专业服务与运营效率提升

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随着国外电信巨头借助通信专业服务达到品牌战略的成功，专业服务开始冲击着国内运营商的传统思路。在4月16日举办的“2008通信专业服务与应用研讨会”上，信息产业部综合规划司副司长刘树萍指出，大而全的企业模式已经严重不适应目前通信市场发展的需要，必须打破传统的模式，寻求一条发展各自优势、实现企业间协同供应的模式。

运营商面临开放压力

在“2008通信专业服务与应用研讨会”上，In-StatChina总监李敏指出，目前运营商面临着开放的互联网业务、创新能力有限、新业务不多、融合业务能力差四大问题，迫使运营商开放自己的专业服务。

随着市场竞争日趋激烈，3G的大规模商用的迫近，对运营商的人力、财力等提出了更高要求，网络运营维护等工作正在从运营商的工作重心逐渐退居次要地位。将这些次要业务外包，可以使运营商全面控制成本，并促成其整体效率及品牌声誉的提升。

另一方面，目前国内运营商内部的运维人员占员工总数的比例远高于欧美电信企业，这对降低运营商的CAPEX极为不利。电信研究院规划设计研究所副所长鲁春丛指出，目前全国网络运维人员有40万，其中通信运营企业占25万，占据通信运营企业总人数的30%。

来自业务创新和成本降低的双重压力使运营商必须重新思考面对通信专业服务的态度，新一轮的外包高潮也许就要来临。

标准制约发展

目前，国内的运营商已经在尝试开放部分专业服务工作，但缺乏服务标准却使开放的步伐放缓。

中国联通运行维护部运行维护处许伟杰谈到，中国联通正试图放开接入网的运维服务，目前已经有了一些想法。中国联通希望能够将各种接入网业务整合起来，纳入统一管理，在服务提供上建立一个有效的代维方案，规范代维工作，满足直接客户的业务需求。但是，这一设想面临着标准制定的困境。

如何选择代维企业，权衡标准是什么？如何规范双方安全责任？如何定义职责权利？都是运营商需要解决的问题。

鲁春丛表示，目前我国专业服务正处于起步阶段，由于准入门槛非常低，而且一些标准、法律法规远远落后于行业发展，极大地制约了专业服务的发展。虽然目前已经出现一些代维企业的资质认证标准，但这是远远不够的。

ICT成突破点

在研讨会上，很多专家表示：目前除基本通信线路代维服务受到运营商广泛应用外，其他的专业服务进展并不顺利。

造成这种现象的原因很多，鲁春丛表示，目前国家的主导运营企业由于社会责任和安全考虑，在近期内不会进行大规模的设备代维外包。

但这并不代表在其业务层面，专业服务没有一展身手的地方。李敏表示：“在ICT方面，由于运营商什么都想要做，不能够真正开放，致使运营商损失很大。”某运营商曾经将年成本的30%用于ICT业务，但并没有取得任何成果。

运营商已经意识到专业服务的重要，许伟杰表示：“中国联通希望能与服务提供商达成综合竞争，合作共赢的目标。”国内运营商越来越多地意识到专业服务为自己带来的好处――降低运营成本、提高综合竞争力，制定长远发展策略，但专业服务在国内发展还受很多因素的制约，标准的缺失，责任双方信任程度的低下等，迫使运营商寻求一个好的突破点，建立合理的商业模式。

从运营商在IT方面已有经验和目前和厂商的合作程度来看，运营商和IT厂商建立的合作模式可以作为专业服务的突破点。

根据市场调研机构Gartner的数据显示，预计到2010年，财富500强中30%的企业有80%的概率会将其部分IT功能外包给3个甚至更多的国家。

“国外企业在中国发展迅猛，国内运营商可以选择优秀的IT厂商进行优势互补合作，共同为ICT企业提供服务。”IBM(中国)全球企业咨询服务部应用管理服务负责人徐启昌表示。IBM是最早向服务转型的设备制造商，目前拥有大量行业客户资源和IT维护经验。

但目前ICT市场的商业模式还没有统一，国际运营商在进入ICT时都是摸着石头过河。埃森哲大中华区副总裁郑鼎昌表示，运营商在选择进入ICT业务时，需要建立整体ICT发展策略。ICT业务的成功需要运营商具备驾驭整条价值链的能力，只有这样才能在ICT市场真正盈利。

链接什么是专业服务？

专业服务是在充分考虑分工与协作、核心与非核心业务基础上，由专门的通信服务公司提供的专业化外包服务，以帮助运营商实现降低运营成本、提高运营效率、增强核心能力的目标。通信专业服务可以覆盖网络生命周期各个阶段。

电信业的专业服务内容主要包括网络建设、维护、业务支持到市场营销等全方位、高质量的服务内容；也包括通信基础网络、移动终端、移动互联网业务平台等综合解决方案。

――摘自鲁春丛大会报告