用友企业空间让社群营销价值落地

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“客户就像是初恋女友，你不知道明天她会是谁的女朋友。”近日，有个企业负责人这样描述留住客户到底有多难。用友企业空间希望通过社群营销的模式，帮助用户留住客户。

从管家帮的实践说起

管家帮是当前知名的互联网家庭服务平台。经过多年的发展，管家帮已经拥有300多万个会员和用户。此时管家帮的高层管理者发现一个问题，如果用户对服务有什么意见、建议，管家帮难以有效进行收集和反馈。2015年，管家帮采用了用友企业空间，花了一个月时间将四五十万个会员纳入企业空间平台进行管理。很快，管家帮的管理层就看到了变化――客户的回头率更高，更有黏性了；而在以往，管家帮一直为留不住客户而头疼。这是因为借助企业空间平台，管家帮的服务团队和管理层均能实时看到服务中存在的问题，并且进行及时反馈。比如说，曾经有个客户通过管家帮买了四个苹果，切开一看发现苹果已经黑心。于是该客户就在管家帮的企业空间中抱怨。管家帮的管理层看到这个消息后，要求服务人员给这个客户重新再发四个苹果，留住了这个客户。

据悉，事实上在采用企业空间之前，管家帮有自己的会员系统，还定期给会员群发短信，并且维护着好几百个微信群。这种分散的会员管理方法不但成本高，而且不容易与会员进行互动。

管家帮过去的这种问题，很多企业都存在。用友优普在线业务负责人王刚告诉记者，最强烈要选择企业空间的用户，往往都有过大量的微信群或者QQ群，有的用户甚至拥有几十个上百个微信群，慢慢陷入沟通难的泥沼。因此他们希望拥有专属的沟通平台，在封闭的环境中与核心客户进行沟通，将客户沉淀下来。

“社群营销火起来了，传统渠道营销几乎失灵，品牌的价值也将被低估。”王刚认为，电商模式带来的订单转化率会越来越低，即使是基于微信的微商也会丧失原有的活力，这些商业模式都将沦为传统的销售模式。

为管理运营转型提供支撑

社群经济作为一种新兴的商业形态，受到越来越多企业的青睐，最为典型的案例就是小米。不过，社群营销要想真正发挥效用并不容易。王刚认为，要通过社群营销提高客户黏性，关键的一点是社群营销平台应具有专属特性，诸如微信企业号这样的应用，将工作和生活捆绑在一起，客户往往不买账。

王刚补充说，社群营销已成为企业一种必要的营销手段，但只有真正基于商业场景的社群营销，才能帮助企业创造价值。比如，上海有个入驻了3000多家企业的园区，原来公告要出去非常难。现在通过企业空间，园区每天在企业空间频繁公告，每个公告的阅读量都达到两三千。园区的企业空间提供接财税通和招商通功能，这样入驻企业可通过财税通查询到返税信息，了解各种招商信息；企业空间还提供商机服务。这种通过社群营销平台为入驻企业提供各种与业务紧密相关的信息的做法，大幅强化了园区和入驻企业之间的依存关系。据悉，为了更好地将企业空间和业务场景联系起来，用友正努力将企业空间和ERP产品NC和U8实现更好的打通。

在王刚看来，企业空间的价值远不止于对客户进行运维、营销，还能助力企业实现管理运营转型。他举例说，顾家家居在采用了企业空间后就取消大部分审批流程，转而用企业空间里的“专属热门话题”功能以告知的形式处理原来需要审批的业务；同时，顾家家居还引入了游戏化管理，如相关人员可在企业空间平台上任务并进行打赏。游戏化管理有助于顾家家居留住年轻员工。王刚透露，下一版企业空间会更多地支撑游戏化管理。