短信平台在燃气收费管理系统中的设计与实现

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摘要:燃气行业与用户主要联系为每月燃气费用的收缴,利用短信服务可以增进与用户的双向沟通交流。本文基于短信平台在燃气收费管理系统中的重要作用,对短信平台总体设计和实现方式进行了的介绍。

关键词:燃气;短信平台;收费系统;管理系统

Design&Realization of Message Platform in Gas Charge Management System

Guo Shuang1,Zhang Chenyang2

(1. Xingtai Universit,Xingtai054001,China;2. Xingtai Fuel Gas Co. Ltd,Xingtai054001,China)

Abstract:The main link with fuel gas industry and the users is the collection of costs .The use of short messages services can enhance two-way with the users Based on the importance of the message platform for the charge management system in the fuel gas company; this paper introduces the general design and realization of message platform.

Keywords:Fuel gas;Message platform;Charge system;DBMS

一、引言

近几年燃气事业发展飞速,尤其“西气东输”的启动,更是拉开了天然气全面利用的新局面,随着城市气化率的不断提高,燃气收费形式呈多样化的发展趋势,目前我国大部分城市均实现了"以储代存"的收费模式。但是,银企代扣过程对用户不够透明,部分用户会心存疑虑,对代扣的金额与实际的燃气使用量是否相吻合存在质疑,或者是不清楚,降低了服务质量,影响了企业形象。

随着时代的发展,用户的维权意识越来越强,明白消费的呼声越来越高。燃气公司为了铸造优质服务品牌,亟需大力推出燃气短信平台这项便民服务新举措,旨在让广大的燃气用户清清楚楚了解自己当月的消费信息及缴费期限,明明白白消费,开开心心缴费。

二、总体设计

燃气公司可以通过短信等方式,提高服务质量,提高用户满意度,增进与用户的双向沟通交流。

(一)收缴费用管理

该短信服务平台应首先对用户发送含有抄表读数、消费量和消费金额的对帐短信,提请用户一个月内到相应网点缴纳燃气费,或提示用户从对应账户扣对应燃气费,如“沈福明,您的用户号为100021,04年07月的用气量为11方,费用为22元,余款172.4元,缴费成功!”。在缴费期限到期前向尚未缴费的用户发送提醒短信,提请用户在有效期限内缴纳燃气费以免产生滞纳金。对缴费期限到期后仍未缴费的用户发送催费短信,提请用户缴纳燃气费和滞纳金。用户在接短信后如存有疑虑的,可进行电话咨询。综上所述,该模块的主要包括以下功能:

 月度用量查询:用户查询某一月份的用气缴费信息,

 实时用量查询:查询本月实时的用量和费用,

 扣费通知:每月固定时间扣费,同时通知用户,

 催缴通知:每月固定时间扣费,如余额不足则通知用户人工缴费。

 计划停气信息查询:查询本月的停气计划信息,

 已发短信管理,收件箱管理等。

(二)业务管理

业务管理模块主要包括工单管理和工单派送管理。用户可以通过短信方式向燃气公司进行报修,短信服务人员首先将故障情况登记成为工单,调度员再依据工单安排维修人员对用户进行上门维修,同时服务人员发送短信通知对应的用户。

(三)便民服务

便民服务模块主要包括用户调查,紧急停气通知,安全知识宣传等模块。为了进一步加强燃气公司与用户的交流,燃气公司可以通过发送短信调查表的形式,收集用户反馈信息,获得用户评价,改进服务质量。如果有紧急抢修或管道维护等情况,还可以通过短信下紧急停气通知。同时可以开展燃气安全知识宣传,生日问候等用户关怀措施,提高用户满意度。

(四)系统管理

系统管理由系统管理员操作,主要进行基础数据的管理,可以分为角色管理,管理员管理,权限管理,部门管理,员工管理,维修人员管理,客户管理,密码修改等。

三、系统实现

短信平台采用基于浏览器/服务器(B/S)体系的三层结构,基于SOA的思想,选择系统开发工具.NET和SQL Server数据库。.NET企业服务器系列软件组成了微软下一代网络系统,使用.NET技术,可以充分利用微软开发的相关技术和产品,适应今后的技术发展。SQL Server是当前应用最广泛、功能非常强大的数据库系统,具有完整的数据管理功能。采用浏览器/服务器(B/S)体系的三层结构,可以系统降低维护费用,降低操作者培训费用,大大提高系统安全性能。

四、结束语

采用燃气短信服务将银企的代扣过程透明化,消除了用户的顾虑,增进与用户的双向沟通交流,为用户了提供更优质、更便捷的服务,将使燃气公司的基础管理和服务水平跃上一个新的台阶。

参考文献:

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[2]王会清,陈闵强.企业短信服务平台的设计.教育技术导刊[J].2009年第10期

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