把握“第一印象”――说说大学生求职的面试礼仪
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【摘要】大学生就业难的问题近来一直是我国相关部门和社会关注的焦点，究其原因，除了由于毕业求职者个人知识技能、专业方向、就业经验等暂时无法满足企业需求；另一方面最重要原因是面试时给面试官留下不良的第一印象，未能在短暂的面试时间里抓住对自己的有利因素而错失良机。本文通过介绍面试过程中的仪容、形态、表情、手势、语言等 礼仪内容，旨在帮助求职者拥有成功入职、实现理想的机会。
【关键词】大学生 面试礼仪
近年来，受到金融危机的影响，各国失业率普遍猛增，而我国大学生就业难的问题也成了国家相关部门和社会各界广泛关注的焦点。可是一方面就在国家通过制定各类福利补贴政策鼓励企业增加就业岗位解决应届大学生就业难的同时，另一方面，许多用人单位却集体表示了各行业领域内合格人才供不应求的无奈现实。从这两方面的矛盾对比中不难发现，如今社会人才市场失衡的主要原因并非“量”的供给，而是人才“质”的问题。而大学生自身“质”的体现，不仅限于求学期间学习成绩、资格证书、社团活动等背景信息，还包括其在求职面试过程中不可忽略的面试礼仪表现。子曰：不知礼无以立也；不知言无以知人也。意思是说：不懂得礼仪的人就无法成为有用的人，不了解别人话语的人，就无法去了解别人。面试作为企业对大学生综合素质评定的主要途径，如何在短暂的沟通交流过程中给对方留下优雅、自信、得体的第一印象获得该用人单位的青睐，是每个大学生在求职前务必学习的技能。
下面我就来谈谈如何在最短的时间内获得最高的第一印象分。
一、 “以貌取人，大势所需”---第一印象之良好仪容
良好仪容的准则：“仪容净，精且宜”。
仪容，仪表、容貌。尤指美好的或健康的外貌。通常是指人的外观、面貌，以面部修饰、个人卫生、服装搭配等内容为主，是一个人树立好形象的关键，是一个人外在美与精神面貌的完美结合。经统计，国外大约有15%左右的用人单位以面试者的外表形象决定最终是否录取。
“仪容净，精且宜”，指一个人的仪容应是干净整洁的，穿着打扮中显得精心细致且恰如其分地自己地体现个人的身份、气质。
现在的“90后”，是充满个性的一代，就女生而言大体可分这样几类，淑女类、假小子类、帅气类、时尚类等等。每个人可根据自己的个性和特点，进行打扮，体现着社会的丰富生动和多元，但前提必需是整洁、精神、适宜。但如若寻求一种另类的颓废感或极力想体现新新人类前卫个性，如将发型设计成长发遮眼、蓬松无形、黄发如草，将给人一种精神萎靡、轻佻浮躁的印象，必定在面试中自损形象。发型可以瞬间改变一个人的形象，就这一点来说，比服装的作用更为明显。
对于学生在面试中穿正装这一问题，值得探讨，年轻的新人类，充满激情活力与创意，在面试中将自己包裹在一袭浓重色彩的衣服之下，未免少年老成，少了一些年轻的色彩、青春的气息。不如将两者结合，在色彩上进行一个混搭，这就是色彩搭配里的中性色与明亮色的搭配原则，即外着黑、灰等中性色的正装，而衬衣、装饰等则可搭配颜色靓丽的暧色系，如黑色正装与乳黄色衬衣、灰色正装与淡粉色衬衣等， 而且在正装样式上可选择一些更为年轻时尚的样式，这样既显得正式而且又符合时尚年轻人的身份，突显出别样气质。
其他细节就注意的是：面部肌肤富有健康的光泽、女生施以薄妆、男生剃须、指甲修剪干净，避免浓烈的彩色指甲油和香水、下身鞋袜相配等。
仪容的修饰就是一门艺术，体现个人素养和品味，需要不断地学习体会加以完善。
二、“坐立行走，古风古韵”----第一印象之身体基本体态
身体基本体态礼仪当遵循四字精髓：端、雅、静、神。
“端、雅、静、神”，即端庄、优雅、宁静、神采。 古语有云：行如风，站如松，坐如钟。这是古人所总结的最精炼的礼仪教程，当为我们现代人所用并加以推崇。大学生求职者端正的行、站、坐姿不仅体现了个人良好的精神风貌，也是在向面试官展示内在涵养素质。在细微处见涵养，于小节中显风貌。
（一）行姿
行走时，首先身体应当直立、保持平稳，双目炯炯有神平视前方。手臂在身体两侧自然前后摆动，双腿有条不紊地向前迈步，以直线行走，自觉控制落地脚步声。在行姿中，尤其需要注意的是两个字：“平衡。”第一个平衡体现在头部，我们知道在礼仪培训中，经常运用的一个训练方法是头顶一本书进行走姿训练，这样做的目的就是保持头部的平衡，杜绝摇头晃脑、俯头仰视等现象的发生。通过实践我发现，有很多学生在走姿中不自觉地做出的任何头部小动作（点头问候除外）哪怕是很细微的小动作，都会给人一种不舒服的感觉如轻佻浮躁、不自信或者目中无人之感。头部的视觉平衡感体现的是一种端庄的气质、自信的风范、稳重的定力和成熟的魅力。第二个平衡体现在身体，如肩膀的平衡、双手臂摆动辐度相当等等。另外，行姿中也要体现性别特点。男生平行步（左右脚稍稍分开呈平行前进），且较女生来说步伐稍快、步辐稍大，体现自信儒雅的绅士风度。而女生则应体现一种优雅从容的淑女风范。
