医院信息系统维护的应急处理探讨

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摘 要：医院信息系统维护对于保障医院正常的工作和医疗服务业务有着重要影响，和普通信息系统不同，医院信息系统中包含大量的医患数据信息，一旦信息系统出现运行故障，很容易造成数据丢失，给医院和患者造成很多不便，甚至是损失，所以应特别注意医院信息系统维护，加强其应急处理，采取科学有效的措施，确保医院信息系统的安全、稳定运行。文章分析了医院信息系统维护应急处理原则和相关注意事项，阐述了医院信息系统维护的应急处理措施。

关键词：医院；信息系统；维护；应急处理

近年来，现代化科学技术快速发展，医院也逐渐朝着信息化、自动化方向发展，尤其是信息系统在医院中的运用，极大地提高了医院的日常工作质量和服务水平，而为了确保医院维持正常的工作秩序，在医院信息系统维护过程中要做好科学有效的应急处理，从多方面提高医院信息系统的安全性。

1 医院信息系统维护应急处理原则

医院信息系统维护必须选对时机，坚持合理、科学的原则，确保医院医患数据信息的准确性、安全性，保持医院信息系统的顺利、正常运行。对于医院信息系统维护的应急处理，应遵循以下原则。

1.1 可恢复性和可操作性

对于医院信息系统维护的应急处理要综合考虑到医院各个部门的工作内容和业务需求，具体应急处理方法和措施必须可以执行操作，满足精准、快捷、简单的应急处理要求，当医院信息系统维护完成或者故障消除以后，应及时恢复医院信息系统中的原始数据，确保各种数据信息的完整性和一致性。

1.2 重点设备、重点部门和风险优先

医院重点部门主要是指提供一线医疗服务业务的部门，这些部门需要较多的人力和物力，医院信息系统维护的应急处理应注意提高人力、物力和财力等资源的利用率，确保医院重点部门正常开展工作，保障医疗服务质量。医院信息系统中的重点设备主要包括交换机、服务器等设备，有些设备占地面积比较大，在医院信息系统维护过程中，应注意重点保护这些设备，消除安全隐患，降低重点设备的故障发生率。并且医院信息系统维护的应急处理应坚持风险优先原则，基于相关风险评估报告，有针对性地采取有效应急措施，对于医院信息系统的运行故障，及时进行恢复，加强管理，保障安全性。

1.3 有效性和完整性

医院信息系统维护的应急处理应从医院整体的工作和业务需求出发，应急处理策略必须是有效的和完整的，不仅要包括医院信息系统维护应急处理的触发条件，还要包括相应的系统恢复、应急方案开启条件等内容，制定的医院信息系统维护应急处理方案必须确保方案的可行性和完整性，预计医院信息系统维护可能出现的问题或者情况，制定有针对性的处理方法，并且确保应急处理方案的有效性，提高医院信息系统维护应急处理效率和水平。

2 医院信息系统维护应急处理注意事项

通常情况下，医院信息系统维护的应急处理需要针对不同情况和事件类型，进行不同的应急处理，医院普通应急类型主要包括网站、住院、急诊和其它系统，如图1所示，医院住院部信息系统故障延时最长时间为45分钟，急诊部门在启用信息系统应急之前故障延时约25分钟，而在这样的时间段内医院信息系统故障无法及时、有效地进行排除，必须立即进入医院信息系统维护的应急处理模式，确保医院正常的提供各种医疗服务，维持正常的患者看病流程。同时，医院信息系统维护的应急处理应落实使用责任制，强化网络信息安全意识，落实领导责任制，各科室负责人直接承担，严格落实各个环节。另外，根据各种突况对于医院产生的不同影响，医院信息系统维护的风险等级可以分为四种：灾难性、较严重、严重和可承受，根据不同的风险等级，采取不同的应急处理策略，对医院信息系统维护便捷、简单的进行应急处理。

3 医院信息系统维护的应急处理措施

3.1 电力因素排除

若医院发生停电事故，在无UPS终端情况下，通过人工方式定期检查终端设备，在保障没有发生供电异常时，要及时进行应急处理，若交换机房停电，由工作人员进行维护处理。

3.2 数据安全检测

医院信息系统维护的应急处理必须确保数据安全，为了防止医院信息系统发生数据丢失，构建磁盘阵列，做好医院信息系统数据的备份，通常情况下，医院信息系统数据备份应保持每十分钟一次，实现备份数据的实时监测，若磁盘阵列硬盘出现运行故障，要对热插拔硬盘进行及时更换，一旦医院信息系统数据发生丢失，应立即从备份盘中恢复医院信息系统数据，由相关工作人员对医院信息系统及时补充丢失数据，保障系统数据安全。

3.3 突发事件处理

医院信息系统运行过程中有可能会遇到一些不可预知的情况，对于突发事件处理，要注意及时维护医院信息系统的相关设备，例如，当医院信息系统遭遇网络黑客时，应及时检测医院信息系统的运行情况，对医院信息系统中的重要设备如服务器，要做好更换处理，保障医院信息系统的正常运行。

3.4 故障应急处理

当医院信息系统发生故障但是没有工作人员可以处理时，应将基本情况及时上报到医院门诊部门，做好医院信息系统的数据预留和记录工作，为医院信息系统维护的应急处理奠定良好基础，若需要更换系统设备，应及时汇报总务科负责人，快速进行维护处理。

3.5 内存和CPU应急处理

CPU是医院计算机信息系统的重要组成部分，其对于整个计算机信息系统的安全运行有着直接影响，所以医院管理人员应高度重视CPU的检查维护和应急处理，使CPU处于正常、稳定的运行频率，并且为CPU提供良好的散热条件，将风扇设置在计算机CPU旁边，加快散热速度，定时、定期地检查和维护散热片、散热风扇，一旦发现问题，及时进行维修或者更换。同时，要注意计算机内存条故障的应急处理，通常情况下，医院计算机在长时间运行中，内存条受到外界因素影响很容易发生氧化反应，这时管理人员需要轻轻擦拭氧化反应部位，去除氧化部分。并且管理人员要按照原装内存条的型号来更新或者更换内存条，避免医院计算机信息系统出现不兼容问题，在更换内存条时，应及时切断电源，在调试计算机信息系统时，应确保工作电压处于稳定状态。

3.6 信息网络应急处理

首先，完善医院计算机信息系统的数据库，定期进行更新，及时修补安全漏洞，一旦发生入侵现象，立即对数据库数据进行备份，有针对性地进行补救。其次，加强医院计算机信息系统的安全检测，利用服务器主机和agent进行数据连接，实时扫描计算机信息系统安全漏洞，及时补救和完善漏洞。最后，积极运用先进的计算机安全技术，如数据加密技术，隐藏计算机信息系统的关键信息内容，保护用户信息，提高医院信息系统的安全性和稳定性。

4 结束语

结合医院的实际运营情况，根据医院信息系统应急处理原则，有针对性地进行应急处理，采取科学有效的应急处理措施，高度重视这个工作，保障医院信息系统的安全、稳定运行。

参考文献

[1]吴小波.浅谈医院信息系统维护的应急处理[J].硅谷，2011，1：59.

[2]汤郑青.浅谈医院信息系统维护的应急处理[J].信息通信，2014，5：167.

[3]薛雁鸣.简述医院网络信息管理系统应急处理措施[J].数字技术与应用，2012，12：170.