从忠诚规则中蝶化出个性光辉

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编者按：孙路弘老师在《绝对服从vs智慧独立》文中，对许三多现象进行了剖析，认为管理者喜欢“弱智”、绝对服从的员工。不少管理界人士却提出自己的看法，认为许三多是一个忠诚规则并散发着个性光辉的优秀员工。我们选登了赵昌峰的文章，意欲做以辨析，并希望借此搭建一个管理者的思辩平台。

在前段时间央视的《对话》栏目中，一个企业管理者引用了这样一句话“世界上最好的商学院是美国的西点军校”。有篇文章对它的注解是“美国顶级的商学院并没有培养出顶级的管理者。相反，美国军队却造就了大批管理精英。西点军校虽然培养的是职业军人，但在二战后，该校却造就了1000多名董事长和5000多名总裁。”沃尔玛、麦当劳、肯德基等企业的创始人，都是军人出身；被称为美国现代企业管理之父的“蓝血十杰”，全部是退役军官。在中国，联想的柳传志、海尔的张瑞敏、华为的任正非等也出身军队。这些行伍出身的老总能在企业管理方面取得不俗的成绩，与他们向军队学管理不无关系。

最近两个月来，笔者一直在数家企业做关于“忠诚企业规则”的培训。当看到、销售与市场杂志第305期刊登的《绝对服从VS智慧独立》(作者：孙路弘)，强烈地感到孙先生和众多企业管理者一样，对许三多误解太多，而对企业是否应该向《士兵突击》学习管理、学习什么样的管理，我与孙先生有不同的看法，如鲠在喉，不吐不快。

被误解的许三多

看了N遍《士兵突击》，又在各种讲座和培训中使用了N遍许三多的案例后，我个人认为，许三多并不是孙先生文中所言的那样，木讷、“弱智”、绝对服从。恰恰相反，许三多做了很多那些木讷、“弱智”的人根本无法做到的事情。为什么?这就是他坚守了做人的根本准则“有意义就是好好活，好好活就是做很多很多有意义的事情”。这个看上去并不复杂的守则，在当今社会中很多人却做不到。许三多能够火起来，很大程度上是因为我们很多人失去了“做人”的根本，不知道该怎么活了。信守忠诚规则并始终不渝，是许三多的最大优点。

信守忠诚规则的许三多，将绝对服从――这一军人的天职作为他忠诚部队规则的神圣使命。作为一名士兵，他做到了绝对服从，这是士兵这一角色应该做到的，不需要赞扬。绝对服从，放在任何士兵身上都不为过。这一点，我和孙先生的看法是一致的。

在这里，我试图说明为什么我不赞同孙先生认为许三多是木讷的士兵，是管理者喜欢的、听话的、“弱智”的员工。企业的规则大致有两个方面，一是企业的战略目标和发展方向，二是企业的规章制度，包括岗位责职、岗位标准、流程规范、员工守则、行为规范等。每一位新员工进入企业，他所受到的一定是这两个方面的教育。第一方面教育的结果是告诉新员工企业将走向哪里。企业方向性的问题，是企业每一个员工必须服从的，而且是没有任何理由的绝对服从，没有丝毫的个性光辉在里面，或者说没有丝毫的智慧独立(孙先生文中用词)。这就像许三多在部队里的绝对服从一样。许三多的绝对服从，放在企业里面，就是员工要绝对服从企业的发展方向。而第二方面教育是告诉员工在这条道路上怎样才能走好。许三多坚守了做人的准则，但刚入军队，他确实不知道怎样才能做好那些在他看来有意义的事情，所以他困惑、迷惘，对如何实现他做人的基本准则找不到方向。这在企业里面就像员工对自己的岗位职责和岗位说明书一无所知一样。如果企业的管理者不告诉他该怎么做，那么他到了这家企业就不知道自己该做什么，不该做什么。因此，在企业管理中，管理者不但要给员工讲明向哪里走，还要教会员工如何走。

回过头来，我们再看看外表憨厚的许三多。他忠诚做人的准则，但刚开始确实不知道怎样做，所以他到处请教。他的谦虚姿态和实实在在的语言“我可笨了，我这人学东西慢，我老是学都学不会”，和现代社会中那些自视什么都懂的人相比确实显得很傻，所以很多人就认为他是一个“弱智”的人，是一个没有任何能力的士兵。但是事实上，经过数位“伯乐”的刻意培养，他最终成为一个优秀的士兵。在成为优秀士兵的过程中，尽管有风吹雨打，尽管有挫折和困难，但他一直忠诚自己做人的原则，“不抛弃，不放弃”，用自己的行动践诺了自己做人的根本准则。这一点，不但是企业的员工，而且也是社会上的每一个人所要学习的。

军队式管理扼杀了个性光辉?

本文在前面提到过，许多人认为，世界上最好的商学院是西点军校，我也提到了任正非、柳传志等，他们脱胎于军队的管理思想和在企业取得的成就是有目共睹的。如果真的是孙先生所说“中国企业家正在面临西方企业家采用过的军队管理模式后的困窘”，那么，这也不是军队管理模式的错，不是西方管理学者的错，而是我们管理者自身的错。这里，我从众多使用军队管理模式取得成功的企业中引用一个例子，那就是华为和他的领头人任正非。

任正非对于企业规则的执行有一个著名的论断：“对于规则，员工必须先僵化后固化再优化。”一位新员工到了企业的某一岗位后，首先要严格地、机械地、“没有自己任何智慧独立”地执行岗位职责或者岗位说明书上所规定的一切。因为你入了新行当，什么都不懂，即使你是这一行业内的高手，换了一家企业，你也要这样，因为每家企业的文化、环境、管理方式是不一样的。所以，开始时你一定要绝对机械地执行。有了僵化的执行，长时间后，你会将规则固化于内心，外显于行动，这叫习惯养成。熟能生巧，巧能生精。这时，你就可以对规则提出自己的意见和建议，这样企业规则才有可能与时俱进。这也是作为军队管理模式实践者的任正非极力提倡的。

