发展高校优势 加快旅游信息化建设

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随着信息技术的飞速发展，我们越来越意识到必须充分发挥信息技术在旅游企业中的作用，这样才会加快旅游业的发展，适应世界的潮流。高校正是具有很多独有的优势，所以应充分发挥其在我国旅游信息化建设中的作用，加快我国信息化建设的步伐。著名的未来学大师约翰・奈斯比特在其作品《大趋势》中曾预言：“电信通信、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力。”从国外发达地区的情况来看，这个预言已经变成了现实。这三者的紧密结合促成了旅游业的信息化，形成一种巨大的驱动力，赋予了旅游业无限的生机和活力。今天，“信息化”已经深刻地改变着世界旅游经济的发展格局和各国旅游产业的前进历程。

1信息化是旅游业发展的必由之路

旅游业信息化是指充分利用计算机技术、通信技术、数据库技术和网络技术，整合各类旅游信息资源，使之成为旅游业发展的生产力，成为推动旅游产业发展和管理上水平的重要手段，将能够极大地提高旅游业的服务水平、经营水平，扩大产业规模，增强中国旅游业在国际市场和国内市场的整体竞争力，进一步促进中国旅游业从世界旅游大国向世界旅游强国跨越。

1.1信息技术的飞速发展为旅游业的信息化提供了基础

信息技术是指在计算机技术和通信技术支持下用以获取、加工、存储、变换、显示和传输文字、数值、图象、视频和声频以及声音信息，包括提供设备和提供服务两大方面的方法与设备的总称。进入新世纪，世界上创新型国家几乎都将发展信息技术作为国家战略重点。随着信息技术的迅速发展和应用的普及，信息产业已成为我国的支柱产业，其规模已居世界第二位。在微电子技术方面，几十年来其发展一直遵循摩尔定律，即集成度平均每18个月翻一番，30年时间内尺寸减小1000倍，性能提高1万倍。互联网和移动通信的普及应用推动了无线技术的发展，从无线局域网（WLAN）扩展到无线城域网（WMAN）。而目前，我国互联网的用户已超过1亿用户。这些都为旅游业的信息化提供了广阔的基础。

1.2旅游业是信息密集型产业，这一特点决定了信息化是它发展的必由之路

“在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起旅游者的流动。”从这一意义上讲，旅游业的核心是信息。在旅游活动中，旅游企业与旅游者之间传递的是服务的价格、质量等方面的信息；旅游经营管理者之间的联系也不是通过产品，而是通过信息流。因此，信息是旅游业内部各环节得以联结的纽带。正如业内人事所描述的那样“金融、保险、商业、旅游等行业离开了信息化就无法生存。”

2我国目前旅游信息化的现状及存在的问题

从国内各个行业信息化建设的整体状况来看，旅游业即使不是最好的，也是成就突出的一个。自2001年“金旅工程”启动以来，国家和地方政府、旅游相关企业投入了大笔资金进行信息化建设，可以说取得了明显的成果。如今，旅游业的信息化成果已经悄然浮出水面。最突出的一个方面，就是网上极为丰富的旅游信息。4A、3A的著名景区自然不必说了，即使是那些名不见经传的景点，也基本都能在网上查得到，有关交通、饮食、住宿等方面的信息更较为完备，以至于人们即使足不出户，通过“网上旅游”也能了解到很多有趣的东西。

然而需要指出的是，旅游信息化建设受区域间经济、社会发展状况的影响很大。在东南沿海经济较发达地区，从旅游主管部门到旅游企业，信息化建设普遍开展得早、进度快、成就显著。而在经济欠发达的偏远省份，情况却要差上许多，一些市县甚至连个像样的旅游网站也没有，更不要说完善的营销及办公系统了。其次，信息化的发展程度在不同的旅游企业之间的差距也很大，如有的五星级酒店已经实现内部无线局域网络和无线点菜系统，而有的酒店还没有实现网络接入客房。另外，旅游信息化的人才也很是匮乏，现在呈现的局面是“旅游管理专业学生信息化观念淡薄、信息化水平比较低，而信息技术相关专业旅游方面知识缺乏。”，这种矛盾也就造就了目前旅游业信息化发展过程中一个非常重要的障碍。

