终端稽核九法
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青蛙要活，蛇要饱，秦香莲和皇姑都有理，只有陈世美是混蛋――稽核部夹在中间最难堪。
出问题了！总部推行的终端稽核行动一团乱麻。稽核行为的三个主体――总部、稽核部、区域人员，由于利益不一致，各执一词，争执不下。
稽核部：只关心终端表现，终端打分。
区域主管：最关心销量，另外因为要被奖罚，所以被迫关心终端。
总部：嘴上喊终端很重要，实际上最关心的还是销量。
上下不同欲，于是开始内部博弈，暗流涌动、流言四起。
“总部稽查部天天下来终端打分算奖罚，搞得每个主任都在申请陈列奖励，促销从销量导向变成终端表现导向了，我大区的销量怎么完成？”
“稽核的人不懂市场，我作为大区经理下面六个市场这个月各有重点，有的是推新品、有的是做乡镇、有的是换经销商、有的是开发空白网点、有的是签专卖协议，稽查组下来应该协助我检查我安排的工作重点，而不是一刀切查看终端，这会跟我的市场脱节，拖我这个大区经理的后腿，我一边做销量一边还要应付总部检查！”
“终端打分海报就占了15分，这15分好得，贴海报最简单，现在业代天天出去贴海报就能拿到这15分，但是还有更重要的堆箱数、陈列、价格维护，这些分很难拿的，现在大家吃柿子捡软的来捏，都去贴海报了，其他问题没人管了。”
……
他们说的有没有道理？
句句有理，总部喊终端喊得震耳欲聋，最终要的还是销量。如果一定要解散一个部门，肯定是解散稽核部，不是销售部。
一切以销量为导向，财务报销也罢、市场企划也罢、总部稽核也罢，应该成为销量的助力，而不是和销售两张皮，各管各的，最终成为销售的阻力，这也是真理。
青蛙要活，蛇要饱，秦香莲和皇姑都有理，只有陈世美是混蛋――稽核部夹在中间最难堪。
要不要做终端？要！为什么？因为过程做得好，结果自然好。终端决定未来的销量，不做终端就死。
道理很容易讲。
反过来再问一句，如果做终端搞得民怨沸腾影响销量怎么办？恐怕企业家都会羞涩地说：“那我还是要销量。”
怎么办？
1.终端打分也要销量导向。
终端打分的设计，加大和销量有直接关系的终端指标得分权重（如堆箱数、陈列面、展示柜陈列）。减少纯生动化指标的得分权重（如海报、门贴等），让终端稽核标准向销量导向靠拢。
2.先稽核有能力做终端的区域。
初期，终端稽核的重点主要放在核心市场，建立办事处工作站的成熟区域，终端模式逐渐稳定后，开始扩大稽核面。
3.结合各地情况制定针对性生动化标准。
在统一打分标准的基础上，由大区经理提议、总部批准，对各区域再制定特殊的终端表现目标。
如：核心内市场要求本品和竞品海报比、排面比大于10∶1，进攻型新市场要求铺货率逐月提升。
4.奖罚标准全面、适度。
全面：终端打分后的奖罚不要简单定义为得分的高低，要定义为横向纵向提升。横向是同级别市场的得分比较，纵向是同一个市场逐月的终端得分进步。
适度：终端奖罚主要针对最好最差的极端案例，打击面不要太大，对绝大多数区域终端奖罚额度不要超过区域主管月收入的20%，明确告知大家销量算奖金，过程算奖罚。晋升的依据是销量和终端打分，两手抓两手都要硬，避免“运动扩大化”，大家一门心思做终端，没人关心销量。
5.行踪保密，不扰民。
稽核部的巡检行踪绝对保密，稽核的目标市场和排期仅掌握在老总和稽核部经理手里，其一是保证你能看到真实的现象，更重要的意义是不扰民――避免区域人员为应付检查，进行生动化突击，扰乱正常工作。
