环境行为与现代展卖空间设计
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人们对环境的认知是通过与所处环境所发生的一系列行为完成的,二者有着辩证的关系,一方面环境影响着人的行为与生活,另一方面人的行为又对环境产生各种影响。不同的心理动机会导致不同的行为方式,而不同的个人行为的集合又构成了复杂的社会生活。看似无规律的行动,通过深入观察、分析,会发现一定的倾向性和规律性,这种内在的规律性或秩序,就是人在空间里的行为特征。
当代社会人们的工作和精神压力日益增大,逛街、购物不再是单一的消费行为,而逐渐成为释放压力和放松心情的手段,现代商业展卖空间也不单纯是供人们购物的场所,更是提供社交、休闲、娱乐和获取信息的平台。对此类空间进行设计,既要靠对物理环境的个性化表达,更要实现对消费者行为的基本满足,其内涵比以往任何时候都更为丰富和广泛,环境服务于人,环境设计也应遵从人的行为及心理需求。设计完美、富于人性化的展卖空间,可使经营者、商品与消费者进行更有效的沟通,诱发潜在的消费行为,反之,违背人的行为规律的展卖空间环境不仅令人行为不便,降低功能效率,有的甚至潜藏很多安全隐患。因此,是否符合“人的行为”,成为现代展卖空间设计思考方法的基本前提,也是评价商业展卖空间质量的重要标准。
二、展卖环境中的行为关系与设计策略
在不同环境中人们会表现出不同的行为反应,适当的行为被引导出来的主要程序是:如果环境中线索引起注意并得到理解,那么适合于此场合的社会情境就可以识别,而适当的行为就经提醒留意而被引导出来。设计师的任务就是通过合理组织各种环境构成要素,满足人们的行为目标需求,并使环境设计朝着有益于人的行为的方向引导。
虽然人的活动内容、类型和方式各不相同,但都有一定的规律性。应将人的行为特征模式化,然后根据具体环境条件,设想人们在环境中的观赏和购物行为,形成若干概念主题,进行方案设计。
(一)人的行为模式与设计策略
1.静态模式下的设计策略
秩序模式。通常情况下,人们的购物行为是按一定的步骤和程序进行的,多数活动都按照一定的行为模式进行,这就是秩序模式。在展卖空间设计中,了解人的行为模式中的秩序模式,有利于合理规划环境中的人流导向与各功能空间组织,同时提高环境效率。
分布模式。这种模式主要用来研究人在特定时间、特定空间的行为密集度,进而为空间环境设计中的相关尺度提供合理依据。据调查分析,人们在等候、休息等静态条件下,聚集的位置大多是环境的中心景点,因此,在商业展卖空间中为了增加舒适度,可在前厅尽量设置不同层次的景区,在休息区设分组式休息椅,或尽量倚靠墙面、隔断安排坐椅,以便不被往来的人流打扰。
2.动态模式下的设计策略
流动模式。流动模式就是将人的流动行为的空间轨迹模式化,流动的表现分为单向型和选择型,在展卖环境中的人流多为选择型,其方向、经由的路线都没有特定的选择,针对这类消费者,应在空间中调动综合设计元素,吸引消费者的注意力从而强化购买欲望。人群的流动情况还受性别、年龄、个性特点的影响,设计师需透过表面现象深入分析不同特征人流的动机和行为特点。此外,还不能忽视同一商业环境中随时间不断变化的人流状态,有效安排不同空间的规模、配置及动线,根据空间与空间之间的关联性质及频率来进行组合布局。
状态模式。状态模式指因客观环境的作用所引起的行为表现,主要用于研究行为动机和状态变化的因素,在不同功能的展卖空间中,这种状态模式会因人的生理、心理及客观环境的不同而不同。使状态发生变化的主要原因是空间信息与时间信息,如本来无购物动机的闲逛的人,被富于个性的展卖环境吸引,而成为有购买动机和行为的人。
对人的行为模式的研究为室内环境设计及评价提供了重要的理论依据和方法,在进行展卖空间设计时,设计师应综合考虑消费者的各种行为模式,进行深入、综合、系统的设计。
(二)人的行为习性与设计策略
