朱若郁:认真是我坚持得最好的事

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有句老话说，世上的事，最怕认真二字。朱若郁坦言自己并非心怀远大抱负之人，但一定是个认真的人。认真做事，更认真做人。“认真”二字犹如一把看似普通却内藏锋芒的君子剑，使得作为舞剑之人的朱若郁每一个踏步、回旋都显得泰然从容。

身为三亚小东海一畔明申高尔夫度假酒店的总经理，朱若郁的生活总是忙碌而简单，“酒店旺季生意忙，淡季忙生意。”他说自己职责所在，一年到头都是围着酒店转，但言语中却不难听出他对自己工作的热爱与挚真。因为热爱，所以执着；因为执着，所以认真；因为认真，愈加热爱。这样的良性循环让当初误打误撞进入酒店业的朱若郁一干就是二十年有余，从海南第一家五星级酒店――寰岛泰得大酒店的客务总监到三亚鹿回头国宾馆高层，骨子里钟情挑战的他又在2012年跳槽接任明申高尔夫度假酒店总经理一职。要知道这家大东海区域唯一集高尔夫球场、一线海景、幽静园林、葱茏山景为一体的酒店当时正面临高层频繁变动，管理脱节，销售滞后的困境，但朱若郁坚信这家独具特色、性价比极高的酒店仍有反转复活的可能性，于是他大刀阔斧，重新整合人力资源，建立客户渠道，确立酒店定位，推出适应市场需求的各种活动……功夫不负有心人，一个崭新面貌的明申高尔夫度假酒店赢得了游客的口碑和市场的认可。

与朱若郁打过交道的人不难发现，他有两个分身集于一体，一刚一柔，一冷一热，一理性一感性，矛盾得很融合。在商言商，作为职业经理人的朱若郁有着自成一套的管理经营之道，以理智严谨的思维与高瞻远瞩的眼光面对酒店行业的起伏变幻，有着将深陷困境的酒店扭亏翻盘的霸气。而另一个分身更像是个儒雅谦和的文人，练练书法静心养性，泡上一壶清茶和友人聊天说地。他总自谦地说自己才疏学浅，却能坚持阅读的习惯近四十年，这与他深藏于心的文学情结不无关系。大学时的朱若郁便是一名文学青年，文字和书籍伴着他激扬过青春，也陪他积淀下人生的春华秋实，即使忙碌琐细的工作已经占据了他的日常，他却依然不忘借阅读的力量见缝插针，给原本程式化的生活点上隐隐书香。

认真的人多以谦逊为道，朱若郁常说自己是个无趣之人，但与他聊过的人多会一聊就是个把小时而不尽兴，你听他聊得来国学经典，也谈得开时事百态，不时还插上时下流传的新段子，幽默地很低调。但他绝非在卖弄什么，不过是信马由缰，话题聊到哪儿算哪儿，无所谓谈出个什么结论，他喜欢的就是这种互动的交流与分享，就是这种简单的幸福感。

朱若郁信奉“大道至简”，在现代人总在感叹活得太累的时候，他不忘给心灵留一个休憩的空间，静心、静情、静性，然后认真地走稳脚下的每一步。

时下，在衡量一个人生活质量时常常会使用“幸福指数”这个词儿，我认为懂得分享者，幸福指数自然会高一些。因为它是建立在大家互相信任、互相包容、互相交流的基础上的。

现代青年：酒店这两年都在大力推广“五折计划”，而且广受欢迎和好评，为什么会想到推出这样一个活动呢？想打造一种怎样的新度假理念？

朱若郁：度假最重要的就是一种心情，玩得开心，消费得放心。“五折计划”的起始原因实际上很简单，就是想吸引客人在店的二次消费而已，没想到产品出来之后广受好评和追捧。秉着“永远被模仿，但从未被超越”的理念，宾客喜欢的才是最棒的，我们立即着手把“五折计划”与酒店配套功能与服务进行了全方位整合，让消费者可以全方位地体验到酒店提供的产品和服务。把酒店客房的迷你吧消费，到餐厅的消费，到SPA的体验等等都纳入了五折计划的范围。我们把对宾客的让利真正落到实处，不做表面文章，不做文字游戏的锦绣广告，指导原则就是稳定住中高端客房房价，酒店其他产品的价格以不亏就是赢的底线推出来，极大方便了宾客消费需求，极大提升了消费性价比。当然这种几乎是直接成本的消费我们还是设了门槛的，门槛不高就一道，那就是“五折计划”不单卖，必须与住房消费走在一起。

