推进人性化试点工作进展情况的汇报

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“以人为本”是执政兴国理念在新时期的生动体现，人性化管理成为现代管理理念的精髓。按照区委的统一部署，由区委宣传部站牵头与各街道共同实施街居体制改革中的人性化管理探索，经过一段时间的摸索，具体做了以下工作。

一是建立了一个工作班子。由区委常委、宣传部长喻国泰同志负总责，宣传部一名副部长具体抓、专门从部里抽出2名干部与街居体改办相互协调、配合，共同抓好人性化管理工作。

二是建立工作调度会制度。由喻国泰同志牵头，定期召开由宣传部、街居体改办和街办负责同志参加的工作调度会，探讨在政务、管理、服务等方面实行人性化工作的新方法、好措施。

三是确定试点单位，推进改革试点。经过与街居体改办商定，确定在南浦街道和南站街道两个单位进行试点。在试点期间，我部与街居体改办会同试点街道一起确定了试点方案，并三次下到试点单位调研，与街道领导商讨在政务、管理和服务等方面实行人性化管理中遇到的问题，力图探索出一条既出精出彩，又能受到老百姓好评的好路子。

四是各街道都有一些好的亮点做法。

体现在政务服务人性化上，很多街道开展了与群众面对面交流的谈心活动。特别是区“领导干部进社区”活动，以领导干部下社区活动为载体，区领导进社区，街道、镇领导也进社区、进村，社区干部进楼栋，一级级渗透，形成整体联动态势，做到科学决策办大事，实实在在做小事。广润门街道以“居民谈心日”为平台，确定每月的最后一个星期六为谈心日，街居干部、各相关职能部门工作人员及每个家庭的一名代表参加，讨论身边存在的问题，商讨解决对策。南浦街道开辟网上交流平台，创建了“书记论坛”、“主任论坛”、“楼栋长论坛”，加强双向对应交流，利于提高服务能力。

体现在人性化服务载体方面，很多街道都进行了创新。**街道针对孤寡老人、子女长期不在身边的独居老人较多的现状，为50余户孤寡老人、独居老人安装“爱心门铃”，、使老人在遇到突发事件时能够及时得到邻居、社区的帮助。十字街街道从关爱基金中抽出一部分为辖区内80岁以上老人订奶，一小包暖了一颗心。南站街道将街道的有关办事程序，工作流程、职责制度都纳入触摸屏内，方便群众办事。

体现在精神慰籍方面，很多街道都舍得投入。各街道通过以“邻里节”“邻里月”活动为载体，开展社区运动会、文艺展演等群众喜闻乐见活动，组建社区艺术团等队伍，融洽邻里亲情，活跃社区居民文化生活。朝阳街道投入一大笔资金，在辖区修建休闲广场，让群众有一个休息、开展活动的场所。南浦街道急群众之所急，将进贤仓社区地藏庵32号危旧房改造成“进贤仓社区老年活动中心”，丰富老年群众的文化生活。

下一步工作：

一是紧扣以人为本。人性化服务不是一个很新的理念，也不是一个很深奥的课题，人性化服务不是孤立于其他工作之外的，他与其他工作紧密相连，贯穿于我们各项工作的始终。人性化服务既是各项工作的出发点，也是落脚点。各街道在实施人性化服务上，不要为人性化而人性化，而是在各项工作中，都要紧记以人为本，一切以群众的需要为转移，只有这样才能做好人性化服务。

二是围绕刘书记提出的人性化服务“四大”工程来展开工作。刘书记提出的人性化服务“四大工程”，全面概括了我区人性化服务的主要内容，各街道都要根据自身的实际，在创新载体、丰富内容、挖掘细节上下功夫，只要是涉及到群众的工作，首先要想到是不是群众最满意、最舒适、最温馨。只有这样人性化服务才能落到实处。

宣传部将在近期归纳总结各街道好的人性化服务的措施。以供各街道参考借鉴。针对全区在实施“四化”工作中的一些好做法、经验，将联系媒体进行推介宣传。