北京邮电大学教授曾剑秋:缩小“数字鸿沟”是中国首要任务等
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在接受《通信产业报》记者采访时，北京邮电大学教授曾剑秋曾表示，中国运营商仍然需要将有限资源的大部分用在提高电信普及率和服务水平上，而不是集中在为满足少数高端用户而费时费力寻找新的业务上，社会福利原则在中国要更多地体现在普遍服务方面，以提高社会总体电信水平和缩小不同区域间、不同人群间的“数字鸿沟”，包括对残疾人更普遍的服务。
他表示，中国的电信产业从规模上看已经可以称之为电信大国，但是从发展水平来看仍然与发达国家具有较大的差距，发达国家电信产业的基于竞争原则的规制政策源于其领先的科技创新能力、供大于求的网络资源供给、高层次的电信需求和完善的市场机制，相比之下中国现阶段并不具备这些条件。到去年底，中国的固定电话普及率为28.3部/百人，移动电话普及率为39.9部/百人，需求还主要停留在语音业务上，尽管近些年中国通信设备制造业迅猛发展，但是总体技术水平与发达国家相比仍然有很大差距。因此，运营商应在那些还没有获得完善通信服务的人群中取得更容易的突破，而不是将有限的资源分配到市场竞争中。（张文）
“无障碍”沟通的工具
通信企业的一切工作，最终都体现在业务的应用和服务的拓展上，而针对不同的残疾人，也需要采用不同的技术，解决不同的问题。
语音识别手机
近几年，三星、LG、摩托罗拉以及创维等国内手机厂商都针对盲人用户推出了具有语音识别功能的手机，能够有效帮助盲人跟上信息时代的步伐。声音识别功能可以通过蓝牙耳机等设备进行通话、拨号或挂断电话。用户不用动手，直接口述即可将语音转换成文本来发送短信。
目前，基本自动语音识别应用可以分成三大类：语音――文本转换(语音输入)，讲者识别，语音命令控制(语音控制)。
这三类功能包含了新一代通信所需的众多自动语音识别性能：语音――文本转换的典型实例是语音拨号和电子邮件听写。讲者识别功能可以通过语音识别安全地读出存储器中的个人数据，从而满足信用卡定购和银行服务等保密性高的应用需要。语音命令控制功能包括连接语音扩展标记语言(VXML)网站内容的语音接口，它支持财经服务与目录助理等业务。目前VXML被用于规范网站内容的语音标签。
文字易用计划
听力障碍人群尽管无法进行语音通话，却依然有着强烈的通信需求。
目前在美国，iPhone手机更容易被聋人，或者有听力障碍的人群所使用。AT&T近期宣布为iPhone制定了一项新的文字易用计划(TAP)，设计主要是针对iPhone手机有听觉障碍的客户，能够选择不限量数据信息，网站浏览和e-mail的简单接入，每月的费用是40美元。
据了解，文字易用计划允许聋哑人或者听力语言障碍的用户，在进行活动的过程中能够逐字打出他们想表达的内容，目前为iPhone提供的TAP，用户可以通过键入，轻弹和按压创新多重触感，触摸式屏幕，感受完整全新的功能。这项新计划主要是提供给新加入和现有的iPhone有听力障碍的用户，通过AT&T全国残障客户中心(NCCD)。要选择iPhone手机的TAP，客户必须达到使用这项服务的规定。
3G多媒体通话
天津市聋哑学校的校长张智也许是全中国对3G期待最为迫切的人，他告诉记者，他那里的每一个聋哑孩子都希望中国3G能尽快普及，对移动通信的未来发展充满期待：“将来有了3G以后，视频通话就会很方便，聋哑孩子们就也能使用手机啦。”
据记者了解，目前一些厂商正在3G移动通信的基础上，研究制定全新的残疾人手机标准RTP(PayloadforTextConversation)，当3G手机席卷全球，失聪和视障的用户将成为最重要的受益者。
由于允许即时视频通话、文字以及声音多媒体应用，让所有残疾人士可以毫无顾虑使用。而且随着芯片技术的进步，计算能力更强、功耗更低和体积更小的DSP已经出现，使3G手机上植入更精确更复杂的自动语音识别功能成为可能。而更加智能化和图像化的通信应用，也将提升残疾人的通信热情，扩大用户群。
手语服务
河南移动南阳分公司市区营业部的郭颖是当地的“满意100”服务明星，一次服务经历让她明白了手语的重要性。
一天，营业厅来了位特殊顾客，他不说话，只用手着急地比划，原来是一位聋哑人。郭颖拿来纸和笔，顾客写道，需要办一张发短信比较优惠的手机卡。由于营业厅没有懂哑语的，整个过程只能“书面交流”。此事对郭颖震动很大，她觉得自己的服务内容应该再扩大一些，内涵应该再深些。随后，她专门跟聋哑学校的老师学起手语来。郭颖每天大部分时间都在营业厅工作，并且有很多新业务需要掌握，因此在学习手语的那段时间，她每天特别累，但她一想到今后将能为聋哑客户提供更好的服务，再苦再累也顾不上了。过了一段时间，那位聋哑人顾客又来办业务，当郭颖用哑语和他交流时，他又惊又喜，眼里满是感激。后来，郭颖和那位聋哑人成了朋友，在世界助残日那天，聋哑人特意邀请郭颖去观看他们的演出。
这件事让郭颖懂得，优质服务的关键，就是要不怕麻烦和艰苦。