情感消费 第8期

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慢递，满足顾客感情诉求

市场背景

物质的繁荣和对物质的狂热追求，必定导致情感的空虚。生活节奏紧张的人们需要找到情感的发泄口，倾诉自己内心的真实感情。以慢递为代表的情感消费可在一定程度上满足人们这一需求。

慢递公司所提供的是和普通邮局相同的信件投递服务，惟一的区别是，它的投递时间由寄信人自己决定。投递的时间可以是几个月后、几年后，也可以是十年后甚至几十年后。

慢递这种类似行为艺术的方式，提醒人们在快速发展的现代社会去关注自己的当下。目前慢递在我国大城市已开始流行，不仅受年轻人喜爱，也得到中老年人的青睐，生意越来越火。慢递最直接的目标客户是情感起伏波动期的人群，如学生、情侣、准妈妈。

前期投入

开一家慢递公司的前期投入包括房租、装修、首批存货等内容的费用。前期店面租金投入因地而异。店里装修相对简单，估计2万元左右即可。首批存货加上其它一些费用5万元左右。总投资15万元以内。

利润分析

慢递费用参差有别，一年的费用从1元到99元不等。1元不足以维持运营，可能只是赔钱赚吆喝：99元又似乎太贵了些，商家期望将企业的运营成本转嫁到消费者上。按当前物价测算，一年的保管费用6～10元比较合理。当然，根据未来信件的投递方式不同，再代收相应的快递费或邮寄费也是合理的。

经营慢递业务，如果店面比较大，每个月的租金成本会比较高。以北京为例，120平方米的门店每月的经营成本3.5万元。如果按照通常的毛利50%计算，要实现盈亏平衡，每个月的营业额要达到7万元。平均下来，一天的营业额大概要达到2300元。按照店里明信片的最高价格30元/张计算，一天需要售出76张以上才可以保本。当然，这里计算的只是慢递业务这一块，小店还需要依靠别的项目，如创意生活用品、组织培训课程等创收。

广州某慢递公司慢递服务费用包括信件保管费和代收快递费。信件保管费2年内10元，超过2年每增加1年收费5元；代收快递费2年内10元，超过2年每增加1年收费1元。具体如下：

经营要点

1 感情营销。慢递的本义，并不在于“慢”，而在于通过时空的延伸，来寄托未来的希望。它摒弃了传统的争分夺秒的投递流程，在无形之中塑造了一个安顿期许的空间。一封封穿越时空的信件，将过去和现在有机地连接在一起，呈现在每个收信人面前的，是尘封的时间的重量，是积淀的情感的味道。慢递生意的火爆，正反映了都市人对粗粝生活的厌倦，对生活意义和品质的追求。在这个快节奏的浮躁年代，人们渴望抚慰心灵的服务。慢递营销要切中时弊，以“情”动人。

2 诚信经营。几年甚至几十年后，承接信件的慢递公司是否还存在？收信人地址变迁了如何保证信件准确送达？这是很多人的疑问。人们之所以选择慢递，只源于信任。经营慢递公司最重要的是诚信，只有诚信经营，才能赢得顾客的“芳心”，也才对得起顾客的信任。除了主观因素，经营者还应该做好客观方面的防范：除了寄件人和收件人的地址外，还应留下顾客的电话、QQ、MSN、邮箱等其它联络方式，即使公司倒闭，也可以保证及时联系客户或投递信件。

3 妥善保管。慢递信件保存时间较长，有的甚至要保存几十年，如何保证到期后信件完好送到客户手中？慢递公司要把未来的信件封存保留，做好数据统计和档案保管，以防地址变化邮递不成功；采取第三方托管的方式则更加安全，如与银行合作成立第三方托管系统，把未来的信件放在银行保险箱中保存。

风险提示

从需求方来看：慢递有需求市场，但由于信任缺失、信息传播范围有限等因素，需求尚未被充分激发。

从供给方来看：慢递市场良莠不齐，准入门槛低，导致一批又一批小店前仆后继，真正以公司模式运作的寥寥无几。慢递行业尚未发展成熟，秩序较为混乱，亟待规范。