加强柔性管理,打造和谐团队

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随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，患者、患者家属、医生对护士的工作质量均提出了越来越高的要求。可是由于护理人力资源的欠缺，工作量明显增加，工作压力大，，易导致护理人员心理性和生理性疲劳，从而产生工作惰性影响护理质量。而护士自己的生活方式、行为方式、价值观、心理结构等也发生了很大的变化，自我实现的意愿增强，更加要求一种人性化的、能够尊重关心护士的心理感情需要的护理管理模式，因此运用以人为本的护理柔性管理成为当务之急。我科就以柔性管理为主线，取得了很好的管理效果，现与大家分享如下：

一、民主管理，人人平等

柔性管理是相对于刚性管理而言，在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性的方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人自觉行为的管理。它要求的是一种和谐、融洽的人际关系，强调的是民主、平等，使科室的每个成员都有主人翁的感觉。因此，我科在制定较重大的决策、制订年度工作目标以及日常工作中都主动征求护士意见，尤其是每月一次的科务会，每个人都会针对本月在工作中遇到的问题，积极提出意见，大家讨论后提出整改意见并打印，这样可以时常提醒大家及时整改，持续改进。而护士们一般也会对自己提出的问题更加关注，整改的也比较快，所以不仅增加了她们参加科室管理的热情，也调动了她们的工作积极性。

二、弹性排班，满足需要

护士以女性为主，不仅扮演着女儿、贤妻、良母等多个角色，还担负着操持家务、相夫教子的重任，有时还需要处理家庭生活中的各种琐事。当排班与需求发生冲突时，护士们会希望护士长能够根据其实际困难与需求，对其班进行合理安排。为此我科采取了弹性排班，在排班表上，单独留出“护士意愿”栏，以便根据护士意愿，在兼顾科室工作的情况下，合理安排休息时间，这样就切实解决了护士的难题，大大提高了护士的满意度。

三、绩效考核，奖勤罚懒

切实可行的绩效考核机制，可以最大限度地体现多劳多得，奖勤罚懒。科室自制工作量统计表，把科室工作任务较重的项目：如接待新病人、接待手术病人、危重病人管床、压疮病人管床等，分别给予对应的分值，奖金分配时就有了数据的支持。另一个考核的部分，就是护士的层级分值，不同年限，并具有相匹配的工作能力的护士将得到她对应的层级分值，比如新进人员系数是0.5，定科2年的系数1.0，主管护师的系数1.1等，但是必须完成相应的考核任务。科室还根据每个人的不同层次需求，采取个性化的激励方式。比如对年轻护士，只要有一点进步，就在早会或科务会上及时提出表扬，以提高她们工作的积极性；如若护士提出好的建议和意见，工作中的金点子，不但给予肯定和表扬，并予以适当的物质奖励，使她们良好的动机得到激励。另外，我科还根据护士个人不同的特点，根据每个人的特点，挑选工作能力强，责任心强的护士参加科室的质控工作，并给予相应的考核分值，使大家真正把科室当成自己的家来爱护、来管理。

四、理解信任、尊重护士

在工作中多与护士交流、沟通，积极为护士解决工作和生活中困难，同时使护士体会到来自管理者的理解与关心，从而得到心里的满足，增加对护理管理者在工作上的支持力度。科室非常信任护士的工作能力，信任才可以更好提高护理质量及护理工作效率，护士得到信任后能够更好地工作。护士常常会在工作中遇到挫折或压力，甚至有的会发生差错事故，此时护士长应及时关心她们心理的变化，提供帮助与指导，让她们感到温暖与关怀，为她们缓解心理压力。每个月，护士长会主动与每个护士至少沟通一次，当发现护士情绪不稳定时，会及时与之沟通，不仅解决护士的各种问题，又保证了护理工作的安全。

五、加强学习，提高素质

一个科室的发展，业务是硬道理。科室为了加强业务学习，除了每周一次的业务学习，每天晨交班也会用5 min～10 min，来学习探讨工作中遇到的新业务、新技术、新知识、新理论。每个月坚持1次全病区护士的护理查房，全科护士轮流主持，均用幻灯片讲课。科室还积极鼓励在职护士参加大专及本科的继续教育学习，如自学考试、网络学习等，定期由她们介绍学习的收获和体会，让其感到学有所用。通过各种不同方式的学习，护士自然而然地能够将所学知识应用到工作中，并看到由此产生的自身价值，自觉地为病人服务。我科还根据护士个人不同的特点，积极鼓励并培养她们的特长，主动推荐科室的优秀人才参加我院每月一次的“十佳敬业员工”、“护士风采”等活动的评选，本年度，我科共有三名护士获得院“十佳敬业员工”称号，一人登上了院报“护士风采”栏，一人获得市“优秀护士”称号，本病区亦获得市级“优质护理示范病区”称号。

六、培养团队精神，构建科室文化

护士长充分了解科内每位成员的个性、气质，根据具体情况采取相应的工作方法。有人需要批评帮助；有人需要正面激励；有人需要给予疏导；有人需要解决实际困难。对维护团结者应表扬鼓励，对制造纠纷者应及时教育等。在科室，护士长保持正能量的工作态度，在工作中善于多赞赏、多鼓励、少批评、少责怪更不要抱怨他人，并注意激发护士的进取心。科室制订了详细的科室福利标准，虽说不多，但是体现了科室温暖，如科室建立了“甜蜜基金”，每位护士生日都有100元的蛋糕；若不幸生病了，科室也会集体探望；护士不论结婚、生子、所有的人都会积极参加，整个集团和谐，团结，大家的幸福指数都很高。

通过柔性管理在我科的实施，科室的发展与工作都取得了良好的收益。我们坚持“以护士为中心”的理念，给予人性化管理，大大调动了全科护理人员的积极性，有效地推动了科室各项工作的进展，使科室管理、护理质量和服务水平踏上了一个新台阶。