消费电子零售:一切从头开始

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假使你是在创世纪之初始，并被委以重任来发明零售业，特别是为服装，咖啡和消费电子产品，而这三样东西已经在前一天由其他人刚刚发明。

你会被告知：

1)人人都需要穿衣服(除了亚当和夏娃两口子以外，他们是上帝创造出来向我们其他人传递重要启示的)。

2)很多人都喜欢喝咖啡。

3)消费电子产品的价格将会很高，但通常比较复杂，而且形式多样。

现在，你需要制定方案，来规定将要出售这三款产品的员工的数量和质量。

你的老板要你完成下列表格：

使用1到5这五个等级，1相当于“不多”而5相当于“很多”，你必须决定出售每一个产品各需要多少产品知识和培训。

正如Karl Malden曾经所说的，你要做什么呢?

记住，该表是为了反映销售人员应当如何组成，与之他们现在的组成情况相反。你是否要按照“现今的方式”的方式填写，它会有什么不同么?我想应该是会的。

我总是对Nordstrom公司的大部分销售人员所表现出的销售能力感到惊讶和欣赏，他们总能够让我经常购买比我之前预计的更多更昂贵的衣服。同样，在我经常光顾的Starbucks，毫无疑问他们能够将这个世界上最一般的商品卖出高于平均水平的价格，这也着实让我有点吃惊。

不过，大家都知道，让消费者购买更加昂贵的消费电子产品往往不是一件容易的事情，无数的零售商在这上面折戟沉沙。那么Nordstrom公司是如何做到的呢?关于衣服到底有多少需要知道或者说明的呢?Starbucks是如何将一中杯咖啡卖到两美元的呢?

假使他们都能够做得这样好，那么我们为什么不能出售更多的消费电子产品呢?也许我们将在表格中罗列的服装、咖啡和消费电子产品所需要的知识／培训方案混为一谈了。

整个零售业都在经历阵痛，标准普尔零售类股指数与去年相比回落了大约30％。对于大多数行业来说，伴随这一回落的还有一些其他的经济问题。然而，就消费电子行业而言，我相信该行业中还存在着一些内在的结构性缺陷，即便是在经济形势好转之后，仍然会抑制增长。如果这些问题能够得到解决，消费电子行业就能够最终战胜指数。

很多事情都是说起来容易，做起来难。不过我也相信，在上面那个看起来有点滑稽可笑的表格中已经蕴含着一个新的开端。对于服装和咖啡的数字，你想定多高都可以，但是无论它们多高，都不能高过消费电子产品，这主要是考虑到该行业的产品复杂性和功能性。如果我们这样做了，那么消费电子产品行业的发展空间将无可限量。