我用任正非的管理观点阐释了什么叫忠诚规则，下面还要谈到个性光辉、智慧独立。我认为，忠诚规则不会抹杀员工的个性光辉和智慧独立。这才正是企业借鉴军队管理模式时最不应该忽视的一点。

在忠诚规则的前提下，提倡个性光辉

汶川大地震让我们惊痛，许多有责任感的企业挺身而出承担社会责任，我们再次感受到“多难兴邦、共赴时艰”，体会到从灾难中走向新生的中国力量。在灾难中，我们看到了“尊重生命”这一无价信念的铸成，这是中国社会一个极大的进步。但是，也有借着尊重生命这一豪言壮语，无视规则、不忠诚规则的人。汶川大地震后，重庆某女医生擅自到灾区做医护志愿者，帮助伤员包扎和清理伤口。回到重庆后，她被医院告知因为连续旷工三日，按自动离职处理。该医生非常委屈，与医院协商无果，提起劳动仲裁。这个事件在网上引起了关于“尊重生命与尊重规则”的讨论。网友们分成了三方：第一方认为该医生是去灾区救助伤员，情有可原，不该遭受这样的处罚。第二方则完全支持该医生，认为她是去救灾，不但不应该受到任何处罚，相反医院要表彰她。第三方则认为该医生所在医院对其进行的处罚完全正确，这是她必须承受的代价，理由是“作为医生，擅自丢下病人，不管去干什么，都有违职业道德”，而且越

是在紧要关头，越要服从医院的指挥。这部分网友认为：“不能以为尊重生命就可以忽略或者忽视规则，这样下去，我们的国家将会面临一种新的危险和危机。”“自然灾难之后，社会将恢复常态，危险和危机会凸显出来。灾区必将重建，社会秩序、道德意识、价值观也必须得到提升，而这才是自然灾难对于人类的积极意义。”与女医生“智慧独立”相反的是，在地震中，某地武装部长郑强，忠诚于作为武装部长的规则(岗位职责)，带领民兵抢救群众生命。一位上有老人、下有孩子、旁有妻子的血性汉子，在最为关键的时刻，放弃了抢救家人的有效时间，却没有放弃自己的岗位职责。他绝对服从于武装部长的职业规则，散发出了最为崇高的个性光辉。

多年来，我一直在思考，为什么日本企业能够持续成功。日本员工的顺从听话是全世界闻名的，日本员工一辈子呆在一个企业里也是全世界熟知的，他们木讷吗?无知吗?“弱智”吗?外面的世界很精彩，他们也知道，为什么他们不频繁地跳出束缚他们“智慧独立”的生产线呢?丰田汽车公司张富士夫社长曾说过：“丰田汽车最为艰巨的工作不是汽车的研发与技术创新，而是生产流程中技术工人对一根绳索不高不矮、不偏不倚、没有任何偏差的摆放和操作。”丰田汽车公司对生产的内容、顺序、时间控制和结果等所有操作细节都制定了严格的规范，比如装轮胎和引擎需要几分几秒等。这些都需要员工严格地执行，不可能有任何的懈怠和个性的张扬。但这并不是说标准是一成不变的，在丰田汽车公司，只要员工发现了更有效率的方法，就可以按照审批流程来申请变更标准。这就是在忠诚规则下展露出的个性光辉。

向《士兵突击》学什么

很多管理者曾向我抱怨，忠诚规则是很多员工不容易做到的。我懂得他们内心深处的另一个意思，这些管理者想要的是他们所理解的许三多那样的员工，好管理嘛。

我很同意孙先生文中对目前中国少数企业存在现状的论断，“对于‘弱智’员工、木讷员工的期待，对一心一意绝对服从员工的需求，是基于管理层的无能心理。没有能力管理智慧员工是中国企业高管层以及中层管理层最致命的软肋，目前中国企业界竞争力缺乏的所有表现都已经发展到管理层这个环节了”。我替许三多辩解是因为我与孙先生对许三多的判读截然不同，所以，我就不再阐述管理者如何管理“弱智”、木讷、无智慧独立的员工(因为许三多不是这样的人)，我想论述的是，作为管理者如何履行自己的职责，如何才能造就人、培养人、锻造出许三多那样优秀的员工。

从《士兵突击》中，我感受到作为一个管理者正确培养员工太重要了。许三多从不知道怎么忠诚规则，到成为一个优秀的士兵，他的成长来自于许多管理者的悉心栽培，各层级管理者在他身上倾注了无限精力。《士兵突击》教给我们的不是个人英雄主义和个人诗性光辉形象的子然独立，也不是每个人仅凭智慧和勇气就能取得成功的个人盲目崇拜，更不是教给我们管理者要选择“弱智”、听话的员工，以减轻管理者的负担，以利于管理者逃避管理责任，而是告诉我们，在一个人成功的背后，有许多默默支持他的人，他们不为名利，不为鲜花和掌声，他们只是在履行他们作为管理者的规则。这一忠诚规则，要求管理者不能避重就轻，而是切实承担责任，帮助和培养部下，使他们每一个人都成为优秀的员工。许三多成长为优秀的士兵，不仅仅是凭着他个人的努力，而是他的多个上级作为管理者按照忠诚规则的标准来培养的结果。如何管理员工，如何尽自己的职责培养员工，如何在忠诚规则的前提下，使更多的员工展露个性光辉，值得每一个管理者仔细思考。