信誉危机对企业管理的影响
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摘 要：随着现代化企业的飞速发展，经济效益和社会效益的进步在更大程度上需要依靠企业的良好信誉。在越来越激烈的市场竞争中，企业要想在市场上占有更大的份额和优势地位就必须提高自身的信誉，获得市场上众多消费者的认可，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。目前的形势下，企业作为市场运行的主体之一还存在这很多管理方面的不足，信誉问题一直是困扰企业的一大难题。
一、企业信誉危机的概述
（一）信誉危机的含义。
企业信誉对企业来说就是形象和门面，信誉的好坏关系到企业的管理是否成功以及能否在市场上立足。因此企业的管理者需要通过一定的管理手段提高自身的形象与信誉，实现管理资源的优化配置，进而提高信誉度。然而，在发展过程中企业会遇到信誉破损或形象倒塌的情况，就是所说的信誉危机。
（二）企业供应体系的失衡导致信誉危机。
企业的信誉危机常常表现为企业供应体制的失衡，企业为了实现自身的竞争力优势，同有关的经纪机构建立一条相互运作的产业链条，从供应商到销售商，实现统一的资源流通与配置、信息的交流互补以及市场的运作。如果在这其中的任何一个环节信誉受损，直接对联合产业链产生危机，导致整个联合企业都失去控制管理以及竞争能力，“唇亡齿寒”的道理很多企业都还没有真正意识到。
（三）商业机密的泄露导致信誉危机。
企业内部都有属于自己的一整套商业信息系统，其中包含有企业的商业秘密、新研发产品的信息等重要信息资源。这些信息内容将直接关系到企业的生存和竞争力水平，一旦这些重要商业机密发生泄漏，市场上的其他竞争对手将会利用这些信息对企业造成信誉威胁，使企业管理严重失衡，公众对企业的评价也会大大降低。
（一）不利于企业控制交易成本。
企业交易成本可以设定在一整套连续性的交易体制下，包括有企业信息的采集、谈判交易的成本、实现具体经营目标的资金投入、经营产权成本以及监督成本等各项内容，这些成本运作在企业经营发展过程中起到关键作用，即企业要想赢得更大的利润就要加强对这些成本的管理控制。企业在发展过程过程中必须将自身的文化建设、价值理念等因素考虑到企业的发展目标内，发挥最大的发展空间以及优势，在此过程中获得有效利润的同时赢得自身的信誉。交易成本的控制管理正是建立在这项系统的平台之上，企业在进行市场交易时，必须要满足自身的经济效益和社会效益，但是在真正的操作过程中，往往不能达到这些目的，导致在一系列的交易行为中出现各种诈骗行为来控制成本获取利益。
以上的成本交易体系必须要建立在良好的企业信誉的基础上才能实现对成本的有效管理和控制，如果交易双方没有良好的企业信誉为基础，企业的有效交易管理将不会如期实现。在激烈的市场竞争过程中，交易产品的对象和数额以及节约下来的成本就是企业信誉价值的体现，可以为企业赢得更广阔的管理控制空间的发展余地，对企业发展有深远影响。
（二）不利于企业的经营利润。
企业在发展运营的初期阶段，也会跟随着企业信誉的构建过程，它是衡量一个企业是否发展成熟稳定的重要标志，也是赢得市场信任的重要手段。企业有了强大的信誉就能够在激烈的市场竞争中占有强大优势，能够赢得更多的商业利润，在更多的交易过程中降低成本。只有建立企业信誉才能促进企业的竞争，如果一个企业不幸产生信誉危机，企业的经营利润一定会大幅度地减少。构建企业信誉的过程不是一朝一夕能够完成的，需要得到社会大众的广泛认可，在这一方面最大的体现就是企业的产品能够最大程度是流通到消费者手中，并且需求量不断增加，逐渐进入企业垄断；然而企业一旦出现信誉危机就会导致市场份额降低，消费者对企业的产品失去信任，使得产品逐渐供大于求，消费逐渐失去弹性，企业的利润将会得不到提高，最终失去市场优势，严重的将会导致亏本。
（三）不利于发挥产品的竞争力。
企业进行生产运营的最终目的就是将产品销售出去，从而获得更多的利润。但是在实际运营过程中，企业的标志性产品作为市场竞争的主要手段是企业参与竞争的至关重要的环节。但是产品的竞争力必须依靠产品的信誉以及市场对产品的评价，如果没有的信誉的保障，产品也就失去了价值，得不到社会的认可，企业管理也就失去了意义，只能对着市场望洋兴叹了。
结束语：
综上所述，企业只有加强自身信誉的建设才能在激烈的市场竞争中发挥自身的优势，赢得更多的客户。随着市场经济的发展，企业逐渐将信誉理念贯穿到企业的发展目标中，并把它作为一个衡量企业竞争力的关键标准，加强企业信誉管理是现代企业发展的必然趋势。
参考文献：
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[3]王维虎，王军波.企业危机管理理论与方法研究[J].中国煤炭经济学院学报》，2012（04）
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作者简介：潘生系，绍兴县恒通水务建设有限公司，助理工程师。