创新院长打造魅力医院
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拥有一个健康快乐的家庭是每个人的向往，关注妇女儿童的身心健康更是一个国家的国策。
陈援农身为太原市妇幼保健院的院长，从上任第一天起，就将妇女、儿童的健康当成自己的第一使命。
走近妇女的温馨港湾,儿童的保健乐园，面对面感受魅力妇幼的陈援农院长，他既有着读书人的儒雅谦虚和医生的严谨细心，更有着年轻院长的激情和想像力。2001年走马上任的陈援农全身心地投入到医院的建设与发展中，太原市妇幼保健院的未来就是他职业生命的未来。
记者：来到太原市妇幼保健院，仿佛置身于色彩斑斓的世界，从诊疗手册、楼层科室标识到院服等均有统一的粉调为标准，各楼层统一设置了背景音乐，摆放各类盆景，随处可见医院在环境建设中的独具匠心。打造魅力妇幼，环境建设应该是必不可少的对吗？
陈援农：是的，这关系到医院公众形象的建立，更关系到医院的生存和发展。全方位塑造医院形象，提升医院内涵，已成为现代医院在竞争中健康发展的法宝。打造魅力妇幼的战略就是为了更好地全面地体现出医院的公众形象。
以人为本是我院发展的核心理念，注重打造人性化、个性化的特色形象，在基础建设上引入文化内涵，努力为妇女儿童营造温馨、舒适、富有浓郁特色的就医环境是我们永远的选择。
我们在门诊大厅和急诊观察室统一设置了少儿喜爱的形态各异的卡通画和悬挂物；为方便患者安装了电子显示屏和触摸屏；院内还设置了专供幼儿玩耍的儿童乐园。
各楼层均建立了色彩诊疗区，用色彩、声音、实物等艺术元素为医院的形象注入浓重的文化内涵。使来到医院的患者既感受到温馨淡雅的环境，又消除了恐惧和不适心理。
我们的病区被“儿童康乐园”、“母婴温馨岛”、 “女性百花苑”等亲情化语言所替代；病室标识被可爱的机器猫、康康屋、百合花等图案所装饰；从形式到内容均彰显人性化的“爱婴爱母”特色。
记者：市妇幼在太原市的知名度是很高的，而且儿科、妇产科是太原市的重点学科，请您谈谈医院的发展。
陈援农：太原市妇幼保健(集团)院是一所集医疗、保健、科研、教学于一体的三级乙等妇幼保健医院，长期承担着太原市320万人口的妇幼医疗、保健及技术指导工作，是太原市的首批国家级爱婴医院和全省的十佳爱婴医院。这所诞生于改革开放大潮中的年轻医院，以特有的勃勃生机和坚实步伐，成为医疗卫生系统先进行列中的佼佼者，连续3年群众满意度保持在97％以上。
医院全力打造儿科、妇产科两个太原市重点医学专科，可开展复杂子宫切除术、无痛人流、无痛分娩、新生儿颅脑超声诊断、小儿康复训练、输卵管导丝再通术治疗不孕症等先进医疗技术及母婴保健、儿童早教、眼保健等多方位的保健服务。2006年医院的业务收入增幅为221%；年门诊量142349人次，增幅达79%。
这几年，我们确实做了一些工作，但真正提高妇女儿童的健康才是我们的使命所在。
记者：现代医院的竞争是战略竞争，而不仅仅是人才、技术、设备、环境等的竞争，而战略竞争的核心是品牌竞争。您是太原市勇于创新十大人物之一，太原市妇幼保健院在品牌创新中也是同行业中的领跑者，医院的创新体现在哪里？
陈援农：创新是民族进步的灵魂。曾说过，一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界先进之林。一个民族如此，一个妇幼保健机构同样如此。医院的生命力源于医院的创造力，一个没有创新能力的医院，是很难在市场竞争中立足的。
太原市妇幼保健院面对挑战，近年来在机制创新、服务创新、技术创新、环境创新、管理创新和文化创新方面做了大量的工作，也获得了累累硕果。
我院连续3年群众满意度保持在97%以上，被评为太原市文明单位标兵，医院先后获得了文化建设成果奖,被评为全省卫生系统先进集体和爱婴医院三级单位，被评为太原市先进单位、市卫生系统先进集体、太原市红十字会系统先进集体和太原市计划生育“甜蜜工程”绿色通道指定医院……这些成绩的取得印证了太原市妇幼保健院的魅力，品牌形象成了医院综合实力的无言说明书。