近年来，休闲度假升级很快，度假型酒店更是以一种独立的酒店业态，成为旅游产业发展创新的重要领域。度假酒店是以接待休闲度假游客为主，为休闲度假游客提供住宿、餐饮、娱乐与游乐等多种服务功能的酒店。因为度假酒店的主诉求，就是为游客提供多样化服务、多类型休闲及娱乐服务。而“娱乐与游乐”创新，成为主要的内容。酒店正好借推出“五折计划”的发展契机，用个性化的优质服务来突显度假酒店的优势。而“五折计划”打造的其实是一种度假理念。从产品上以及个性化的优质服务，来实现人类感情的某种希冀与渴望，真正体现“度假酒店”的价值。

现代青年：明申高尔夫已经成为多项大型赛事的指定接待酒店，但高尔夫作为酒店的优势和特色，是否考虑举办相关的赛事扩大影响？

朱若郁：是的，我们确实与很多大型赛事单位都有合作，比如沃尔沃环球帆船赛、环海南岛国际大帆赛、昆仑决、国际比基尼小姐总决赛、世界游艇盛典等等，这些赛事都是在国际上有显著影响的大型赛事，对提升酒店的品牌认知度带来了一些 “国际范儿”。

至于高尔夫赛事我们更是作为酒店赛事合作的主推市场，我们拥有优越的赛事合作条件，集团在三亚有三家高尔夫球会，无论是球场地理位置还是球场质量都是极佳的，球场种类也涵括了山地、森林球场、滨海球场、市区球场，风格迥异，能满足不同赛事需求。目前酒店合作承接高尔夫赛事多达几十个，如沃尔沃高尔夫中国公开赛的国际资格赛、中国的职业挑战赛。锦标赛美巡赛海南公开赛、保时捷高尔夫球赛、保利中信高尔夫球赛、东航高尔夫球赛、工商银行私人银行杯总决赛、奥运冠军高尔夫慈善行、海广高尔夫赛、南北对抗赛等等。

除了高尔夫赛事合作外，我们也重视高尔夫旅行者的服务，专门制订了性价比超高的高尔夫畅打套餐，住我们的酒店，打我们的球场，酣畅挥杆，行程无忧。

现代青年：您曾说：客源选择酒店是现在的市场趋向，但是一个好的酒店也是会选择客源的。您希望将明申高尔夫打造成为怎样的酒店？吸引怎样的客源？

朱若郁：我不是一个有多么远大抱负的人，但是我一定是一个认真的人。我既然在酒店总经理的岗位上，当然要谋划酒店的未来，根据行业的发展趋势，结合酒店自身的条件，在我的设想中，我希望与员工一同努力，将酒店经营成同类酒店的学习者之一，他是受行业认可并被称赞的酒店、被客人喜爱和尊重的度假行宫、让员工凝聚和忠诚的家。

至于客源，我们一直以中高端客源为主要目标客源，现在越来越多的年轻人成为了入住酒店的主力军，在一个追求新事物、彰显个性的年代里，年轻人在选择酒店的时候更多地会关注这个酒店与其他酒店的不同之处，新鲜事物更能吸引这部分人的眼球，所以我们必须结合产品创新、特色服务来挖掘我们的潜在客户。当然我们还没有很好的条件来做专项性客源细分市场，所以我们在前进的路上需要多元化的客源，然后进行沉淀和稳定。

