拥抱社交媒体

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近段时间在美国旅行，在美联航的飞机上，经常看到这样一句广告语：“Be a Friend（Facebook），Stay in Touch（Twitter）”，这是美联航为客户提供的与自己沟通交流的新工具，无形中也在为Facebook和Twitter做广告。

而在美国的电视、杂志和户外等广告媒体中出现的企业广告中，大都会留有该企业或品牌的Facebook和Twitter地址，如同国内广告中见到的企业官网地址和电话号码一样，Facebook和Twitter对于美国社会和企业的影响和普及可见一斑。而10月份笔者在采访BT（英国电信）首席科学家JP RANGASWAMI时，他也一再强调企业利用Facebook和Twitter进行业务拓展和客户服务的价值和趋势。

同样，与IDG美国近10家成功IT媒体的交流中，他们也无一例外会重点介绍各自媒体在Facebook和Twitter类社交媒体的策略和运维模式，甚至是商业模式，因为他们都已经成功受益。无论是美国的企业还是媒体，都在使用Facebook和Twitter等社交媒体与受众/用户交流，增加受众/用户粘度，提升用户服务。当然Facebook和Twitter也会提供开放的平台，供媒体和企业开发自己基于Facebook和Twitter的应用，探索自己的商业模式。所以在美国还可以见到很多第三方机构推广基于Facebook的应用的广告。

这是真正的开放，也是真正的为用户服务，Facebook和Twitter也因此成为了媒体和企业的实用平台。企业将其作为自己的工具，如同使用搜索、即时通讯等互联网工具一样，所以也就有了媒体和企业捎带手帮Facebook和Twitter进行宣传，也就有了众人拾柴，齐捧Facebook和Twitter的景象。

如今Facebook的流量已经超过了Google，活跃用户超过了5亿人，被认为是将要超越Google的互联网新王者，而Twitter注册用户数今年9月已经达到了1.75亿，年底注册用户总数将达到两亿人，比2009年增长近200%。无论从自身发展、社会影响还是社会价值看，Facebook和Twitter都是成功者。

相较之下，我们的人人网、开心网和微博们却难言成功。也许我们的用户体验做得更好，我们的流量、注册用户数已经超过或者有朝一日可以超过Facebook和Twitter，也许我们可以成功上市，或者能赚更多的钱，但我们的社会影响和社会价值却很难企及他们。

归根到底是因为我们的社交平台缺少真正的开放和为用户服务的精神，更多的是关注自己的价值、商业模式和商业利益。即使免费或者更好的用户体验，也是为了更深地控制用户并从中获得利益，而没有真正考虑过帮助用户实现价值或者创造价值。所以在用户自己的电脑桌面上会出现与自己不相干的争斗；如果你在微博中或者社区中一点略带广告味道的信息会被警告或者删除，甚至会被禁言或踢出。

他山之石，可以攻玉，别人的成功是我们的榜样，我们必须学习和思考，因为我们要成长和追赶。