浅议图书馆管理中存在的问题及人本管理路径
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摘 要： 在当前经济高速发展的新时期，现代图书馆管理面临许多服务人本化上的问题，图书馆应转变传统的管理模式，舍弃以物为本的管理，深入贯彻“以人为本”的管理理念，将人作为管理的核心，对馆员要进行人性化管理，对读者要提供人性化的服务，利用“以人为本”的管理模式开展全方位、多角度的服务，以提升图书馆管理的有效性。同时，要明确图书馆的性质和服务宗旨，坚持“以人为本”的管理理念，并不断创新，积极探索，构建一套符合图书馆发展方向的管理体系，以提高图书馆的工作质量，为读者提供更加优质的服务。
关键词：图书馆 管理 人本管理
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）04-0056-01
随着信息科技时代的来临，图书馆的很多功能也随之发生了改变。然而，在这种转型时期总会出现一些这样或者那样的问题，制约着现代图书馆管理和服务人本化的进一步实现。
1.缺乏资金支持
随着科技的进步，信息时代已经来临，这给我们的生活带来了相当大的便捷，同时也使得人们逐渐对图书失去了兴趣，特别是数字化的阅读平台使得人们在阅读的选择上更加多样化，简单的纸质图书已经无法满足阅读者的需求，这就都在很大程度上影响了图书馆的生存与发展。因此，我们必须加大对图书馆的资金投入力度，使其更加完善、更加便捷。然而，由于各方普遍缺乏重视，导致资金问题成为了当前图书馆发展的主要阻力，无法令其充分发挥潜在的职能和作用。
2.管理制度不够完善
图书馆的现代化进程是以人为中心的，因此一切都需要从人出发，了解人的需求。具体而言，广大图书馆服务人员应在心中时刻记得为读者服务。然而，从当前的现实情况来看，大多数的图书馆工作人员并没有把这一点作为工作的重点，这也在一定程度上导致图书馆无法满足人们的需求，更无法实现图书馆管理和服务的人本化，而且现在大多数图书馆的管理方法没有革新，管理模式太过封闭，方法固化。因此，在对馆员进行管理时，无法做到灵活转变。一方面有些馆员不适应这种管理方法，另一方面很多馆员的潜力没有被发掘出来，这就造成了图书馆管理工作效率低下，无法满足新时代读者的需要。
3.馆员自身素质太低
传统的图书馆管理并不需要很高的专业素质，因为图书馆内大部分都是纸质文献，馆员只需要进行图书的摆放和清洁等工作，或者有人借阅图书时进行简单的记录即可。但是随着数字化技术在图书馆中的应用，计算机和网络等方面的操作需要比较专业的人员进行，因此传统的图书馆管理方法已经不再适用。比如，管理图书馆的图书数据库、借阅图书数据库等，这些都需要馆员具有较强的专业技能和丰富的专业知识。然而，现阶段馆员的业务素质普遍较低，这也在一定程度上造成了图书馆无法适应时代的发展。
二、基于人本管理的图书馆管理路径
1.树立并普及“以人为本”意识
一名管理者成功与否，在于他是否能够立足于图书馆的实际情况，为图书馆确定合适的发展方向，并引导所有工作人员一同向这一目标努力。这就要求管理者应具备较高的个人素质，强化“以人为本”管理的意识，吸收先进的管理理念，强化图书馆管理。同时，图书馆应建立馆内信息交流的平台，使管理信息、读者信息以及其他对图书馆有利的信息能够及时传递，将人本管理理念灌输给全体馆员，用馆员素质的提升来推动图书馆的发展。馆员是人本管理理念的主体，人本管理能否取得成效，关键在于馆员是否能够接受这种理念，并进行内部消化，最后以实际工作来体现。基于此，图书馆的管理者应首先明确图书馆的定位，图书馆是面向读者的非盈利性机构，然后使馆员明确图书馆的发展方向，对自己手中的工作有个清楚的认识，如下半年的读者阅读人次比上半年增长一成，读者对于图书馆服务的投诉率下降一成等。
2.对馆员实行柔性管理
柔性管理是通过对被管理者进行心理暗示，从而将意识转变为实际行动。从图书馆角度来说，就是将馆员的个人素质、发展目标作为管理重心，对馆员的作用予以重视，并对馆员采取一定的激励措施，对馆员工作的积极性进行有效调动。一套丰富、灵活的柔性激励机制，可以给馆员的日常工作带来一定的趣味性，也可以使馆员对于社会地位、自我价值等目标得以实现，最终使馆员树立以图书馆的发展为根本目标，实现自主管理。
3.建立完善的馆员培训体系
馆员的个人素质是图书馆发展的基础和前提，是图书馆提供优质读者服务的保障。因此，图书馆应加强对馆员的培训力度，以馆员的自身发展为根本出发点，构建以人为本的培训体系。以人为本理念指导下的员工培训应贯穿在图书馆发展的始终，将业务培训与终身教育相融合。例如：为馆员提供开拓视野的培训，并借此提高馆员的学习能力；在新馆员入职前，对其进行岗前培训，使其能够尽快的掌握岗位技能，熟悉图书馆的工作环境，了解图书馆的管理模式，并融入其中，以便更好的投入到未来的工作中；针对全体馆员应定期开展团队协作相关的培训，以增强图书馆的凝聚力和员工的向心力。在培训的内容上，应以技能培训为主，并辅以职业道德方面的培训，通过丰富的文化活动和道德教育提高馆员的综合素质，为图书馆发展做出更大的贡献。
4.读者服务人性化
对于图书馆来说，应把以读者服务作为管理的宗旨，把读者的需求、读者的关注点作为制定图书馆管理制度的基础，树立以读者为先的理念，将读者的利益放在首位，在日常工作中做到关心并尊重读者，使读者在阅读的同时感觉到一定的人文关怀，把图书馆作为其精神的家园；在为读者服务时应积极站在读者的立场考虑问题，对读者的所思、所想进行深入了解，为读者量身提供合适的服务，以满足读者的要求。在为读者提供服务时，还应将一定的情感注入其中，为读者提供有“情”、有“味”的服务，以此加深彼此的了解，使图书馆对于读者来说亦师亦友。
5.阅读环境人文化
为读者创设良好、舒适的阅读环境是人性化服务的关键，也是吸引读者时常光顾的基础条件。在读者进入选书区域，馆内人员应进行适度巡逻，但如果巡逻过于频繁，会给读者带来不良情绪，或是影响他们思考问题。在这种情况下，应在读者不远处静候，在读者有问题时能够及时给予帮助。此外，在图书馆在馆内布局上，要同时体现人文意蕴和时代气息，使读者身在其中具有赏心悦目的感觉，对于室内装饰，要以感观上舒适为前提，力求简洁、大方，并具备一定美感，使读者能够在清新、雅致的环境中感受书香之气。
图书馆内的服务质量正在不断地改善，以人为本的管理理念也在不断地完善，优越的图书管理制度让更多的人投身于图书馆和书的海洋中，不仅有利于提高个人素质，更是一个地区文化提升的好兆头，因此，灵活、富有创造性的图书管理理念在图书事业的发展中起着举足轻重的作用。