（二）站姿
面试中正确的站姿是双腿笔直相靠立，两脚并拢；挺胸收腹平肩，上半身保持正直，双手自然下垂；头抬起，下巴略收，面带微笑，双目聚神凝视前方。做到端庄、稳重、自然、亲切。需要指出的是，面对人生非常重要的一次面试，很多人都会明显感觉到精神上的压力，那么反映在体态中就显得拘谨而僵硬。那么男生的站姿可以采取前握手式―― 一只手握住另一只手的手腕，掌心贴腹前，双脚稍稍分开呈平行步站立。这样的站姿既儒雅也自然，解决了大多数人在陌生环境中的手足无措之感。女生也可采取前握手式站姿，――一手握住另只手的除大拇指外的四指，手贴腹前。@样亦可让女生显得端庄大方。
（三）坐姿
坐姿包含就座和坐定两个阶段。入座时动作要轻而缓，稳稳地坐下，不可发出嘈杂的噪音，而穿着裙装的女生应将裙摆向前归拢。坐定后，臀部只占座位的2/3，上身保持挺直，头部可以略微放松，目光平视前方或交谈的面试官，双手掌心向下分别叠放在两腿之上，膝盖自然弯曲，双脚平落地面。男生两膝间距离以松开一至二拳为宜，而女生理当并拢膝盖与双脚。
三、“笑从心生，眸必由衷”――第一印象之表情礼仪
（一）微笑的魅力
微笑是全世界的通用语言。它能温暖冰封的心，使爱意流淌；它能击碎陌生的壁垒，使隔阂消融。它是那样默默无言，却胜妙语千篇；它是那样清淡浅止，却又情意绵绵。所以学会微笑吧，它是一把开启社交大门的金钥匙。是的，微笑是需要学习的。人们最常见的表情要不是面无表情，就是露齿开怀之笑。微笑是人们最拿捏不准的一种表情，但却是在社交场合展现素养、体现分寸、表现尊重的第一要素。怎样学习微笑呢？比如有嘴含筷子的训练方式、脸部嘴角提拉的训练方式、发“笳”音的训练方式等，但最终都必须从心而发，那样的微笑才是最自然而美丽的。自然不做作的微笑是是提升应聘成功率的关键。相比于僵硬呆板、苦不堪言的表情，在对答时面带笑容一方面帮助增加个人自信气质，提高外在形象面貌，另一方面也促进了与面试官的沟通，缓解面试的紧张氛围。
（二）眼神的表达
眼睛是心灵的窗户，在整个面试过程中，正确的视线表达不仅是相互尊重的表示，同时也可从眼神交流中获取一些信息，与面试官的动作达成默契。根据交流场合的变换，视线的接触区一般分为：公务凝视区域、社交凝视区域以及亲密凝视区域。大学生在面试沟通过程中，目光可集中在社交凝视区――以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区，礼貌且平和地注视着对方面试官；倘若有多个面试官同时在场，回答问题时需要适当用目光扫视一下他人，以示尊重。以恰当的眼神展现出个人自信、智慧以及对用人单位的向往和激情。
四、“言简意赅，清晰自然”――第一印象之言谈礼仪
在讲言谈礼仪之前，首先要特别强调的事是：倾听永远比说更重要，要做一个善于配合的倾听者，通过点头、“嗯”来回应对方的发言，认真了解面试者的讲话内容，并给自己留下一个思考回应的时间。
在教学中，我发现有很优秀的学生都败在了语言的表达中。主要有这样几种：1、家乡音重，水土不服。2、语速较快，语音模糊。3、语调平直，似在念经。4、重复嗦，嗯啊满篇。5、分贝极小，难以听清。所以言语合适清晰的表达并非易事，需要学生在平时的课堂中、生活中、活动中日积月累，不断打磨锤炼，才能保证在面试中有一个好的状态。发言的过程中，首先要注意控制语音、语调、语速以及音量等，尽量保证采用标准的普通话交流；语调有轻有重，自然沉稳；语调急缓恰当，清晰明了；而音量适当即可。其次要采用谦虚诚恳，自然亲切的谈话态度，表达过程中使用敬语、雅语和谦语。当然在面试前注意不要吃含有大蒜、洋葱等会产生口腔刺激性气味的食物，以免尚未开口便给面试考官带去不良的第一印象。
五、“举手投足，自然生动”――第一印象指手势礼仪
手势作为另一种表达媒介，在不同的面试场合中发挥着独特的作用――适当使用具有指示功能的手势可增强谈话内容的明确性和真实性，便于及时抓住面试官的注意力；利用极富感染力的模拟手势对事物进行生动描绘，令面试官仿佛身临其境、如见其人；公认的象征手势往往给谈话制造特定的气氛和情境，使抽象的内容具体化，增强语言表达效果；而生动形象的情绪手势是说话人内在的情感与态度的自然流露，定能给面试官留下深刻的印象。
面试求职中，礼仪作为无声的“语言”，不仅是企业衡量面试者形象素质的标准，也是未来工作领域中情商能力的反映。当代大学生应当积极加强对礼仪修养的训练，为未来成功求职铺平道路，也为今后工作发展添砖加瓦。
参考文献：
[1]彭婷婷.浅谈大学生求职面试礼仪[J].企业研究，2011，10.
[2]邢红.谈求职面试礼仪[J].辽宁广播电视大学学报（文史哲学研究），2011，2.
[3]王伟.大学生面试礼仪浅谈[J].考试周刊，2009，39.
作者简介：冯雪彬 女 武汉商学院 教师。研究方向：形体礼仪