浅谈如何加强电费管理

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【摘 要】 电费管理是电力企业营销工作的重点内容之一，本文从管理机制、服务质量、职业道德和风险意识等方面分析了加强电费管理的措施。

【关键词】 电力市场 电费管理 机制 有效措施

作为一项要求较高的管理方式，电费回收管理是要求各项内容相互牵制的。电网企业如果不能够对电费进行及时的回收，则有可能导致其流动资金无法周转，这将直接影响整个电网企业的正常生产和投资，进而威胁到整个社会的工业生产和人民正常生活。因此，电网企业必须采取合理方式对电费回收管理进行加强，确保企业流动资金的有效回收。本文对加强电费管理进行了分析。

1 创新管理机制

在对电费回收进行管理时要采用新型的管理模式，充分激发电费回收人员的工作积极性。创新管理机制主要可以从下面几个方面来进行：首先，要完善相关的人事机制，有效对用人制度进行改善，通过合理的管理制度来对电费回收人员进行有效的管理，明确相关岗位的责任制度，强化相关人员的责任感；其次，要对电费回收管理人员的专业技术进行保护，确保相关人员的规范化管理，通过合理的工作制度确保电费回收的可行性；最后，还要通过科学的考评制度来对相关工作人员进行考核，一定要确保考核的客观性，对于业绩优秀的电费回收人员可以采取一定的物质奖励，同时对于工作态度散漫，工作不努力的工作人员要采取一定的惩罚措施，这样才能有效提高电费回收管理工作。

2 提高服务质量

要提高电费回收管理工作的质量，电网企业必须提高整体的服务质量，进而增强用户对电网企业的信任度，为电费的及时回收提供支持。在电费回收的实际工作中，一定要坚持以广大人民群众的利益为基础，坚持优质服务的理念。只有合理地构建与用户的关系，妥善处理好用户在实际中的用电困难，将提高服务质量作为企业的核心经营内容，维护好、发展好用户的实际利益。可以通过以下方法来提高服务质量：首先要确保电费回收工作人员积极主动地工作，让用户感受到实际的服务质量；其次要及时对用户所存在的用电问题进行分析，及时了解用户的需求，有针对性地有效解决用户的用电难题；最后，针对用户中的弱势群体，要建立的一定的救助机制，采取合理的措施和帮扶政策以提高整个电网企业对用户的服务质量。

3 加强职业道德的建设

在电费回收的管理工作中，可以通过加强对相关工作人员的职业道德建设来提高电费回收管理效果。由于在实际的电费回收工作中许多电费回收工作人员的工作态度不认真，对待用户的态度不好，这种工作作风严重影响了电网企业与用户的关系，使电气企业的电费回收工作难以开展。因此，提高电费回收工作人员的职业道德，是在市场经济的形势下做好电费回收工作的重要措施。可以通过以下几方面措施来提高电费回收工作的职业素质：首先要确保电费回收管理人员具有崇高的自身职业素养，确保自身廉洁；其次，在工作中要保持着不卑不亢的态度，勇于坚持自己的立场，本着为用户服务的工作理念，出色地完成电费回收工作；最后，在电费回收中要保持亲和的工作态度，对自我的形象进行重视，因为电费回收工作人员所面临的情况极其复杂，其工作时是代表着电网企业的形象的，不仅要有效进行电费回收和管理，而且还要提高用户的满意度。

4 强化风险意识

要提高电网企业的电费管理，必须对相关工作人员的风险意识进行加强，这样才能有效的对电网企业的资本结构进行优化，以适应市场经济下企业的发展。通过强化风险意识能够使企业在风险来临时采取有效的方法进行应对，对企业的经营风险进行有效的预防。通过强化风险意识还能够对有针对性的优化电网企业的资本结构，有效调整电网企业的负债结构，使电网企业的流动资金保持在合理的范围内，这样就能够使电网企业保持长期的盈利能力，不会加重企业的经济压力和负担，增强电网企业的价值和利润，有利于电网企业的可持续快速发展。

5 信息化管理建设

伴随着通信技术及微机技术的快速发展，我国电网企业的建设已经逐渐步入信息时代。当前在电网企业中已经应用了“SG186”营销系统，95598客户服务系统及大用户管理系统等，ERP系统也逐步在各个网省公司推广使用。通过上述系统的建立，在电网企业中对电费回收和管理采取信息化的方式，逐步实现营销、财务与电费管理的对接已是当前电网企业电费管理的必然趋势。

要实现电网企业电费管理的信息化建设，应从观念上实现以下两个转变：第一是要摒弃传统的思维方式，从加强管理水平的角度上对电费管理进行综合提升；二是通过全局的思维对电费管理进行信息化的建设，突破营销及财务专业的限制，对电网企业中现有的系统进行综合的利用，优化整合现有系统的功能，增加管理者的权限，最大限度地减少硬件投资，避免重复建设。

6 结语

综述所述，电网企业通过合理的电费管理及回收制度，增强电网企业的服务质量，加强电费回收管理人员的职业素养建设，能够促进电费的有效回收，提高整个企业的流动资金，强化相关工作人员的风险意识，优化整个电网企业的资本结构，确保电网企业的可持续快速发展。

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