24券杜一楠:做有灵魂的团购网站

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24券搬到北京三里屯SOHO不久，尽管租下了三层楼，但员工的工位仍然显得有些拥挤。记者到来时，24券显得很忙碌，前台不时地接待着前来应聘或采访的拜访者。24券CEO杜一楠告诉记者，目前24券的员工数量已经达到4000多人，其中北京总部有1000余人。在这里，创业的激情迸发，感染着每个24券员工。

幸福倒三角

24券内部流行着一个代表参与团购的成员的幸福优先级顺序的倒三角图形，自上而下分别是商家、消费者、员工、干部、CEO。对自上而下的这个顺序，杜一楠的解释是：CEO是否幸福取决于24券的干部是否幸福；由于干部是为员工服务的，员工是为消费者服务的，因此要保证员工的幸福必须要保证干部的幸福，员工幸福了之后就会保障消费者的幸福；消费者满意之后，商家才能够有稳定的客流和美誉度。在整个倒三角图形中，数量最多的是消费者和员工，所以这是24券最重视的部分。“消费者不满意，商家就没有回头客；商家不满意，消费者就失去了 一个获取优惠的渠道。”杜一楠表示。

要让每个消费者满意，说起来容易，要真正实现却需要多方共同努力。商家为消费者提供的服务质量怎样，团购网站往往难以控制。因此，杜一楠认为，重要的是团购网站的领导者和员工要对团购模式有清晰和正确的理解，并且将这些内容合理传达给参与团购的商家。他认为，应该让商家看到，团购应该被看作是一种投资宣传的手段，商家不应该抱着赚钱的心态做团购，而是要“留住更多回头客，赢取更大的口碑效应，长此以往想不赚钱都难”。

团购不能当作冲击更多销售额的手段，那么如何才能让商家明白团购确实起到了实效？24券的手段是建立了商家和消费者回访制度，帮助商家统计团购带来的新客户数量、新客户的二次消费意愿等。杜一楠认为：“团购是否有效果，不光商家说了算，还要看统计数据。”此外，这些评估还将对商家具有一定指导意义。

“白草”团队

杜一楠戏称最初的24券创业团队为“白草”，即白手起家和草根的团购网站。他告诉《中国计算机报》记者，创业初期，24券既没有资金，又没有资源。而现在，24券已经在全国100多个城市开通了分站，拥有4000多名员工。杜一楠将24券快速发展的原因归结为企业文化和人才建设两方面。

团购行业发展初期速度非常快，竞争激烈，很多团购网站并没有重视企业文化和团队建设。因此，团购行业内的恶意挖角现象时有发生。对此，杜一楠表示24券非常幸运，“24券在创业初期在短时间内建立起了相对稳定的团队，并且核心成员的价值观和做事风格非常一致，团队的DNA很好”。

在团队建设上，24券提倡员工要“根红苗正”。“你种一颗树首先要选好种子，不是所有种子都可以发芽的，你要不断地花时间去浇水，去培育它。”在杜一楠看来，将价值观念灌输给员工，让企业文化成为每个员工的自觉意识，是非常关键的事情。“如果企业在只有150名员工的时候没有重视企业文化，在发展到几千人的时候再去重视，是非常困难的。”

杜一楠向《中国计算机报》记者介绍，24券发展到150人时，梳理出了公司的企业文化，并且在以后的发展中不断灌输给员工。他认为团购是发展的行业，企业制度的建设难以跟上企业成长的步伐，不能保障制度覆盖所有的情况。因此，只有让团购网站员工具有正确的价值观，保证他们遇事能够做出正确的判断。

为解决问题而创新

现在，很多团购网站都增加了实物商品团购的数量。24券也在近日上线了精品商城频道。不过，24券称精品商城频道上线只是为了让消费者团购商品时增加选择的空间，让厂商有更多促销产品的途经，而24券并不希望将精品商城作为转型的方向，24券仍然以服务本地商家为主，杜一楠认为：做好本地商家的服务才是团购的价值所在。

24券近日的另一个动作是推出了针对iPhone的移动客户端，对24券的每日团购信息进行同步更新，并且实现团购信息浏览、购买支付、券号查询、城市切换等功能。针对目前多家团购网站纷纷布局LBS，杜一楠认为，任何一家团购网站都难以垄断移动终端，终端只能为消费者购买提供便利，最终吸引用户购买的并非是LBS或者移动终端等形式层面的东西，而是团购的内容。因此，24券希望能够在为消费者提供便利的同时，将主要精力放在提升产品和服务的质量上，比如有力度的优惠、为商家提供的服务等。

千团大战之下，一些团购网站开始通过转型和创新寻找更多机会。例如，聚美优品如今成为化妆品团购的代名词， 拉手网等网站的酒店频道也受到消费者的欢迎。各个网站也纷纷跟进，打出各种各样的创新牌。

对于创新，杜一楠有自己的看法。他认为团购网站的创新也需要承担一定风险，不能为了创新而创新，也不是为了宣传而创新，而是应该为了解决问题而创新，“团购网站在发展的过程中会遇到很多问题，为了解决这些问题而进行创新”。

不为上市而上市

Groupon、Linvingsocial先后提交IPO申请书，让国内的团购网站非常兴奋，一些团购网站不时地表露出IPO的意向。上市，距离中国团购网站到底有多远？杜一楠给出的答案是：“至少在6个月内，这不是一件现实的事情。”他认为上市只是一种资本退出的方式，要想通过上市获得更多资源，团购网站的盈利模式和经营状况就必须具有相当的说服力。因此，团购网站上市存在一定风险，24券不会为了上市而上市，而是更强调企业的良性发展。

2010年以来，Groupon创立的团购模式在美国的巨大成功让国内创业者蜂拥而至，这其中既有怀揣着成功梦想的创业者，也混进了一些希望借机获取暴利的投机者。而IPO的诱惑，更加剧了团购行业的混乱。

对于投机者，杜一楠表示非常不认同，因为他们是“为了钱而来，让团购行业的风气很不正”。在他看来，赚钱没有什么不对 ，但如果只是希望借助团购模式赚钱，整个行业的长远发展将受到影响，而这样的团购网站也最终会被消费者抛弃。

大浪淘沙，消费者的体验和口碑是检验团购网站的最重要的指标。在采访即将结束时，杜一楠目光坚定地告诉《中国计算机报》记者，24券的理念是：“24券不能光为钱而活，要为灵魂而活，要做一个有灵魂的团购网站。”