人们在长期的社会生活中,由于人和环境的交互作用,逐步形成了许多适应环境的本能,这就是人的行为习性。经环境行为学者研究调查,将人的行为归纳为以下特点:
1.左侧通行和左转弯习性
通常人流在路面密度达到0.3人/每平米以上的时候,则常采取左侧通行,而单独步行时,沿道路左侧通行的比例则更高。根据人的这一行为特点,在商品的展示区域布局时,应合理、有效地计划左右两侧的功能设置及展示形象,它将直接影响商家的利益。
2.普遍的抄近路习性
依据此特点,在商业环境布局中应尽量避免消费者成功地抄近路,否则将会失去潜在的商业机会。具体的方法可以是:在通往卫生间、更衣室、收银台等处设置迂回的路径关系,安排情景展示亮点,并设计风格统一的系列展台或展架,尽量使视线连贯不中断。此外,通往同一目标点时,在不影响展品布局的前提下,可设置多条路径,增加商品与消费者的交流机会。
3.普遍的向光性本能
因为明亮的物体给人的刺激强度大,所以室内环境中引人注目的往往是光亮度较强的物体。向光性的特点对展卖环境的设计有现实的指导意义,例如,商业展卖环境中,橱窗的照度较其他部分更强,这样可以吸引来往的行人的视线,进一步促销商品。由于商品的展示是环境中的主要功能,因此,为了把消费者的视线更有效地吸引到商品上,投射到商品上的光线照度要比其他部位的照度更强。
4.依靠性的本质
人在环境中倾向于选择那些视线开阔又便于自我防卫的地点就坐,于是表现出沿边依靠的规律。依靠性的本质是人们渴望在环境中依托于某一实质要素的愿望,通过依靠墙、柱、柜体、栏杆、雕塑等实体要素,既可以得到休息,也获得了某种程度的个人空间的私密性。
5.相互观察的本能
当人们休闲逛街时,除了约会和购物,观看他人与被看也是休闲活动的主要内容。这种人看人的本能,满足了人渴望参与社会活动的愿望,人们从中可以获得来自各方面的多重信息,使自身更具社会性。因此,能否满足大多数人的参与动机是展卖空间设计成功与否的关键,环境提供的可参与性越多,环境的使用效率就越高,使人们能够从中找到满足各自需求的目标。
在展卖空间设计中,通过观察、分析人的行为习惯,使以前被忽视了的因素成为设计中有针对性的资源,可以帮助我们突破惯例思维,进而寻求设计语言和表现技巧的创新。
(三)人群行为特征对展卖环境的要求
多数人有“随大流”的习惯,人群密度越高,所受影响越强烈,表现出来的行为特征也由原来的个性转变为群体的共性。在展卖空间中人流密度大的高峰时段,如出现紧急事故或灾难,在空间规划上如何疏导人流就成为展卖空间设计需要解决的主要问题。因此在展卖空间入口或交通要道节点部位的设计时,应充分考虑人流高峰阶段的情况,设置充足的回旋空间避免拥堵状况。环境指示系统应保证在商场的任何部位都能方便识别,正确指导消费者的行为,应避免类似展卖空间中正常的消防通道常被货架占用,消防门、消火栓表面被广告图片覆盖或被展架遮挡,消防卷闸下摆放展台,致使展卖空间存在严重的安全隐患等现象。
在空间布局方面,大多数的商业展卖环境强调视线的通透,尽量使空间布局开敞,人们的行为受视线的导引,在空间中可持续进行,保证了空间的可穿透性和展卖环境的活力。但是,如果空间过于开敞,一方面,减少了展示效果较好的立面陈列手段,另一方面,针对某一消费者来说,同一空间中的其他人都是环境的有机组成部分,他们与环境中的空间与物体共同构成了整体环境印象。
随着信息时代的到来,人们的生活方式、思维方式都发生了剧烈的变化,人和环境的关系正发生着深刻的转变,环境心理和环境行为表现出新的特征,对展卖空间有了新的需求。研究环境行为规律与展卖空间的相互关系,可以为展卖空间提供新的研究手段,拓宽设计思路,最终找到符合行为规律的设计方法。现代经济是体验的经济,人们喜欢从商场中得到更多元的信息以及参与其中所带来的惊喜感,因此,设计师需要在设计内容和方法上根据信息社会人们的环境心理和行为特征进行思考与探索,寻找全新的展卖空间设计策略。
作者_刘朝晖
Author_Liu Zhaohui
单位_辽宁省大连大学美术学院