记者：医院竞争的是品牌，打出的是特色，体现的是人文，这几点您管理的医院都做到了，现在选择到市妇幼看病、生孩子的人越来越多，医院的品牌科室、特色服务也在不断推出。
陈援农：正是这样，这些年来我们确实在这些方面动了不少脑筋，想了很多办法。归根结底就是一句话，为妇女儿童提供实实在在的人性化服务。
――“为您服务中心”是集分诊、导诊、咨询、方便门诊、健教宣传和医患联络于一体的一站式服务台，以构建和谐医患关系为目的，从协调医患矛盾、解答患者质疑出发，及时接待、处理门诊大厅发生的各类问题。
――“爸爸剪脐带”，使其体味人生，强化责任。
――“贝贝沐浴保健中心”开展的新生儿游泳、沐浴抚触让健康从生命的第一天开始。
――新宝宝早教保健中心”作为目前山西省医疗保健机构中惟一的早教保健中心，坚持保教并重，让每一个孩子都有一个最佳的人生开端。
――“儿童眼保健治疗训练中心”，是中国优生优育协会眼保健示范基地、山西优生优育协会眼保健培训基地，指导孩子爱眼护眼治眼从小做起，填补了太原市儿童眼保健领域的空白。
――“免费婚检中心”是一项旨在唤起社会“尊重生命尊重爱”的公益服务，是全省第一家由医院“埋单”的婚检中心。
――“亲情护理”系列服务，即产科“亲情护理小组”、妇科“无缝隙服务组”、产房“导乐分娩组”、手术室“术前术后访视组”和急诊科“温馨输液室”等，以“病人没想到的我们想到，病人认为我们做不到的我们做到，病人认为已做得好的我们做得更好”的护理信条，提升了服务档次和品位，为特色服务增添了无限的魅力。
――“协和孕妇大学太原分校”独具特色的办学模式、通俗灵活的授课方式和温馨舒适的听课环境，赢得了广大孕妇及其家属的好评，该校被评为太原市“十佳”孕妇学校。
记者：面对医疗市场的激烈竞争，市属的专科医院被形象的比喻成“后娘养的孩子只能依靠自己”。前有综合的大型医院的泰山压顶，后有民营医疗机构的虎视眈眈，私立的女性专科医院也越来越多，请您谈谈公立医院将如何应对挑战？
陈援农：从医院的发展来讲，一个仅有规模没有内在精神的医院，不可能是一个强大的医院；一个仅有医术没有人文修养的医生，不可能是一个好医生。
医院文化是公立医院的精神生命力，是现代医院经营管理的核心，是支配医院一切管理活动的灵魂，只有建设先进有效的医院文化，才能实现医院的可持续发展，才能在竞争中立于强手之林。我们的服务目标是：病人需要100%，我们给予120％。
100％指的是治好病，120%指的是不仅要治好病，还要把我们的热情、敬业、奉献精神带给患者，让患者痊愈后把我们的这种精神带到他们今后的工作、生活中去，更好地服务社会――这就是多出的20％。
记者：早有耳闻，听说市妇幼免费为新人进行婚前医学检查，也有好多人打电话到杂志社咨询，新人体检，医院埋单，这一举措意味着什么？
陈援农：婚前医学检查对于健康婚姻，优生优育，提高人口质量起着保护屏障的重要作用，忽视婚前医学体检酿成的后果，直接影响下一代人的身体健康，影响国民的生命质量。新生儿缺陷有三道防线：婚前检查、孕期筛查、新生儿筛查缺一不可，如果第一道婚检有了缺口，就会为新生儿缺陷埋下隐患。我们免费为新人提供婚检，为的是社会效益，作为妇幼工作者有着义不容辞的责任。
记者：还听说市妇幼免费接送产妇？
陈援农：女人生孩子确实不是件容易的事，生孩子也是家庭的一件大事。一个女人也许一辈子就生这一次孩子，她们既选择了我们，我们为什么不能为她们提供实实在在的服务，让她们感到如同在家里一样，使她们在医院的这段时间成为她们一生美好的回忆。
记者：妇幼保健专业与其他专业有什么不同呢？
陈援农：从医的道路是很艰苦的，但从事妇幼工作更艰苦，责任更大，因为牵系着两条人命，生命相托，重于泰山啊！
太原市妇幼保健院提出“诚信、创新、服务、奉献”八字医院精神，既体现做人原则，又涵盖工作要求，既融入社会责任，又兼容职业规范。
2007年我们会继续发扬“诚信、创新、服务、奉献”的精神，开拓创新，积极进取，不断拓宽妇幼保健服务功能，努力为太原市的妇女儿童提供全方位、立体化、优质价廉、方便舒适的服务，创出自己的特色品牌，打造出魅力的妇幼，在太原市老百姓的心目中树立起“生孩子到妇幼”的口碑，使太原市妇幼保健院真正成为妇女的温馨港湾、儿童的健康乐园。