百货零售业员工流失带来的不利影响分析
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇百货零售业员工流失带来的不利影响分析范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
摘要：以百货零售业员工为研究对象，从多方面对该行业员工流失给个人和企业带来的不利影响进行相关分析。
关键词：百货零售 员工流失 不利影响中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1007-3973(2011)004-148-02
随着我国经济的发展，在全国各地尤其是一些中部地区、二线城市，百货零售业的发展逐步兴旺起来。一方面是一些大型百货商超在紧锣密鼓地开张，另一方面是一些才开张的大型商场在悄悄关闭。万科的王石曾经因为成功地把自己手上的万佳超市转让给华润而成了零售业的经典人物，他预言：“一般来说，新介入的零售商的生命周期很难超过三年”。大型零售业是一个经营风险较高的行业，成功率实际上并不高。根据国外的统计，零售企业开业第一年破产率为35％。开业五年后的破产率为92％，可以说是沙里淘金。如果把超市加上，那么这几年关门停业的更多、百货作为零售业中的领军队伍尤其难逃此规律。一边是无可奈何地倒闭，一边是喜气洋洋的装修。前仆后继者有之。分析其原因，无外乎三种，一是百货业较高的利润，百货商场一般采用专柜品牌联营方式，扣率一般在22-25％；二是企业发展的需要，要发展壮大就必需扩张，建立品牌连锁；三是对百货业的经营管理难度或风险缺乏足够认识。对于百货业未来的趋势，联合证券在一份投资报告中分析认为是“整合者的大餐”，认为并购、整合者将在最终的竞争中胜出，未来百货业就是“强者更强、弱者更弱”。
目前百货零售商圈各企业员工流失率一直居高不下。尤其是百货业从业人员的进出壁垒都较低，故员工综合素质不高，人力资源部门终日疲于招聘，甚至个别岗位形成恶性循环，人力资源规划无从谈起。根据目前国内外相关理论综述可知适当的员工流失率是合理且必需的，员工与企业之间的选择是双向的。两者之间至少有一个受到影响。而影响可能是有利的，也可能是不利的，对企业来说过多的员工流失明显是不利的。据哈佛商业周刊的报道，降低5％的人员流动率可以降低企业10％的运作成本并且提高25％-65％的生产率，而且还能带来更高的员工满意度和更有活力的工作团队等无形收益。从多数情况来看，尽管各行业的员工流动率大小不一，但业绩较好的公司，往往就是同行业中员工流动率较低的公司，员工流失的影响可见一斑。因此本文将从多方面对百货零售业员工流失带来的影响进行相关分析。
1 对员工个人的影响
员工的离职并不是任何时候都是对自己有利的，有时在最初看到给自身带来净收益很明显，但时间会改变一切，当预期与实际不一致，或者心理契约没有实现，对于员工的积极性都是打击，进而影响工作效率和表现。离职还会使离职者失去除工资收入以外的许多其他收益，如在原公司的资历、工龄、工资外收入、福利、以及社交关系等。同时，他们还要重新适应一个环境，而适应结果却不可提前预知。流动率过高的员工在日后的求职过程中必定会受到招聘单位的质疑，因为稳定性差而得不到聘用或重用，不利于自身职业生涯的发展。
2 对公司的不利影响
在很多时候，员工的流失对公司的消极影响是胜过积极影响的。不论是显性的还是隐性的，员工高流失率给企业带来的损失正在各方面逐渐形成恶性循环。
2.1员工更替成本
据调查，许多企业招聘新员工的人力资源成本大约是挽留老员工费用的2至3倍，并且招聘一名员工的人力资源成本与该员工的职位及薪水高低成正比关系。员工流失后需重新安置新员工上岗，这部分的成本费用企业往往只能看见显性可计算的部分，这是不全面的。
