探讨图书漏借漏还错借的原因及对策
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摘要: 图书馆流通部的主要工作是完成图书的外借。图书外借,在实际操作中常发生漏借、漏还和错借现象,针对这些现象并结合我馆的实际情况,本文作者作了分析与探讨。
关键词: 图书馆流通部图书外借差错对策
1.引言
我馆现采用“清大新洋”图书馆集成管理系统进行日常工作与数据维护,图书外借主要通过该系统中的流通子系统来完成,该子系统主要包括借书、还书、续借、图书预约和污损五个模块及其他辅助模块。图书外借主要由图书馆流通部来完成,我馆的流通部分为六个借阅处及一个总还书处,读者的借还书业务就由这七个终端电脑完成。利用计算机管理图书馆,不论对读者还是图书馆工作人员来说,都因其方便、快捷而深受欢迎,但在实际操作过程中,因工作人员失误而造成的图书漏借、漏还现象时有发生,甚至还有错借现象发生,从而损害了读者的利益。现代图
书馆工作已不是过去传统的守摊、借借、还还的简单事情了,下面我结合我馆的实际情况作如下探讨。
2.流通部的职责及主要工作
2.1流通部职责
负责全馆图书的收藏和管理,对新书做到入库手续齐全,上架流通及时,位置准确无误。负责对全校师生员工的外借服务,馆际互借,书库管理。调查了解学校教学、科研动态、读者需求,推介新书,并向有关部门反馈信息。负责本部门安全卫生工作,协助馆领导做好其它工作。
2.2流通部的主要工作
流通部的主要工作就是为读者提供图书外借、图书归还、图书上架、预约、续借等服务,并根据各项规章制度对读者的图书超期、污损、丢失等行为进行处理,若有污损和超期行为则根据图书馆的有关规定作出相应的处罚。这虽看起来简单,但稍不留意就会出差错。
3.常见的图书外借差错
3.1漏借
外借界面包括读者条形码、读者信息、单册信息、读者已借阅信息。具体操作是:首先扫描读者条形码,会有“嘀”的响声,再扫描书刑条形码,也会有“嘀”的响声,同时出现则外借成功。
有时界面会出现以下文字:(1)该读者已借满,不能借阅;(2)输入的条码无效;(3)显示本机的IP地址,本工作站不允许借阅该书刊,外借失败(这是入错库的书刊);(4)有罚金,不能外借。出现这些情况就是外借失败。工作人员一定要监测终端显示屏,以免造成图书的漏借。有的读者所借图书数量不仅多,而且书又薄又陈旧,馆员在借还时要认真仔细,避免将两本书当成一本书借出,导致漏借。
3.2漏还
读者“已还回”自己账号下的某本书,但该书仍在其账号下,这是在流通借阅过程中经常出现的问题。一是由于图书条形码的磨损导致阅读器识别错误而造成漏还;二是由于工作人员的疏忽大意而造成图书的漏还。在读者归还图书时,如果工作人员只听到阅读器的响声而没有认真核对便认为计算机内所借该书记录已经删除,即书已归还,就将所还书上架,就会造成图书漏还。
3.3错借
A读者认定其账号下的某本书并非他所借,数日后,被B读者还回,在A读者账号下记录“还回”。或者读者认定其账号下的某本书并非他所借,而其手中的某本书的书名却未显示在其账号下。这主要是工作人员疏忽,只顾扫描条形码不看显示屏幕,使得前一个读者借了书,工作人员没有及时转换界面,直接扫描下一个读者所借书刊的条形码,造成错借。
3.4其它情况
3.4.1读者还书时,账号下的某本书超期,超期款给付后,账号下仍有该书的欠款信息,造成读者不能及时借书。
3.4.2读者在书架上按书名找到自己所需的图书,而检索机上检索不到。
3.4.3扫描仪出错。
4.解决问题的对策
4.1提高工作人员的素质和加强责任感
以上现象,有的是由于工作人员粗心大意,不看显示屏,只听响声,有的是由于忘记了扫描。因此,图书馆必须加强对工作人员职业道德和工作责任心的教育,进一步落实岗位责任制,倡导认真、仔细、对读者高度负责的工作作风,减少与读者的矛盾。借还书的工作人员一定要按照制定的操作细则操作规范认真运行,如在扫描读者的借书证及图书后,一定要与系统显示的信息进行细致核对:借阅证与读者身份相符;图书的正文与封面、书名页相符;界面颜色和系统运行状态相符,即读者账号借、还信息与实际相符,处理过程中的重要信息与图书借阅证号、书名及其条形码等重要信息与实际相符。如果信息显示不相符就要查明原因并及时纠正,以避免扫描仪的出错或工作人员的疏忽而导致一系列问题产生,从而保证借还书的准确性,降低藏书的损失。总之,由于流通部是图书馆对外服务的窗口,是图书馆服务质量的标志,每个工作人员的一言一行、工作态度都影响着读者对图书馆的信赖和支持,因此,每一个工作人员都应树立“爱岗敬业”、“读者至上”的服务理念,完善责任意识,不断总结经验,提高服务质量,更好地为读者服务。
4.2保持自动化管理系统运行畅通
“流通事务处理”子系统处在当前状态时,光枪读入条形码号数据时伴有“嘀”声说明运行正常。在一般情况下,图书馆只须运行“流通事务处理”管理子系统,只有在必要时才启动其他管理子系统。其他事务处理完毕后,图书馆应当即关闭暂时不用的管理子系统,不同时打开多个网页,这样能确保“流通事务处理”管理子系统畅通,避免因为管理系统运行速度缓慢甚至间断而出现虚假借、还等差错。
4.3不断完善自动化流通管理条件
流通部应规范制作借阅证和图书的识别标识。首先必须满足自动化集成管理系统识别读者、图书身份的要求,即图书条形码与图书实际身份相符。若发现书目数据变更、遗漏,应当及时修改、回溯数据,做到馆藏文献数据库准确、完整;坚持按照索书号的层级排列图书,以便读者根据检索得到的信息快捷、准确地获得需要的图书。
5.结语
总之,图书外借差错是可以控制的。产生常见图书外借差错的因素比较多,与系统网络安全与稳定,图书馆员的素质、系统应用能力及其操作水平和工作责任心,读者法纪和道德素质水平都有密切关系。图书馆员只要学会自动化管理系统各个功能的应用知识,掌握外借图书作业程序,熟悉操作方法,就能减少漏借漏还错借等现象。
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