谁是消费者的真正赢家

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美国金融危机所引发的全球性恐慌已经扰乱了很多国家消费者的正常生活和心理秩序。

据悉，10月份美国消费信心指数创下30年来最大月度跌幅；得益于快速的经济增长，印度、巴西等新兴经济体中的消费者长期以来被认为消费不理性以及追逐品牌和花哨，如今也大不一样。目前印度的整个零售业萎缩了30％，汽车、家用电器产品的销售量都在下降；俄罗斯的消费者也感觉到了金融风暴的影响。莫斯科的几大超市开始缺货，俄罗斯的信贷消费也被迫大幅减少……

对许多中国消费者来说，美国金融危机所造成的影响远没有那么强烈。然而，他们却被另一种信心危机所困惑，很多人仍然谈三聚氰胺色变，进而对所有与牛奶有关的食品都高度敏感。牛根生“快救救蒙牛!”的呐喊，更使人们看清了行业快速发展背后的战略危机，也看到了全球化时代企业面临的尖锐挑战。面对市场经济的铁律和消费者的恐惧心理，谁将成为消费者的真正赢家?

全球化时代，经济的周期性动荡并非一国，更绝非一个行业所能抵御。然而，无论一个行业还是一家企业，其最大的战略利益在于赢得消费者的长期尊重和信赖。当市场处于低迷期抑或突遇危机，要想赢得消费者的信赖与拯救，企业必须敢于自我救赎。

回顾30年中国消费者群体的发展壮大，无论消费意识的成熟，还是维权意识的增强，都经历了从无到有、由弱变强的过程。从商品短缺到商品过剩、从市场凋敝到繁荣昌盛，从探索式发展到追赶型、跨越式发展，再到科学化、可持续发展，中国消费土壤的成熟始终伴随着经济发展轨迹步步向前。

30年的快速发展也使中国诞生了一个庞大的商业群体。中国并不缺少企业家，真正缺少的是商业思想家。当然，这和历史上儒家文化占据主导地位以及士、农、工、商的传统观念有很大关系。直到现在，我们仍然可以看到一些企业家一方面驰骋于商业舞台，另一方面却憧憬着另一种人生归宿。同样是受过儒家文化影响的日本企业家，在松下幸之助的心中，选择商业就选择了一条为人生共同幸福而奋斗的不归之路。人们可能把松下幸之助视为经营之神，不过，把选择商业作为实现自己社会抱负并取得巨大成功的日本企业家可以写出一长串。无论在欧洲还是美国，不论重商主义还是自由经济主义的丰厚土壤，都培育了一代又一代杰出的企业家和卓越的商业思想家，正是他们的贡献使人类的物质世界无比丰富，也使人类的精神生活更加多彩。

财富创造是一种经济行为，更是一种道德行为。探究其文化渊源，东西方都有很多精妙之论。一直以来，不断有著作讨论新教伦理与资本主义精神的关系，虽然人们质疑清教徒不是因为信仰坚定而受惠的人，但人们一致认为：无论在任何下，企业家都必须在顾客认同他们之前创造“有价值的”的劳动。企业家认为某个东西非常珍贵，就应该不惜用一生来创造这个产品并与世人分享。任何市场上成功的产品或服务都必须首先在创造者身上见证成功。

任何产品的品质，首先都取决于企业创办人的价值观，所有的交易活动都决定于企业决策者的价值排序。在所有的经济活动和人际交往中，“己所不欲，勿施于人。”这一儒家经典几乎可以放之四海而不朽。

为顾客提品或服务是企业存在的基本前提，而企业在生产产品的增值过程中，也将忠实地反映出企业存在的根本原则。因此，在任何产品或服务中寻求对于社会和他人的价值，应该成为企业家内心深处朴素而神圣的责任。

无论东方还是西方，发达国家都十分注重研究经济增长的非经济因素。事实上，在企业背后推动财富创造的根本动因和道德价值来自于社会的深层信念和企业文化。然而，长期以来这样的观念和认识往往被企业所忽略。

企业经营必须以消费者为中心，以顾客利益和顾客需求为导向，不被消费者认可的产品或服务是注定要失败的。不把消费者视为自己的衣食父母，企业终有一天会在竞争激烈的市场中匆匆退场。只有正确地把握了企业与消费者、与社会之间辩证关系的人，才可能成为企业家，成为财富创造的主角。从这个意义上说，消费者既是市场营销的成功基石和企业发展的根本保障，也是财富创造的推动力。

因此，企业成功的关键在于赢得消费者的长期尊重和信赖。当下，国际消费环境风云变幻、国内消费环境日趋复杂，面对各种各样的市场危机，谁能够率先解除消费者的恐惧，谁能够将文化反思和价值重建进行彻底，谁就可能成为消费者的真正赢家。