如某小型百货公司2009年用于员工招聘的费用高达2万元，其中各招聘网站全年费用合计1万元，人才市场现场招聘费合计5千元，其他情况合计5千元。还不包括报纸招聘广告费用(由于是与公司活动广告一并刊发，故费用不计)及公司大门口广告看板的占用费。可见员工流失对公司的直接成本损失是非常大的。如果将这些资金用于员工薪资福利或者企业文化建设必能给公司带来更大收益。但是公司高层明显忽视了这部分隐性收益。
如上文所述，员工流失除了造成直接成本损失外，还会造成间接的成本损失。特别是招商、企划等核心员工，他们离职造成的损失要等到新员工完全胜任为止。笔者根据弗莱姆霍尔茨(Flamholtz)的员工更替成本的模型，绘制出了百货零售业的员工更替间接成本模型如图1。
通常在员工流失后，其他员工不得不帮助完成离职者的工作而导致自身的工作负担增大。如某百货公司的保安和楼管都是实行倒班制的，一旦员工流失，编制不满，其他员工只能加班来顶上，保安员有时一天要连续工作16个小时，一个楼管有时要管理两个楼层，经常是顾此失彼，影响工作效率。
2.2对人员稳定性及凝聚力的不利影响
比许多公司更严重的是，由于百货公司的入、离职要求不高，百货零售公司一个员工的流失往往会刺激到更大范围的人员隐性流失或直接流失，因为这无形中提示了其它员工周围还有很多更好的选择机会。正如马奇西蒙模型所提到的，员工能看到的公司数量是致使他们离职的重要原因。而公司具有很强凝聚力的核心员工一旦流失，会带来巨大的连锁反应，在某百货公司就曾经有过公司辞退一名保安主管，结果全部保安员集体罢工。也有收银主管离职后，带走一批收银员去竞争对手公司的事件。这对企业的日常运作非常不利，营业收入直接受损。
2.3对企业文化、企业形象的不利影响
2007年，南昌某百货零售公司开业后基于公司业绩曾经考虑过一批结构性裁员，这部分员工都是工作能力低下或者职业道德不佳者。然而还未确定实施，裁员名单就意外流出，使得公司上下员工对组织契约都持怀疑态度，开始主动需求新工作。从调查统计数据来看，大部分还是选择了同行业公司应聘，在面试时抬高个人地位、发表负面言论，在外界引起很多猜测，造成极其不好的影响，更有甚者一度以为该百货即将关门停业，使得品牌厂商纷纷追讨货款，客观上也影响了企业的人才招聘。
另外，杰出人才的流失对企业形象也是沉重打击。在杰出人才的身上，已经凝聚了企业精神和企业形象的某些特质，树立起了良好的形象，并在公司内外都具有一定的影响力，此类员工流失必定造成公司内外强烈的震动。对公司形象非常不利。如著名的百货经理人王某某从其运作的某百货公司离职后，品牌厂商一度对该百货持怀疑态度，并最终导致部分厂商撤柜。
2.4其他隐性影响
作为百货公司核心竞争力之一的工作流程、高效技巧，是靠员工在长期不断的摸索总结出来的。如A市某百货的营业员管理制度一直是全市最清晰有效的，而楼管及人事专员的流失将这部分优势转移到竞争对手手中，不仅提高了竞争对手的工作效率，也相对的使自己的这部分优势无形中消失。
百货零售业员工都没有签订竞业竞争协议，掌握公司机密的员工流失给企业带来了无法计算的损失。尤其在百货业，某个员工的流失犹如蝴蝶效应，带来的损失可能是致命的。如负责招商的员工流失除了带走厂商资料，还增强了竞争对手的招商实力；电脑IT部门的员工流失除了带走公司的运作软件，还送给了竞争对手公司的销售信息。另外推迟或取消既定的可给企业带来巨大收益的企业发展战略，也会使企业蒙受预期收入损失。
在信息技术高速发展的今天，任何一个企业80％的工作都可以被它的竞争对手“拷贝”，并且一样做的很好。只要企业需要，就可以获得相应的信息、原材料，以及完成各种任务的核心技术。但并不是每个“拷贝”的企业都能成功，关键就在于这剩下的20％，这另外20％完全取决于人的因素，就是我们所说的人力资源。企业间的竞争说到底是人才的竞争，降低员工的流失问题成为百货零售业人力资源从业人员苦苦思索并亟待解决的问题。
(课题编号：JXJG・10-19-16)
参考文献：
[1]张勉，张德.国外雇员主动离职模型研究新进展[J].外国经济与管理,2003，9(24)：24-28.
[2]黄培伦，田在兰.员工离职意向影响因素述评[J].科技管理研究，2006，5：153-155.