现代青年：“没有不盈利的市场，只有不盈利的企业。”这句话出自何处？为什么您会信奉它？

朱若郁：市场营销经济学中体现过这一点。市场决定企业运营的导向，任何一个企业，任何一个行业，都会找到属于自己的市场定位，是否盈利除了与市场大小有直接联系之外，公司的运营和财务管理是否得当也是公司是否盈利的重要因素，反之，没有了市场，就没有什么利润可言，对于市场而言，对于每个公司甚至每个行业而言，都是公平的，是否占有相应的市场，那就看公司是否跟上消费群体和市场经济的步伐，因此只要公司做到了这两点，就没有不盈利的市场，只要慎思和管理好财务，做出正确的市场判定，企业就会盈利。

现代青年：您觉得一个优秀的职业经理人需要具备哪些素养？

朱若郁：我们经常讲优秀的职业经理人至少应具备“四能”、“三素”、“双赢”、“一心”。

四能。一是执行能力，经理人必定是实干家或实力派，执行是经理人的“重头戏”，决策出台后，经理人要集中精力进行实施，对所需人、财、物、技术等资源进行合理配置与优化组合，根据市场变化不断调整战术和策略，还要在管理执行中具备相当强的抗风险意识和能力。

二是组织能力，在丰富多样的业务活动中，工作量最大的就是组织工作。不仅各项工作和各项活动需要组织，而且为组织创造良好的人事环境，培养组织成员的“凝聚力”和“向心力”，提高组织成员的素质，也离不开组织工作。作为职业经理人，需要统筹全局，安排得当，人尽其用，各显其能。

三是协调能力，管理中的最高境界是实现和谐，协调就是实现这种和谐美。职业经理人要与董事会进行协调，要与其他领导成员协调，要与下级沟通协调好，还要与企业外部的有关单位、人员搞好关系，如果没有这诸多协调，经理人就无法取得方方面面的支持，致使工作难以开展下去。

四是决策能力，职业经理人一定是权限内的出色决策者，另外还能准确诠释董事会各项决策的内涵，并具备对高层决策可行性与科学性的判断能力。

三素。一是道德素质，这是作为职业经理人最基础、最必要的素质。经理人因为具备高尚的品质，会衍生许多有利于企业发展的举措或影响力。

二是文化素质，这是经理人通过长期艰辛的学习和反复实践的结晶，是经理人能顺利执行决策，具备开拓进取精神的根本。有相当的文化涵养是具备合格职业经理人的重要硬件。

三是个性化因素，经理人的有个性并不是固执，而是区别于他人的办事作风，比如要强、特质、魄力、独具匠心、逆向思维等等。所谓“强将手下无弱兵”，经理人的个性化因素，会影响到团队，从而为企业发展带来无穷的动力。

双赢。职业经理人在处理各种事务时，不能只考虑自身的利益，还要充分衡量企业、团体、组织、竞争对手等多方利益，运用智慧，通过团结、协作，达到双赢。

一心。职业经理人要一门心思放在企业经营上。只有一心扑在工作上，对事业精益求精，才能使企业优者更优，强者更强。

现代青年：您最欣赏的酒店人或企业家是哪位？他/她的哪些特质吸引了你？

朱若郁：我最欣赏李嘉诚。李嘉诚老先生是个非常自律的人，他的生活非常有规律 ，不管每晚多晚睡觉，清早一定6点起床 ，听早间广播， 然后打一个半小时的高尔夫球；晚饭之后，一定要看十几二十分钟的英文电视，不仅要看，还要跟着大声说，因为怕落伍；睡觉之前，一定要看书，非专业书籍，他会抓重点看，如果跟公司的专业有关，就算再难看，他也会把它看完。他对事情的态度和做事的原则真的非常值得学习，他的自身写照就如他自己所说的那样，好的时候不要看得太好，坏的时候也不要看得太坏，人最重要的是有远见。他做事一向沉稳，谨慎中不忘扩张，扩张中不忘谨慎，船要行得快，但面对风浪一定要挨得住。

现代青年：职业经理人需要十分理性和计划性，这和你喜好文学文艺的那种感性心理会有矛盾吗？如何做平衡？

朱若郁：其实在生活中每个人都具有理性和感性双重性格，只是有的人偏重理性或感性一面。个人环境、学识、修养、道德以及人生经历不同，因而在对待生活和处理事物的方式方法上也不尽相同。

