综合医院急诊科护士压力源分析及应对措施探讨

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【摘要】急诊科是医院里重症患者最集中，病种最多，且抢救与管理任务最为重要的科室。尤其是综合医院的急诊科设有全科、内科、外科、妇科、儿科、五官科等多种类型的专科诊室，在急诊科工作的护士，其工作压力非常大的，需要面对和解决的问题非常多。综合医院的急诊科工作可以说是整体的医院工作缩影，工作量大、环境危险等多种因素都会使在急诊科工作的护士产生极大的压力，如何正确对待各种压力源，成了亟待解决的问题。本文就综合医院的急诊科护士所面对的压力源以及所应当采取的应对措施进行了相关探讨，以供相关人员参考。

【关键词】综合医院；急诊科；护士；压力源；应对措施

综合医院的急诊科室可以说是救死扶伤的重要科室，所面对的问题与压力非常大，尤其是在急诊科工作的护士，其工作压力更大。护士是个神圣而光荣的职业，却充满艰辛，而且随社会发展，护士所面对的工作压力也越来越大。急诊科室的护士所面对的突发事件比较多，工作量大，医患纠纷也比较多，所以急诊科的护士需要比其他科室的护士承受更多压力。作为综合医院的急诊科临床护理工作管理人员，应当了解护士压力源，并采取相应的措施进行应对，才是最为重要的问题。

1综合医院的急诊科护士工作压力来源

1.1工作内容急诊科的护理工作特点构成急诊科的护士相对其他科室更加突出的压力源[1]。相关研究资料表明，约50%综合医院的急诊科护理工作者认为工作的负荷过大。面对病情变化多样且来势凶狠的患者，作为临床抢救工作直接执行人员的急诊科护理工作者，要求护理人员在最短时间内以最快速度、最熟练技能与最有效措施配合医生对病人生命进行抢救，这无疑会给护士带来较大心理压力。而且随急诊医学发展，各种设备与抢救仪器也不断引进，尤其急诊的管理理论与模式创新，这些都会给护士带来新的压力和挑战。

1.2家属行为在急救过程中，由于患者或者家属对疾病、环境、创伤等突发事迹没有足够的心理准备，大都存在各种情绪的变化和精神紧张，因交流不够、时间紧迫，家属与患者在对治疗的效果不满意时，往往会迁怒于护理工作者，或在急救的过程中对医务人员技术水平与服务监督，或在病人死亡之后对工作者的抱怨，都会使护士感受到极大心理压力[2]。

相关资料指出，约48%急诊科的护士认为没有得到患者和其家属支持，在与他人发生冲突的时候，护士因为职业要求需要克制情绪，假如情绪长期受压抑，不能得到正常宣泄的话，就有可能造成护士的工作满意度降低。

1.3护士年龄与综合素质有研究调查表明，年轻护士在抑郁焦虑、强迫、偏执、恐惧等方面都明显高于普通人群。综合医院的急诊科特殊工作性质造成护士队伍普通年轻化，年轻护士因为工作的年限短，对于复杂病情判断、特殊的事件应急处理方面，能力欠缺，同患者和家属沟通技巧较差，不能很好的协调各类不同的患者，往往会使一些简单问题变得复杂，进而导致患者与家属不满，甚至引发纠纷，这会给护士造成巨大的心理压力。

2压力源的应对措施

2.1加强管理层支持，提高护士职业防护

2.1.1尊重和关爱护士作为管理工作者，一定要为护理工作人员创造出一个同事间能够友好合作、良好沟通的氛围，合理安排护士值班，有目的、有计划的对护士进行培训，使护士可以在比较轻松的环境中进行工作，进而减轻其工作压力[3]。

2.1.2创造良好工作环境，加强自身的防护严格相应的技术操作流程，使护士熟练掌握器械操作技术，同时进一步的强化护士法律意识，并完善医院的感染预防监督机制，以便最大限度避免或减少职业损伤对于护士身体健康所产生的危害。

2.1.3适当提高护士待遇，争取获取社会支持医院管理工作人员在进行经济分配的时候应当考虑技术要求、风险与工作压力等综合性的因素，对综合医院的急诊科护士待遇适当提高。还应当通过多种社会舆论，来宣传护理工作人员的工作重要性，以提高护士社会地位。

2.1.4加强沟通、改善护士和患者的关系急诊科的护士在临床抢救过程中，应当注意关心患者，及时履行告知的义务，以便取得患者和其家属信任。在突况出现时，应当具有良好自控能力，对患者耐心做好疏导工作，以免发生冲突。

2.2安排班次要合理根据综合医院的急诊科工作特点，应当适应的增加护理工作者的编制，对繁忙时段的护理人员力量应当加强。可以通过护士轮岗等方法充分发挥物力、人力最大工作效率，以减轻护士体力消耗，使其心理压力得到一定缓解[4]。在人员的安排方面，应当注意新老的相互搭配，使得他们相互间能够取长补短、医院管理阶层应当给予人力等多方面支持，以使护士长能够根据工作情况进行相应排班，促进护士身心健康。

2.3提高护士的心理素质应当建立起以群体护士组成的支持系统来缓解护士的心理压力，该支持系统是建立在同事间相互信任基础之上的，可以增加护士关注效率健康的一个渠道。另外，可以通过提高急诊科的护士自我成就感等来减少其情绪障碍；如果条件允许的话，可以聘请相关专家对护士进行心理咨询与辅导，使护士可以有意识的培养健康人格、乐观精神，提高自身的应激能力。

3讨论

概括起来说，综合医院的急诊科护士，其压力源是多种多样的，有来自患者的，也有来自社会的。面对多种压力源，医院管理层应当加强对护士的关注，提高其应对压力的素质，缓解其心理压力，提供多种条件为护士创造一个相对轻松的工作环境。与此同时，护理工作者应当多学一些有关护理的知识，学会释放自己的情绪，正确面对急诊科的突发状况，促进护患关系的和谐，以保证医院的和谐发展。

参考文献

[1]梁玉珊.综合医院急诊科护士压力源分析及应对措施[J].广西医学，2009，31（2）：294-296.

[2]李琼.山区基层综合医院急诊科护士压力源分析与对策[J].中外医疗，2011，30（17）：148-148，150.

[3]吕冬梅.工作压力源类型及程度与急诊科护士健康状况相关性研究[J].护理研究，2008，22（36）：3301-3303.

[4]刘丽，梁桂芳，李莎冬，等.急诊科护士压力源的分析与对策[J].国际护理学杂志，2008，27（6）：574-577.