3高校在旅游信息化中的作用

3.1协助政府出台旅游信息化建设的相关政策法规

为保护扶持旅游信息化建设，要在旅游信息网络建设、旅游信息开发、旅游电子商务等各个方面提供法律和政策保障。要制定旅游信息化发展的全局性和长远性的总体规划，确定其法律地位，以促进旅游信息网络建设和旅游信息开发；制定有关规范旅游电子商务活动的法规，以促进旅游业网络营销的健康发展；出台旅游网上交易的法律，规范旅游交易。

3.2积极培养旅游信息化人才

旅游信息化的建设需要大量旅游信息专业技术人才。旅游信息专业技术人才是一种新型的复合型人才，既需要懂信息技术又要懂旅游、管理。目前我国绝大多数高校培养的旅游专业人才属于管理类，高校对该专业的课程设置上对信息技术相关类的课程开设的非常少，这样在一定程度上对培养具有信息化管理手段的旅游专业人才必存在很大的制约性。为了促进旅游信息化人才的培养，高校应在以下的几个方面来加强信息化人才的培养。

首先我们要重视信息化人才的培养，在对旅游管理专业的人才培养方案上进行改进，增加信息技术相关类课程的设置，如开设《旅游管理信息系统》、《旅游电子商务》、《旅游信息学》、《计算机网络》等课程，对于上述课程我们不仅要从理论上向学生传授知识，还要加强学生的实践能力，可以引入一些模拟实验平台，强化学生的操作能力，如笔者所在的学校就引入了五星级饭店管理信息系统和旅行社管理信息系统的实验平台，学生在掌握理论知识的同时，可以在实验平台里扮演不同的角色完成相应的操作。

其次我们要加大旅游管理类专业教师的信息化应用水平，我们很多的专业教师由于受所毕业专业的限制，本身对信息技术的掌握程度有限，在讲课的过程中无法把信息技术糅合到旅游专业课程里去，导致学生对信息化知识的缺乏，如讲《饭店管理》的老师可能本身并未完整地操作过饭店管理信息系统，这样在讲授的过程中，就缺乏这一实践内容的教学。

最后我们还要加强旅游信息化专业教材的建设，我们目前这方面的教材不是没有，而是书中对信息化技术的内容描述比较陈旧，我们知道信息技术的更新速度是如此之快，所以我们也要不断的更新书本的内容，写出一些高质量教材来供学生学习。

3.3努力提高旅游企业的信息化水平

我国的旅游企业，尤其是旅行社，绝大多数属于中小型企业，正是这样的一个特点，导致目前我国旅游企业的信息化水平很低。随着旅游业自身的创新，尤其是随着信息技术在旅游业的深入应用，个性化、散客化已经成为旅游业的重要发展趋势，那种跟着导游的“小旗”走的半军事化团体包价旅游已经远远不能满足游客的需求。旅游企业要想适应这一变化趋势，惟有不断的提高信息化水平，利用信息化的手段来管理我们的旅游企业。为提高旅游企业的信息化水平，应从下面几个方面进行努力。

首先，改进旅游企业对信息化的认识。很多旅游企业，尤其是旅行社目前还沿用传统手工作业方式，这样会导致以下问题：1、旅行社内部信息不畅，资源无法共享；2、旅行社内部各专业公司、各部门各自为战，规模效应不能体现；3、人工成本高，办公效率低下；4、无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞；5、由于信息滞后导致控制滞后，对市场反应迟钝。为了解决上述问题，我们应该协助旅游企业改变上述思想，提高对信息化的认识。

其次，与企业合作，提供信息化建设的方案。由于旅游企业本身缺乏信息化人才，在信息化建设中遇到的很多现实问题无法自行解决。而高校就具备这方面的人才，不仅可以为企业提供详细的信息化建设的方案，同时，根据企业的需要，还可以为企业开发适合企业目前自身发展需要的信息化产品。

总之，高校在旅游信息化建设中，应充分发挥所具有的优势，加快我国旅游信息化建设的步伐。我们也相信，在未来，随着我国旅游信息化建设水平的不断提高，我们一定会成为旅游信息化强国。

参考文献

[1] 陈志辉.陈小春编著・《旅游信息学》，中国旅游出版社，2003。

[2] 张玉改 兰贵秋 . 关于我国旅游信息化建设思考 . 江苏商论，2006(3)。

（江苏徐州中国矿业大学应用技术学院， 221008）