知识型员工劳动关系满意度提升策略研究
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摘要：掌握大量医疗知识和技能等隐形知识资本的知识型员工是县级公立医院最重要的资源。提升知识型员工劳动关系满意度，实现劳动关系和谐稳定，是构筑县级公立医院人力资源竞争力、促进其实现改革目标的关键。本课题通过对山东省E县人民医院知识型员工劳动关系满意度进行调查，提出提升知识型员工劳动关系满意度的对策，对县级公立医院劳动关系和谐稳定发展具有重要的指导意义。
关键词：县级公立医院；知识型员工；劳动关系满意度
县级公立医院改革是新医改的重点和难点。医院作为一个技术密集、知识密集、风险密集、劳动密集的医疗服务机构，最重要的资源就是掌握着大量医疗知识和技能等隐形知识资本的知识型员工。知识型员工的医疗知识和技能水平直接关系到医院的医疗水平、治愈率、信誉度和美誉度。县级公立医院由于受到其所在地域、发展前景、工作条件等条件限制，在吸引和留住知识型员工方面存在劣势。因此，县级公立医院更应注重劳动关系管理，提高知识型员工劳动关系满意度，在建立稳定劳动关系的同时，实现留住人才、激励人才的目的。
一、E县人民医院概况
（一）E县人民医院简介
山东省E县人民医院始建于1950年，是一所集医疗、教学、科研、保健、康复为一体的综合性二级甲等医院。医院开放床位450张，职工610人，年门诊量15万人次，年出院病人两万两千多人次，设有43个临床医技科室,先后被授予省级卫生系统先进集体、文明单位、优质文明服务单位、十佳县市医疗单位等荣誉称号。
（二）E县人民医院主要用工形式
E县人民医院知识型员工按照编制主要分为在编人员和非在编人员。在编人员是指在医院编制定额范围内的、由财政拨款使用的实际工作人员；非在编人员是指不在医院编制定额范围内的、不由财政拨款使用的实际工作人员，在E县人民医院主要是人事人员。
二、E县人民医院知识型员工劳动关系满意度调查
（一）调查项目设计
根据县级公立医院的特点及知识型员工特征，设计并运用了《劳动关系满意度调查问卷》，对E县人民医院知识型员工劳动关系满意度进行了调查。本次调查共发放问卷150份，回收120份，其中有效问卷110份。问卷填写采用不记名方式。问卷回收后，进行了数据的分类整理及进一步的统计分析。调查内容：第一，员工基本资料方面的信息，包括性别、婚姻状况、年龄、学历、工作年限、所在科室、用工形式、职务、职称等；第二，劳动关系管理现状及满意度方面的信息，包括；工作环境、薪酬福利、休息休假、加班管理、社会保险、培训、晋升发展、人际关系、劳动合同管理、试用期、民主管理、工会工作、规章制度、劳动争议处理等；第三，知识型员工的激励因素。
（二）调查结果统计分析及结论
调查完毕后，对数据进行了分析、审核和整理，并采用SPSS17.0统计软件对数据进行了分析，得出了以下结论：
1.调查样本资料的描述性统计（见表1）
2.统计结果分析及调查结论
（1）劳动关系满意度。被调查者对医院的工作环境、所在科室人际关系、培训、医院劳资关系、民主管理及工会的满意度介于“非常满意”与“比较满意”之间，对薪酬、晋升发展及身心健康保护等方面的满意度介于“比较不满”与“一般”之间。运用SPSS17.0进行独立样本T检验或单因素方差分析，对不同类别员工满意度差异性分析如下：①对薪酬的满意度。男性和女性满意度差异显著，男性高于女性；已婚和未婚者满意度差异显著，已婚者高于未婚者；不同年龄段者满意度差异显著，随着年龄段增长满意度增加；不同用工形式员工满意度差异显著，在编员工高于人事人员；不同工作年限者满意度差异显著，工作年限在10年以上者最高，2年及以下者最低；不同职称者满意度差异显著，从高到低依次为主任医师、副主任医师、主治医师、还未定级者及住院医师；不同职务者满意度差异显著，副院长和副主任最高，无职务者最低。不同学历、不同科室者不存在显著差异。②对工作环境的满意度。已婚和未婚者满意度差异显著，已婚者高于未婚者；不同年龄段者满意度差异显著，随着年龄段增长满意度增加；不同用工形式者满意度差异显著，在编员工高于人事人员；不同工作年限者满意度差异显著，工作年限10年以上者满意度最高，2年及以下者满意度最低。按性别、学历、科室、职称、职务等分类统计不存在显著差异。③对所在科室人际关系满意度。不同用工形式的员工满意度差异显著，人事人员高于在编员工。其他分类统计不存在显著差异。④对培训满意度。已婚和未婚者满意度差异显著，已婚者高于未婚者；不同年龄段者满意度差异显著，50岁以上者满意度最高，其次是26-30岁者，25岁以下者最低；不同工作年限者满意度差异显著，工作3-5年者最高，2年及以下者最低；不同科室工作者满意度差异显著，在血库工作者最高，在检验科工作者最低。其他分类统计不存在显著差异。⑤对晋升发展满意度。各种分类统计均不存在显著差异。⑥对身心健康保护满意度。不同用工形式的员工满意度差异显著，在编员工高于人事人员。其他分类统计不存在显著差异。⑦对医院劳资关系满意度。各种分类统计均不存在显著差异。⑧对医院民主管理满意度。不同用工形式的员工满意度差异显著，在编员工高于人事人员。其他分类统计不存在显著差异。⑨对医院工会满意度。各种分类统计均不存在显著差异。
（2）知识型员工激励因素。调查发现，E县知识型员工认为“最能提高积极性的因素”排在前五位的是：薪酬福利、医院发展前景、工作自主性、技能提升及晋升发展。按不同分类进行统计分析，被调查者的选项均不存在显著差异。
三、完善知识型员工劳动关系管理机制，提升知识型员工劳动关系满意度
（一）树立现代管理理念，实行人性化、合法化管理
医院管理者应加强现代管理理论学习，树立人力资源特别是以临床医生为主的知识型员工是医院发展的第一资源的现代管理理念，建立完善的人力资源管理机制和公平竞争的内部环境，给知识型员工提供一个健康、舒适、团结、向上的工作环境，给知识型员工最大限度施展才华的空间和发展机会；熟读《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、国务院办公厅转发人事部《关于在事业单位试行人员聘用制度意见的通知》等相关法律法规，并理解其对医院劳动关系管理实践提出了怎样的要求。要做到：把好用人关,用工必须签订合法、规范的聘用合同或劳动合同；按劳付酬,支付劳动报酬不得低于国家法定的最低工资标准,不得拖欠、克扣劳动报酬；因工作需要延长劳动时间要支付加班费；加强劳动安全和劳动保护，保障知识型员工的身体健康；依法约定违约金；依法支付经济补偿金或赔偿金等等。