广发银行温州支行为何能快速成长

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广东发展银行是经国务院和中国人民银行批准注册设立的规范化股份制商业银行，创建于1988年9月，总行设在广州。截止2002年末，广发银行总资产规模超过2000亿元，机构网点遍布广州、深圳、北京、上海、沈阳、大连、南京、杭州、宁波、郑州、昆明等省、市和香港、澳门特别行政区，是一家年轻的富有活力的全国性商业银行，广发银行温州支行作为一家新兴的股份制商业银行，于1998年3月5日诞生在中国改革开放的前沿阵地――中国民营企业之都温州。建行5年来，广发银行温州支行已迅速完成并完善了温州市区的网点布局架构，目前已拥有瓯海、城南、永强、南浦四个分理处(营销网点)，在支行设立了营业中心(部)、公司信贷部、外汇交易中心、国际部、票据部、信用卡部等业务部门，并设立了为业务拓展服务的资产管理部、信管部、科技部、计财部、事后监中心等机构，经营业务种类齐全，在为客户提供便捷和优良服务的同时，逐步形成了自己的特色，取得骄人的业绩。它之所以能在银行林立、金融业竞争日趋白热化的温州金融市场中脱颖而出，迅速发展壮大，关键就在于它能与时俱进、不断创新、不断自我超越，逐步形成自己的核心竞争力，走出了一条可持续发展的道路。

一、理念创新。纵观广发温州支行的5年发展历史，其最显著的特点就是理念与意识的超前。1、经营理念：创造卓越、追求超越。广发的经营理念体现了广发人的价值取向，即：需不断解剖自己，敢于自我否定、自我超越，追求精益求精，将自身价值升华，体现了广发人强烈的社会责任感和使命感，彰现了广发人正确的人生态度。2、服务理念：诚信、真诚，客户是朋友。广发人真诚地将客户作为自己的朋友，为所有的客户朋友提供全方位周到服务，热情的服务态度、快捷的服务效率和优良的服务质量，体现出无处不在的服务意识和服务方式。3、管理理念：人才为本，员工第一。广发以人为本，为每一位员工提供充分施展才华的舞台，对员工的政治、业务素质和服务水准，提出高标准的要求。4、社会理念：服务经济，回报社会。广发的社会理念体现了广发的企业使命观，除了追求经济效益，为了自身的生存和发展外，还肩负着对社会发展做贡献的责任，在共享社会财富的同时，回报社会，与大众共创富裕美好生活，为我国达到小康水平而做出自己的贡献。

二、组织创新。广发温州支行在组织和管理制度上不断创新，形成了三大机制：1、管理机制：值班行长制。广发领导摒弃了传统的垂直分工，采取按时间段轮流值班，值班行长负责处理日常事务，增强了每一位行领导的全局观念，也使每一位行领导都有发展自己才能的机会。2、用人机制：全员经理制。广发员工的职级与其业务能力相对应，根据其业务能力标准，享受其相应的待遇，避免了传统的官本位体制和人才相互倾轧的弊端。对各阶层干部实行自上而下的考核体系，做到能者上、庸者下、平者换，使广发始终有一支充满生机的管理队伍。3、激励机制：贡献积分制。广发员工在完成本职工作的同时，为支行组织存款、国际结算、票据业务、发行信用卡、提出合理化建议，为支行赢得各种荣誉等，将这些量化为积分，根据贡献积分给予相应奖励，激励全体员工以行为家，为本行的生存和发展多做贡献。

三、业务创新。5年来，广发温州支行相继推出个人消费信贷业务、全国通存通兑业务、贷记卡业务、流动银行服务等特色业务，特别是1999年在全国率先推出旅游消费贷款业务及2000年专门设立票据业务部、开拓票掘承兑和贴现业务，受到社会广泛关注和好评。5年来，先后开办流动资产抵押贷款、无形资产抵押贷款、买方信贷、在建工程抵押贷款、应收款抵押贷款、仓储抵押贷款、中小企业成长贷款、保理业务、商业承兑汇票贴现业务等，有力地支持了温州民营企业的发展。广发根据温州经济发展的现状，常为企业度身定做金融产品，实行“一企一策”。如广发在温州首创的无形资产抵押贷款(品牌抵押贷款)，它主要是知名企业以其无形资产、商标、专利权等等作抵押，从银行取得贷款的方式，广发温州支行对中国庄吉集团以“庄吉”晶牌作抵押，一次性发放流动资金贷款4000万元，这在全国尚属首例。广发业务创新着重于寻求与企业合作的切人点和合作内容，该行提出的双优战略，即选择优势行业里的优质企业作为合作伙伴，不遗余力地为其度身定做金融产品，提供解决资金的方案，最终达到银行和企业双赢的结果。广发的实践证明，在新的经济形势下，我们要谋求更好更快的发展，必须时刻关注市场，深入进行市场调查和市场预测，紧紧围绕市场变化，不断开拓适应市场的产品和晶牌，不断发现和创造具有新特点的金融新产品，从而为银行发展开拓广阔的市场空间。

四、技术创新。计算机网络通讯技术的迅速发展，爆炸性地“链接”了各种银行业务，银行发展成为集社会服务、信息供应、经济预测、投资、决策咨询于一体的金融超市，传统的银行服务形式受到严峻挑战。广发银行温州支行的创办之初，即注重引进外部技术力量和应用软件，加大对新技术的应用力度，金融电子化建设已初见成效，传统的对公、储蓄银行卡系统电子化程度已基本达到100％，广发通过高新技术的运用，实现业务交易处理的电子化，不断增加和完善服务功能，提高服务手段，广发银行还着力提高科技在管理上的应用水平，通过计算机技术、信息技术和现代管理方法，建立集办公自动化、信息查询与业务监测、风险分析控制、成本效益核算、预警预测等功能为一体的管理核算系统和决策支持系统，为本行的经营管理提供强有力的信息支持和辅助决策支持。走进广发温州支行，您会强烈感受到一家商业银行的现代化气息。

(作者周德文系温州管理科学研究院院长；章巧文系温州安居工程建设开发公司财务经理)