6.稽核结合市场。
稽核部按规定计划到达目标市场后，通知大区经理，大区经理告知稽核人员该市场本月的工作重点（如新品铺货），稽核人员在稽核过程中“帮”大区经理重点巡查这个指标，把结果反馈给大区经理――稽核成为大区经理的伙伴同盟，而不单纯是检查组来找事。
7.给大区经理发言权。
要求已建立办事处工作站的区域严格按照公司要求的线路拜访指引进行终端覆盖，特殊情况需要业代短期调整停止路线拜访进行专项活动必须报大区经理批准，大区经理报总部核准备案，稽核部在终端打分奖罚项上酌情予以考虑。
对各区域的终端奖罚大区有权做内部调整，比如蒙阴大区查了三个市场，按规定稽核部决定奖励蒙阴300元，处罚沂水200元，处罚沂南200元，处罚蒙阴大区100元。大区经理根据自己大区的市场安排，申请经总部领导核准后调整为奖励蒙阴200元，处罚蒙阴大区200元，处罚沂水200元，奖励沂南100元――因为这个月大区经理要求沂南做乡镇冲击，终端下滑在所难免。
大区经理只能做内部各区域之间分配调整，奖励总额和处罚总额都不能变，如果大区经理认为区域处罚没办法调整，你就自己勇敢一点站出来替你的兄弟接受处罚。但是，总部下给大区经理本人的处罚，大区经理不能转嫁给下属。同时，所有处罚奖励金额上交总部，大区经理本人的奖罚归总部奖罚基金，大区内各主任主管的奖罚总部建账，作为大区内部的奖罚基金。
8.大区经理承担责任，痛痒相关。
终端表现的奖罚不仅仅针对区域主管，同时连带奖罚大区经理，大区经理有切肤之痛，才会督促区域主管关注终端，否则他会天天跳出来，给下属讲情，找特殊情况做推托理由。
9.观念统一。
1）上下同欲，终端必须做。
国家要计划生育，下面有各种特殊情况――连生几个女儿的、家里缺少青壮劳力的、生产队按人头分红的……如果都照顾，中国的人口现在绝对不止10多个亿！同样道理，哪个区域市场没有特殊情况?大家都有一大堆紧急的工作要做，每个区域的特殊情况都照顾，终端就别想搞好。
总部要抓终端，这是基本“国策”，逆天行道者“杀无赦”，妖言惑众者“斩立决”。
2）区域经理的职责就是同时完成销量和终端指标 。
各市场的“阶段性工作重点”，大多跟销量直接相关。没关系，你做你的工作，结果反映在销量上就是你的奖金――你没白干！
最公平的考核不是按量取酬而是按劳取酬，终端建设是工作结果――一做了就有成果，销量是财务结果――工作过程反映在财务上就是销量，每个人的收入应该同时和这两个指标挂钩。
销量算奖金，终端表现算奖罚，就是让区域经理背上背着销量结果指标，眼前还要看着过程指标，做工作方向指引，既把销量完成，还要把过程做好，能二者兼备是你的能力，顾此失彼是你的失职。
3）总部的终端稽核并非扰民，而是尽可能靠拢市场实际情况，促进销量。
总部的终端打分，权重最大的是堆箱数、陈列面等和销量直接相关联的指标，提升终端得分就是在提升销量。
总部的终端奖罚一半看你和同级市场的得分比较，一半看你的终端打分纵向成长，你的终端只要比以前做得好就会受奖励，不必放弃你的销量导向和阶段工作重点去片面追逐终端得分，应付总部检查。
总部的终端稽核，行踪完全保密，查的是真实现象，不是突击表现，如果你临时突击应付检查扰乱了正常工作，那是你的问题。
总部的终端稽核要配合大区经理工作，检核大区规定的各片区的重要指标，从此角度看，总部稽核是大区的助手。
允许大区结合各区域工作重点做奖罚内部调整，给大区充分话语权去结合市场实际情况。■
E-mail:chinacbr@vip.省略