零售供应商评价指标体系研究

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1供应商选择评价指标体系

互联网思维模式下，承认差异的同时也要看到不同环境和不同行业背景下零售企业仍表现出许多共同特征，并不是说互联网时代零售企业的供应商选择方法就要完全被颠覆，即便是那些制造企业供应商选择指标体系与零售企业供应商选择标准也存在一定的相似性，正是考虑上述因素，本文借鉴前人供应商评价指标相关研究，同时结合笔者的前期研究成果，从供应商基本素质、供应商提供的产品、供应商提供的服务、供应商的实力、供应商的协作能力出发进行转型期零售企业供应商选择研究，其中，电子商务能力并没有单独作为一个一级指标考察，将供应商的电商能力相关指标置于供应商额实力与供应商的协作能力之中考察。首先通过专家访谈法，依据指标体系设立相关原则，提出了一个由14个一级指标，45个二级指标组成的转型期零售企业供应商选择评价指标体系，接着依据该指标体系确定了“转型期零售企业供应商评价指标问卷”，针对日用百货类、生鲜类、家电类典型零售企业发放问卷，对回收的问卷进行统计分析，依托主成分分析、方差分析来确认重要指标，提炼共性度较高的同类指标，实证研究得到的转型期零售企业供应商选择评价指标体系如表1所示。

2指标权重的确定

在应用层次分析法（AHP）计算各指标权重之前，首先邀请了3名零售企业的管理者、2名与零售企业合作的供应商企业的管理者，2名高校相关领域教授来对指标体系中具有针对性的指标两两比较，尽可能的达成共识；然后根据已构建的评价指标体系，确立递阶层次结构模型，该模型与表1中的指标体系各层级分指标一一对应。依据递阶层次结构模型构建了由各级指标共同组成的20个判断矩阵，同样邀请7人专家组对20个判断矩阵中的指标重要性水平进行两两比较。由于文章篇幅，本研究以五个一级指标构成的判断矩阵1为例进行阐释，对应到相应的行、列，第一行表中的1代表重要性水平相同，第二行表中的5表示B2比B3重要。1/2表示B4比B1重要性介于1和1/3之间。

3主要分析结果

本文提出了一个转型期零售企业供应商选择评价指标体系，对指标体系进行问卷发放，并运用实证分析法进行指标净化，完善后的转型期零售企业供应商选择评价指标体系包含14个一级转型期零售企业供应商选择评价指标，45个二级转型期零售企业供应商选择评价指标，具体指标实证分析结果表明：

（l）借助帕累托统计分析方法，将转型期零售企业的供应商选择评价一级指标按重要性依次归结为核心级别转型期零售企业供应商选择评价指标（核心级别的指标累计权重须占到总指标的80%）、辅助级别转型期零售企业供应商选择评价指标（辅助级别的指标累计权重须占到总指标的90%，重要性相对于核心级别指标略差）和备选级别转型期零售企业供应商选择评价指标（备选级别的指标累计权重须占到总指标的100%，重要性相对于辅助级别指标略差）。核心级别转型期零售企业供应商选择评价指标中，供应商提供的产品质量重要性居首位，其他指标按重要性依次为供应商的营销能力、供应商的信誉水平、供应商提供的产品成本、供应商面临的基本营商环境、供应商对售后产品提供的服务水平、供应商在产品交货方面的表现；辅助级别转型期零售企业供应商选择评价指标包括供应商的物流方面表现出的能力、供应商的线上线下信息传递能力、供应商与零售商过往的合作经验；供应商所提供服务的柔性、供应商的未来发展潜力、供应商的职能能力被视为备选指标。

（2）对各水平级别指标进一步分析可以看出，供应商所提供的产品质量最重要，这一点在所有的供应商选择评价指标中都是一致的，供应商的信誉与供应商的营销能力排在了核心级别指标列是本研究的一个新发现，笔者认为，这与本研究的主题高度契合，是非常有价值的结果，互联网营商环境下，信誉非常重要，好的信誉能够给供应商企业带来巨大的品牌效应、无形资产甚至是经济收益；同时，互联网时代更强调营销能力，对于零售商而言，为了增强其整合资源而定能力，往往把营销工作也外包给供应商，这一点在家电卖场中的供应商企业促销员和2014年“双十一大战”中部分供应商企业负责网购高峰时段的网络维护等可见一斑。

4结论与启示

本文对供应商选择相关文献进行了述评，并基于理论分析和实证分析提出了一个转型期零售企业供应商选择综合评价指标体系，本文的主要结论如下：

（1）转型期零售企业供应商选择评价指标体系包含14个一级转型期零售企业供应商选择评价指标，45个二级转型期零售企业供应商选择评价指标，对一级指标进行帕累托分析发现，核心级别指标包括：供应商提供的产品质量、供应商的营销能力、供应商的信誉水平、供应商提供的产品成本、供应商面临的基本营商环境、供应商对售后产品提供的服务水平、供应商在产品交货方面的表现；助级别指标包括供应商的物流方面表现出的能力、供应商的线上线下信息传递能力、供应商与零售商过往的合作经验；备选级别指标包括：供应商所提供服务的柔性、供应商的未来发展潜力、供应商的职能能力。

（2）供应商的信誉与供应商的营销能力排在了核心级别指标列是本研究的一个新发现，笔者认为，在互联网营销大行其道的今天，营销的重要性得到了供应商选择学术领域的认可，同时信誉在互联网营商环境中的重要性也得到了验证。本研究旨在为转型期零售企业在选择供应商时提供了一个参照标准，需要着重指出的是，指标体系中的所有指标值权重并不绝对意义上与该指标的重要性呈正相关，对对于转型期的零售企业而言，供应商选择的关键还是在于能否找到最匹配自己的供应商，这一点很重要。如互联网时代，电子商务的匹配能力、信誉度的匹配能力都很重要，如沃尔玛、家乐福等在选择供应商时，就很注重考虑匹配问题，沃尔玛愿意选择行业内信誉度高的几家供应商，并与之进行长期合作；家乐福则更愿意因地制宜，除了与大的品牌供应商合作之外，还常选择一些本地区知名的与之合作，尽管规模小，也愿意给其机会，事实也证明了其选择的正确性。

总之，对于正处于转型期的传统零售企业来说，本研究的相关结论可以视为一个新视角，广大转型期的传统零售企业可以依据本文的结论进行自身的供应商选择优化。同样，本文的相关结论对于供应商企业也大有裨益，供应商企业可以换位思考，以此为基础来增进与转型期零售企业的合作。

作者：李玉龙 李雪欣 单位：沈阳大学