那么下班后、休息日不要因为工作问题而找他；假如你的下属是欧洲人，那么也不要在非工作时间指派他们干什么活。否则，你会自讨没趣，碰一鼻子灰。

美国人同样也是公私分明。美国人绝对不会在工作时间内、在公司里，向一个同事说有关个人的事情。假如，你与美国人共事，那么收起你的好奇心，不要打探他们的私事；也不必关心他们的家人、家事，否则关心换来的是敌意。

德国人工作作风严谨。在工作场合，开玩笑、打打闹闹的事千万别做。老板的命令，必须服从。

在日本企业，压抑的工作氛围较之德国企业，有过之而无不及。你最好不要高声喧哗、放声大笑。连两个人对话的声音，都必须控制在不影响第三个人工作的范围内。