浅谈办公护士的角色功能

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【关键词】办公护士；角色

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2012）02-0528-01

护理工作是医院的窗口，办公护士即是科室的门面，又是科室治疗和护理工作的第一道防线[1]。病人从入院到出院都是办公护士接待，办公护士在整个环节中承担着多种角色，归纳起来，主要有咨询者、监控者、联络者、沟通者的角色。本文就护理实践中所感悟到的办公护士的角色做一些探讨。

1 咨询者

办公护士是病房接待患者的第一站，负责迎接患者，接待来访咨询。一些病人对疾病的发生、发展、治疗措施等存在不少疑问，他们很希望得到这方面的医学知识，指导及预防。办公护士应耐心倾听病人提出的问题，详细的解答，给予帮助，以消除病人的紧张焦虑的心理[2]，增强病人治疗的信心。

2 监控者

办公护士不仅是医嘱的处理者，也是问题的发现者和监控者。即是治疗的第一道防线，又是护理工作的守门员。在处理医嘱时要仔细，认真，严谨，有不清楚的医嘱必须询问清楚后才可执行。当好监控者，对于防止差错及医疗事故的发生至关重要。

3 联络者

办公护士每天面对很多不同的问题，需要及时的协调处理好医生与患者、医生与护士、护士与患者、以及医技、后勤部门之间的关系。对于外科医生手术多，患者找不到自己的主管医生，办公护士可以将病人的情况做好记录，及时的向主管医生反馈。当病房的环境设施损坏或者不能正常使用时，要及时的与后勤部门联系，进行维修，以面给患者带来不便。

4 沟通者

新入院的患者，都会很迫切的的想知道“什么时候医生来看他”“何时手术”“住院费用”等问题。办公护士应热情的接待患者，对患者提出的问题给予耐心的解释，对于住院费用，公布价格收费标准，坚持一日清单制，减少患者的疑虑，取得信任。

通过以上对办公护士角色功能的分析，增强其对角色的认识，对做好办公护士的工作，提高工作质量，减少医患矛盾，具有十分重要的意义。

参考文献：

[1] 徐雅婧.办公护士在护理质量管理中的作用及做法[J].全科护理，2007,5（32）：85.

[2] 陆惠洁.浅谈门诊护士的角色功能[J].广西医科大学学报，2000,17（6）：70-71.