增强领导艺术提高管理工作有效性

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领导就是率领和引导个人或群体实现工作目标的行为过程。管理者的领导艺术是决定管理效果的重要因素，要提高管理工作的有效性，必须切实增强领导艺术。

一、以和谐的人际关系形成“软环境”。

1\应恰当行使职务权力和个人权力。领导者的权力有两个：一是组织赋予的职位权力。这种权力随着职务的变动而变动，有职就有权。下达行政命令体现的是自己职位的权力。二是个人权力。这是由自身的品格因素、才能因素、知识因素、情感因素形成的。培养自己高尚的品德，逐步学习、积累有益的工作经验。掌握较全面的知识，以博大、坦诚的胸怀对待员工。善于体贴、关心他们。坚持做到清正廉洁，与下属形成融洽的合作关系，使下属从内心感到你可亲、可敬、可信。这些都是非权力的影响，是无形的，但管理的实效却往往在于权力的作用。在具体：亡作中要注意协调好这两种权力的关系，并灵活、恰当地运用之。

2．应始终坚持贯彻“以人为本”的思想，做到几个“注意”。一要经常注意观察员工的情绪和行为，分析其原因和动机，与之进行平等的沟通和真诚的交流，避免说教式的谈话，做到晓之以理，动之以情。认真听取、采纳员工的意见或建议，满足其合理要求二要注意强调团体意识和集体精神。由于员工之间性别、年龄、民族、爱好、志趣、习惯、思维方式等差异的存在，必然会出现各种各样的矛盾，产生各种各样的磨擦。这就要求全体员工要互相尊重、互相理解、互相支持、互相帮助。要使员工懂得他们相互之间的关系不仅仅是同事关系，更重要的是患难与共、同舟共济、相互依存的伙伴关系，是一个集体。在这个集体里，每个人应该做的不是制造矛盾。而是求大同存小异，避免和消化矛盾，减少磨擦，减少内耗，维护集体的团结。三要注意引导和发挥非正式组织的积极作用。非正式组织的存在是无形的，只要有群体存在，它就自然产生，因为它存在的基础是感情、心理的同合，所以它以感情逻辑作为主要标准。正式组织是随着生产活动的开始而产生的，是维持生产中各个因素灵活运转的纽带，是有形的，存在的基础是效率。所以，正式组织与非正式组织所追求的目标的区别在于“效率”与“感情”。在工作中

应力求找到效率与感情的最佳结合点，充分利用和发挥非正式

组织的积极作用，求得在完成组织的各项任务，共同推进工作

的目标上达成一致。

二、以约束机制形成“硬环境”。

没有规矩不成方圆。如果人的行为不受制约，势必助长个

人意志，只考虑自己的需要，而不顾及自己的社会责任晰在组

织的需求)。马斯洛的需要层次理论最大的弊端就是仅表明了人

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自身的需求，而没有揭示更重要的社会(或组

织)对每个社会(或组织)成员的需求，是有局

限性的。所以“软环境”和“硬环境”是相对的，

而不是绝对的，对下属不能一味无原则地讲

“软”而不讲“硬”，我们讲尊重人、关心人是搞

好管理调动群众积极性的一条原则，但是决

不能把尊重当作迁就，把理解变成附会，把关

心变成迎合。不能只考虑个人的要求而不顾

及组织的利益，领导者的责任就是对任何一

个群体的行为必须给予合理的指导和约束，

向他们讲明白应该做什么，不应该做什么，应遵守什么样的准

则，这是管理活动的内容之一，也是管理者的职责。要制定和不

断完善各项管理制度、工作程序、工作标准、工作内容，用以指导

和约束下属的行为，使之与领导保持最大限度的合作，最终实现

管理目标。

三、以激励机制形成“推动力”。

1．确立共同目标。这个目标必须被管理的主体和客体双方

认同。一是制定组织目标要充分考虑个人的合理需求。要使被管

理者认识到实现组织目标对自己的意义，明确个人的需求应当

是在完成组织目标后个人得到的满足。二是目标难度要适度，不

能好高骛远，要切实可行；但也不能轻而易举，必须通过努力才

能达到。三是目标要分阶段，把大目标分解成(下转第3O页)(上

接第25页)一系列的小目标，逐项实施，最终达到大目标。做到

既有利于激发人的积极性，又存在一定的刺激力。这样的目标才

能做到管理者与被管理者利益一致、行动一致。·

2、营造一个人人都有机会参与管理的氛围。要尊重被管理

者的主人翁地位，让他们参与管理和决策，使管理工作内容融人

他们的智慧。这样做可以激发他们的热情。提高他们的投入程

度，形成向心力。

3．公平、公正地评价所有的人。当被管理者在主观上感觉

受到不公正评价的时候会产生心理不平衡。他的行为必然影响

管理的效果。这种主观感觉存在着两种可能，一是符合实际，二

是不符合实际。对这两种情况管理者应注意做好两方面的工作。

一方面制定内容全面、可行性强的员工业绩评定标准及考核细

则，每一项内容都有具体的得分标准，由民主评议小组定期检查

员工各项指标完成情况，确定业绩得分，实施量化的评价，做到

用事实、凭数据说话，使员-Ell服心服，减少心理不平衡的现象。

另一方面，要允许心理不平衡的员工发泄牢骚。说出心理话，管

理者应耐心倾听。如果确实存在不公平，要及时纠正和弥补；如

属主观错觉，要摆事实，讲道理，做好解释工作，绝对不能压制他

们，否则会给管理带来难度。

4．给予有特长的人体现自我价值的机会。要经常安排一些

工作课目，让他们去完成。使这部分骨干力量工作富有成就感。

工作成绩得到承认。有专长的人是生产经营中的中坚力量，激发

他们的工作热情能起到以点带面，优化管理工作的作用。

5，多鼓励，少批评。人人都有自尊。尊重人是管理者应特别

注意的问题。对于先进员工。耍及时表彰，广泛宣传，树立典型，

带动全体员工。即使是对于思想相对落后的员工，也要善于发现

其“闪光点”，及时给予鼓励和表扬。促使他更快地进步，也能提

高管理的效果。