职场中通常需要理性思维去权衡事情，用逻辑、方法、经验、模式来理性思考问题，才能一眼看透事物的本质，所以能够把握方向明辨是非；但生活中用感性的心态对待，才会发现和感知生活中的点滴，理性和感性都是一种生活。我们需要理性地思考人生，也需要感性地拥抱生活。

现代青年：平时工作很忙，少有的闲暇时间会做什么？如何去放松自己？

朱若郁：怎么说呢……闲暇时间可以分为三部分吧，一部分时间其实还是用心在工作上的，酒店行业旺季生意忙，淡季又要忙生意，职责所在，我还做不到那么洒脱，所以并没有什么真正意义上的闲暇时光。另一部分闲暇时间呢，就比较具有随机性了，去电影院看电影、和朋友喝茶、自己做饭、开车走盘旋山道、瞎练一通拳击、去各个高星级酒店闲逛等等，不过这些都是偶尔的，因为我更相信安静的力量。所以我一定会有一部分闲暇时间用来写写字和阅读。阅读是我近四十年来坚持得最好的事情，它使人沉静和丰富。

现代青年：喜欢茶、文学、书法等等，您觉得这些带给您最大的收获是什么？

朱若郁：这些都有一个共同点，就是能修身养性，现代社会生活节奏加快，使人们感到压力越来越大，总在感叹活得太累，似乎已经失去了自我。而茶具有性俭、自然、中正、纯朴的特质，饮茶作为一种清净的休闲方式，可以滋润浮躁的心灵，平和烦躁的情绪，成为人类最好的心灵抚慰剂，清净中令人神怡，和谐中令人轻松。练习书法能使人暂时忘掉外界繁杂的事物，专心地沉浸在书法的艺术世界中，还能锻炼一个人的毅力与耐心。而文学的力量，可以让人品味到形形的人生，辛酸、幸福、贫贱、富贵，透过文学的窗口，我们可以更多地了解人生百态，让我们在纷扰的现实生活中，当我们遇到困惑的时候更加得当的取舍，以豁达的心胸去面对。

现代青年：因为工作关系长期不能和住在海口的家人常聚，是否会有照顾不到的地方？心里存有内疚或遗憾吗？

朱若郁：我很热爱我的工作，尽管它绝没有喝茶、聊天儿那样惬意，但它检验着我们的智慧和能力，是我们体现价值和成就所必备的一种内容。一定要全心爱它，它让你大半生有事做、有饭吃。工作和家庭是每一位职业人士必须面对的问题，由于工作上的需要与压力，工作性质和自身性格使然，无可避免的使家庭与工作的时间分配上发生冲突。但我非常感谢我的家人对我工作的支持，让我无后顾之忧地专心工作。

对于家庭我当然会有一些内疚，我对家庭和家人的照顾非常少，在父母去世前的二十多年里没有陪老人过过一次春节，小孩都已经上中学了，在他们迄今为止的成长过程中，我也没有办法陪伴在他们的身边，这都是无可挽回的遗憾。

现代青年：如果给您一个长假，不用操心工作，会如何安排？

朱若郁：我曾经有很多次的设想，利用一个长假去人迹稀少的地方深度旅行、去武当山练气、去寺庙修行、去崂山做隐士，总之有很多不着边际的想法。也或者会动笔写本书，关于酒店管理的书，书名就叫《不一样的酒店管理》，我曾经和出版社的朋友聊过这个想法，他们也很积极地和我约稿，结果六年过去了，我还没动笔。

当然，我最喜欢的还是简单的生活，我特别信奉“大道至简”。

现代青年：不难发现，您是个乐于分享和交流的人，会带给您哪些乐趣？

朱若郁：时下，在衡量一个人生活质量时常常会使用“幸福指数”这个词儿，我认为懂得分享者，幸福指数自然会高一些。因为它是建立在大家互相信任、互相包容、互相交流的基础上的。与人交流、分享，既能够清楚表达自己的感受，也能体察他人的情感。