用电信息采集在营销管理中的深化应用
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摘 要：自动化抄表核算颠覆了以往人工电费抄核收管理模，本文以国网信阳供电公司近年来自动化抄表核算深化应用为背景，结合公司实际情况，从自动化抄表核算的目标、流程以及岗位设置等方面阐述了该公司在推行自动化抄表核算过程中取得的成绩和存在的不足。
一、自动化抄表核算管理的目标
1.1自动化抄表核算理念
自动化抄表核算是基于用电信息采集系统（以下简称电采系统或采集系统）“全采集、全覆盖、全费控”的新型电费抄核收模式，以“集约、高效、智能、便捷”为目标，实现集中高效抄表，统一核算。
电采系统是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统，实现用电信息的自动采集、计量异常监测、电能质量监测、用电分析和管理、相关信息、分布式能源监控、智能用电设备的信息交互等功能。
自动化抄表是抄表员通过营销系统向电采系统发起采集请求，采集主站接到请求后将冻结在主站的数据通过电采系统返回到营销系统的一种新型的智能化抄表方式。
1.2自动化抄表核算的目标
2012年电采系统正式在抄表工作中应用，公司党政领导亲自统筹协调系统建设工作，多次召开推进会、研讨会，并专门下发了《电能表采集系统建设管理规定》，要求自动化抄表核算率要达到75%以上。
自动化抄表核算涉及的指标及目标值见下表：
二、提高自动化抄表核算的措施
2.1自动化抄表核算流程
自动化抄表的核心是营销系统和电采系统的数据交换，首先从营销系统向电采系统发送采集请求，然后电采系统进行自动化抄表，最后将抄表数据反馈到营销系统中，总体流程如下图所示：
2.2明确工作职责，调整岗位设置
根据“大营销”体系建设实施方案，针对自动化抄表核算流程，主管领导亲自统筹协调各项工作，撤销原集抄班，成立高、低压抄表班，统筹负责自动化抄表工作。抄表班配备工作责任心强、工作经验丰富、业务技术水平高的人员，负责城区所有用户的自动抄表工作，主要包括抄表段管理、抄表计划制定、获取抄表数据、抄表数据复核，对自动获取抄表数据失败的用户现场补抄，对抄表数据异常的用户现场核查；高压班负责10kV考核表、直供户、县局趸售用户、专板专线的现场补抄、现场核查和周期核抄工作；核算班负责所有自动化抄表用户自动化抄表数据准备、数据复核、电费电量计算、电费发行等工作。
自动化抄表核算流程中相关各班组主要职责如下：
2.3自动化抄表核算率的提升措施
在电采系统深化应用初期，自动化抄表核算率较低，在应用过程中我们边实践边研究，边应用边改进，发现了造成自动化抄表核算率低的主要原因：一是用户基础档案不准确；二是采集数据无法同步，基于此，我们制定了提升自动化抄表核算率的措施。
2.3.1组织现场核查，对发现错误的信息及时更正
从2012年8月起，对市区所有台区进行基础信息核查，包括台区挂接关系、用户信息、用户联系方式等，目前营销系统中错误信息已修正完成90%以上。日后也仍将加大对台区基础信息核查的力度，将准确性提高到100%，并绘制“一图两表”（台区设施一览表/台区用户明细表），对发现错误的信息及时更正。
2.3.2加强营销系统全过程管理，确保营销系统用户基础信息的准确性
自2012年8月份以来，营业及电费专业专门成立一个现场用户基本信息核查小组，对抄表员现场核查情况监督检查，8月至11月共检查1321个台区，覆盖了全部台区的80%以上，对台区要求完善“一图两表”等信息。设专人定期对系统信息更正维护情况进行稽查，要求信息准确率达到100%。
2.3.3对营销系统和电采系统数据进行同步
电采系统中有冻结数据，但营销系统获取不到电采系统的数据，这就需要进一步理顺数据关系，为此，我们绘制电能计量自动化系统网络拓扑图，并询问设备制造厂家和请教省公司项目组的专家，得出结论：如何使数据顺利从中间库推送至营销系统是解决问题的关键点。
所以，对于不能成功采集的用户按照：营销系统采集管理采集档案维护_河南 输入终端地址查询同步终端档案的步骤进行同步数据。
2.3.4严肃绩效管理，规范操作流程
除按照《电力供应与使用条例》和《供用电营业规则》的要求，对电费管理抄、核、收的各个关节做出明确规定外，营业及电费部还根据自己的实际情况制定了《自动化抄表管理规定》、《自动化抄表考核细则》和《自动化抄表补充规定》等，每月对抄表质量进行核查、对异常电量和三相表抄表情况进行抽查、抄表员之间进行互查，要求每位抄表员每个抄表周期现场手抄3000户，以实现3个月轮抄一遍的规定，对于不按时抄表、抄表质量问题、错抄漏抄甚至估抄的抄表员进行严肃考核。
三、效果展示及存在不足
3.1综合评估
自动化抄表核算大大提高抄核收工作效率。通过管理措施和技术手段，彻底颠覆了传统的人工电费抄核收管理模式，带来了营销管理模式的变革；通过用电信息的实时监测，为电网规划、低压台区治理、负荷预测等工作提供技术支持；通过台区线损的实时计算，避免管理线损、降低技术线损；通过用电信息的自动采集，杜绝了人为抄表的差错、估抄、漏抄，提高了抄表准时率和抄表正确率，减少了电量突增、突减等问题，减少了执行阶梯电价产生电量纠纷的风险，从而减少舆情风险。
3.2 效果展示
国网信阳供电公司从2012年开始正式推广自动化抄表核算工作，就2012年4-6月份的数据来看，月均抄表总户数181133，月均自动化抄表户数92344，月均自动化抄表率仅为50.96%，离省公司和公司的指标要求还相差较远，如下图所示：
经过营业及电费部全体员工近一年的努力，我们对2013年上半年自动化抄表核算数据进行了统计，如上图所示。
从图中可看出，通过对电采系统的深化应用，2013年除了2月份省公司营销、电采系统接口故障外，其他各月自动化抄表率均维持的75%-90%之间，超过了省公司的既定指标，进一步说明信阳公司在用电信息采集在营销管理的深化应用方面取得了成效。
3.3存在不足
目前专板专线及大客户共涉及11个台区81户487块表计共计18762条信息，其产生的电量较大，对自动化抄表核算率的影响也较大。就2013年9月份自动化抄表数据来看，其整体抄表率较低，平均抄表率只有55%左右，最低的还不足6%，经过和相关部门共同核查发现，主要症结在电采系统和营销系统的数据同步上，下一步我们将对此问题做进一步的调查和研究，提高专板专线及大客户的自动化抄表核算率。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。自动化抄表核算虽然取得了阶段性的成绩，但我们也应该清醒的认识到今后的工作还有很多，我们将以电采系统深化应用为契机，全面提升营销工作各个环节工作质量，以“坚持探索、勇于创新”的精神，为信阳供电公司营销体系“业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”建设做出应有的贡献。